مشتریان بسیار پیچیده شده اند و درک آنها مشکل تر از گذشته است. مشتریان به خوبی به اطلاعات دسترسی دارند، انتظارات آنها افزایش یافته و درک وفاداری آنها مشکل است.

تغییرات سریع عدم اطمینان محیطی را به ارمغان آورده اند، ولی تجزیه و تحلیل پیشرفته مشتریان (تجزیه و تحلیل پیشرفته مشتریان یک بینش کاربردی از داده ها و استفاده از این بینش برای تصمیم گیری های مدیریتی است) می تواند به ایجاد یک نقشه رشد برای سازمان مفید باشد. ابزار تحلیلی قوی می تواند برای بهبود وفاداری مشتریان، افزایش نرخ بازگشت سرمایه گذاری در بازاریابی و ایجاد جریان های درآمدی مفید باشد.به طور خلاصه تحلیل ها می توانند نتایج شگرفی داشته