طرح تکریم ارباب رجوع که سال 81 به تصویب رسید و در همان سال ابلاغ شد، از جمله طرح هایی است که بیش از آن که جلوه و نمود عملی به خود بگیرد، در لای اوراق اداری نفسش بند آمده است.

البته درباره مزایا و نقدهای واردشده بر این طرح، سخن ها و مطالب بسیار گفته و نوشته شده است و کسی هم نسبت به ضرورت آن شبه ندارد. با وجود این، به اذعان کارشناسان، چنین طرحی بدون یک جراحی بزرگ در سیستم اداری و تغییر در روش کار امکان پذیر نیست. گفتنی است این طرح چنان که باید در نهادها و ارگان ها نهادینه نشد تا جایی که در سال 87، قوه قضاییه با صدور دستورالعملی از نهادها و سازمان ها خواست شان و منزلت مراجعه کنندگان را در نظر بگیرند که از طرح اخیر به عنوان طرح کرامت مراجعان یاد شد.