در یک جلسه بررسی عملکرد در یک شرکت پرسش هایی را مطرح کردم اما با بررسی پاسخ ها شک داشتم که آنها وظیفه خود را برای فروشی همه جانبه به خوبی انجام دهند؛ یعنی نیازهای مشتری را طوری تشخیص دهند که برای بخش های دیگر شرکت هم قابل تمایز باشد. آنها احتمالادرآمدشان را از دست می دادند. چرا؟ چون هیچ کس قادر نبود قدرت بازاریابی عمومی را به روشنی درک کند.

چند ساعت بعد وقتی که آنها ضعف های خود را برشمردند، بر تردید من صحه گذاشته شد. در حالی که این شرکت از هر نظر موفق بود، اما در زمینه کاری خود بی همتا نبود. مباحثات بعدی طی روز این نکته را آشکار ساخت که مشتریان اغلب گله داشتند که هیچ کس در این شرکت نیست