مشتریان امروزی به آسودگی خرید آنلاین هر چیزی که احتیاج دارند عادت کرده اند. بسیاری از خرده فروشی های فیزیکی سنتی، با توسعه حضور آنلاین خود و حتی ارائه خدمات جدید مثل خرید آنلاین و تحویل کالادر فروشگاه، واکنش نشان داده اند تا خود را همگام با اولویت خریدار نگه دارند.

اما برخی خرده فروشی ها جهتی برعکس در پیش گرفته اند: آنها فروش را به صورت آنلاین شروع می کنند و سپس وارد دنیای غیرآنلاین می شوند، یعنی از طریق فروشگاه یا نمایشگاه با مشتری ارتباط برقرار می کنند. آنتونیو مورنو، استادیار اقتصاد مدیریتی و علوم تصمیم گیری در مدرسه مدیریت کلاگ، به این مسیر علاقه مند بوده است: «چرا شرکت های آنلاین