دربان (ترجمه تحت اللفظی Concierge) یکی از مشاغل مهم در هتل ها است که نقش های متفاوتی را ایفا می کند؛ از بدرقه و استقبال میهمانان هتل، تا اطلاع رسانی گردشگری و ارائه سرویس های جانبی به آنها از جمله وظایف مهم این پرسنل است. دایره وسیع وظایف آنچه ما به فارسی دربان می نامیم، تنها دربانی نیست. اما به دلیل اینکه معادلی در زبان خودمان برای آن نداریم تنها به یک وظیفه او بسنده می کنیم و دربان می نامیم. با این ملاحظه باید بدانیم که با گسترش تکنولوژی های نوین در حال حاضر، خدمات دربانی مجازی در حال اضافه شدن به سیاست های بازاریابی دیجیتال هتل های نوین است. خدمات دربانی مجازی با گردشگران لوکس در سراسر دنیا ارتباط عمیق تری دارد. انواع مختلفی از خدمات دربانی وجود دارد. برای نمونه شرکت های صدور کارت اعتباری مانند American Express این خدمات لوکس را برای مشتریان خود انجام می دهند.