بانکداری موبایلی دیگر پدیده ای نوین به شمار نمی رود و به یکی از بخش های معمول کسب وکارها تبدیل شده است. بانک ها با هدف کاهش هزینه سعی در هدایت مشتریان به استفاده از شبکه های الکترونیک دارند و به آن به عنوان یک موفقیت بزرگ می نگرند. اما آیا بانکداری موبایلی انتظارات مشتریان را برآورده می سازد؟ کاربرد چنین تکنولوژی هایی تا چه اندازه ابزارهای قدیمی بانکداری را تحت تاثیر قرار داده است؟

گروه MSR در سه ماه پایانی سال 2013 به دنبال پاسخ هایی برای این پرسش ها بوده است. بنا بر مطالعات انجام شده در ایالات متحده آمریکا توسط این گروه، 38 درصد مشتریان بانک ها اظهار داشته اند که با استفاده از گوشی های