تیم پشتیبانی یعنی اولین خط دفاعی سازمان شما، اولین نقطه تماس، اولین (و شاید آخرین) افرادی که یک مشتری یا کاربر ناراضی با آنها تعامل دارند.

برخی اعضای تیم مشخصا توان متقاعد کردن کاربران ناراضی را دارند. وقتی کارها خوب پیش نمی رود، تعامل نامناسب اعضای تیم پشتیبانی با مشتری شاید کوچک ترین تلنگری باشد که مشتری را به ترک سازمان شما سوق می دهد. اعضای تیم پشتیبانی نماینده اصلی و در واقع صدای سازمان شما هستند، ازاین رو تعامل مثبت آنان با مشتریان برای سازمان بسیار حیاتی تلقی می شود. مسلما مسوولیتی بزرگ بر عهده آنان نهاده شده است. در این مقاله به آنچه می توانید در خصوص استخدام بهترین ها انجام دهید، نگاهی می اندازیم.