همراهی با مشتریان و مخاطبان بانک برای درک نیازهای مرتبط با خدمات بانکداری مورد نظر آنها از رویکردهای ویژه بانک آینده است. بانک آینده با «مجموعه خدمات نوین بانکداری الکترونیکی»، از نزدیک نیازهای مشتریان را شناسایی می کند و راه حلی مناسب برای آن ارایه می دهد: راه حلی که با دید آینده نگرانه این بانک توسعه می یابد. در این برخورد نزدیک، فاصله از میان می رود و درک بیشتری همراه با تعامل در ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی توسط کاربر تجربه می شود و این همان برخورد نزدیک با آینده است. «به هم رسیدن» یا «ملاقات» همان تعبیری است که معنای لغوی واژه «برخورد» را بازتاب می دهد و از طرفی جنس تجربه یک خدمت بانکداری الکترونیکی بانک آینده را نیز با دقت هرچه تمام تر بیان می کند. این گونه و با تکیه بر مفهوم «برخورد نزدیک با آینده»، تجربه «نزدیک بودن»، محور یگانه و کلیدی در تعریف و توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی است و مشتریان و مخاطبان ما در راستای تجربه ای متفاوت، شخصی و متناسب سازی شده، خدمات بانکداری الکترونیکی بانک آینده را همراهی خواهند کرد. این مفهوم با توسعه مجموعه ای نوین از خدمات بانکداری الکترونیکی میسر می شود: خدماتی که یک تجربه از نزدیک را با دیدی آینده نگرانه و از طرف بانک آینده ارایه می دهند. برخی از این خدمات شامل «پیشخوان مجازی» و برنامه های کاربردی «همراه کارت» و «سامانه هدف» هستند.