شرکت ها به طور چشمگیری بازدهی را که از برندهای قوی به دست می آورند دست کم می گیرند. چرا؟ چون عادت دارند بازدهی برندها را تنها از یک منبع واحد محاسبه کنند: مشتریان و درآمدزایی به واسطه آنها. اما برندهای قوی از منبع ارزش آفرین دیگری بازدهی به دست می آورند: کارمندان شان.

مدیران در جدال برای جذب مشتری ارزش برندهای قوی را می دانند. کافی است از آنها بپرسید برندها چگونه ارزش بهتری ایجاد می کنند و آنها فورا پاسخ می دهند که با اثرگذاری بر نحوه تفکر و رفتار مشتریان این کار را انجام می دهند و بنابراین قیمت بالاتر را موجب می شوند. شرکت WPP که بزرگ ترین شرکت خدمات بازاریابی در دنیا است، می گوید سهم مالی برندها در درآمدهای شرکت ها به قدرت آن برند در ذهن مصرف کننده بستگی دارد.