قطعا یکی از بدترین خاطرات برای هر مسافر هوایی، تاخیرهای به وجود آمده در پرواز است. مسافری که بر اساس زمان ثبت شده روی بلیت خود، برنامه ریزی کرده و چه بسا چند کار مهم خود را با آن پرواز هماهنگ می کند؛ حتما یک تاخیر کوچک می تواند سبب ایجاد مشکلات متعدد برای وی شود. تاخیر در اصل چیزی نیست که مطبوع کسی باشد.

برخلاف انتظار مسافران که فکر می کنند در زمان تاخیر، خدمه پرواز در آرامش کامل هستند و هیچ مشکلی متوجه آنها نیست. در واقع تنها کسانی که شاید بیشتر می توانند حس یک مسافر را از تاخیر چندین ساعته درک کنند، همان خدمه پروازی هستند که رو در روی مسافران قرار می گیرند و شاید با بی مهری احتمالی آنها