به باور بازاریابان مشتری محور، مشتریان پادشاه هستند.کسب وکارها گاهی رفتارهای مشتریان را به نفع خود نادیده می‎گیرند. اما قدرت و پتانسیل «تاثیر شبکه ای1» به این نکته اشاره دارد که نگاه به مشتری به عنوان یک پادشاه ایده ای ضعیف است و حتی سرمایه گذاری نادرستی به شمار می رود.

کسب وکارهای دیجیتال موفق و رقبای آنان مشتری را به چشم دارایی‎هایی می‎نگرند که مستحق سرمایه گذاری‎های نوآورانه هستند. بله، با مشتریان خود خیلی خوب رفتار کنید، اما بدانید که سرمایه‎گذاری هوشمندانه‎تر بر رفتارهای آنان تاثیر خواهد داشت. در مدل کسب‎وکار Uber، برنامه‎ کاربردی هوشمند مشتریان و رانندگان شرکت را هم برای Uber و هم برای تک تک آنها ارزشمند کرده است.