براساس مصوبات موجود هیچ یک از اپراتورهای ارتباطی مجاز نیستند به دلیل بدهی یکی از خط های مشترک، دیگر خطوط او را قطع کرده یا بدهی یک خط را به آنها انتقال دهند، با وجود این برخی مشترکان از برخورد متفاوت مخابرات گله مندند. مسئولان شرکت مخابرات بارها در صحبت های خود از رقم بالای ناوصولی های خود گفته و از پرداخت نکردن قبض های تلفن در موارد متعدد گلایه هایی را مطرح کرده اند. کمیسیون تنظیم مقررات نیز از سال 1392 با صدور مصوبه ای دراین باره نحوه برخورد با بدهکاران تلفن ثابت و همراه را به تفصیل شرح داده است. به این ترتیب تاکید شده اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس پرداخت بدون ودیعه و تضمین پرداخت،