در برخی کشورها بخش های خاصی از گردشگری به منظور تامین زیرساخت ها، بازاریابی و فعالیت های تبلیغاتی از دولت کمک هایی دریافت می کنند. از سوی دیگر، دولت ها تلاش می کنند ضمن کاهش تصدی گری، به امور برنامه ریزی توسعه و مدیریت خدمات گردشگری بپردازند. تنوع فعالیت های مربوط به صنعت گردشگری باعث شده است رونق این بخش، اثر اقتصادی بالایی را برای اقتصاد کشور در مقایسه با سایر بخش های اقتصادی ایجاد کند. تحقیقات زیادی درخصوص تعاریف، مدل ها و متغیرهای کیفیت خدمات صورت گرفته است و غالبا ارزیابی خدمات را به دلیل ماهیت ناملموس بودن آنها که کیفیت را نامعلوم می کند، بسیار مشکل دانسته اند. در چنین فضایی بهره وری و