قانون اول) با سوالات باز شروع کنید: اگر در ابتدای ارتباط سوالی بپرسید که فقط یک کلمه جواب داشته باشد، این می تواند پایان ارتباط باشد.هفت کلمه پرسشی که می توانید جمله تان را با آنها شروع کنید از این قرار است: چطور- کی- چی- کجا- کی- چه وقت- چرا که در این بین کلمه پرسشی «چرا» از همه قوی تر عمل می کند.

قانون دوم) خوب گوش دادن: سعی کنید صحبت های طرف مقابل را یادداشت کنید و حرفتان را از قبل آماده نکنید، چون تمرکزتان را به هم می زند (همه حواس شما به این است که حرفی که قرار است بزنید را فراموش نکنید و مدام دنبال موقعیتی هستید تا حرفی را که از قبل آماده کرده اید بگویید. به این ترتیب خیلی از اطلاعاتی