خبر خوب این است که شرکت های بزرگ و قدرتمند هواپیمایی در قوانین مربوط به رزرو و سفر کردن تجدید نظر کرده اند؛ قوانینی که منجر به یک رسوایی بزرگ در صنعت هواپیمایی شده است، پرواز یونایتد اکسپرس 3411. اما خبر بد هم این است که اگر درس هایی که مدیران شرکت های هواپیمایی (یا هر نوع شرکت دیگری) در طول سال ها آموخته اند، در اصلاح قوانین، بازنویسی سیاست ها و همین طور در تنظیم دقیق روند بوروکراتیک در نظر گرفته نشوند، بنابراین فرصت عظیمی برای استفاده از کسب تجارب و این آموزه های تاریخی از دست می رود. آموزه های مهم حقیقی آنهایی هستند که شرکت ها می توانند در هر زمینه ای از آنها استفاده کنند.