پائولا یک مدیر جدید است. این خبر خوبی محسوب می شود، اما خبر بد این است که این تیم جدید با مشکلات بسیاری همراه است. شاخه ای از شرکت که او مدیریت آن را به عهده خواهد گرفت، هنجارهای قدیمی دارد که او آنها را بیهوده و حتی غیراخلاقی می داند. پرسنل شرکت به طور عادی و روزمره ساعات کاری خود را برای امور شخصی اختصاص می دهند. کارمندان با صرف ساعات ناهار طولانی از مشتریان غفلت می کنند. به علاوه، فرد پیش از پائولا به طور روزمره به همه افراد امتیاز 5 از 5 می داد؛ اما پائولا به زحمت می توانست کل گروه را سرجمع شایسته امتیاز 5 ببیند. وقتی تصویر عملکرد فردی و گروهی برای پائولا روشن شد، او حسرت روزهایی را می خورد که به عنوان یک فرد عادی زندگی آسان تری داشت. اکثر مدیران جدید به سرعت می خواهند همه چیز را تغییر دهند.