برای اطمینان یافتن از اینکه گردشگران نسبت به آنچه تجربه کرده اند، خشنود هستند یا نه، باید به دو عامل عمده توجه کرد؛ نخست اینکه خشنودی یک مسافر باعث می شود او باز هم به بازدید از آن مکان علاقه مند شود و این می تواند بسیار به صرفه تر باشد. دوم آنکه داشتن لحن خوش و گفتار صمیمی کارکنان شرکت عرضه کننده خدمات مسافرتی موجب خشنودی بیشتر بازدیدکنندگان از یک مکان می شود، زیرا از دیدگاه اصول بازاریابی برای جلب توجه مشتری، این کمترین کاری است که باید انجام شود. لحن فرد در گفتار می تواند اثری ناگوار و گاهی ویرانگر بر جای گذارد و باعث رنجش خاطر دوستان و خویشاوندان شود و بدون تردید بر جهانگردان و مسافران هم تاثیری ناگوار خواهد گذاشت.