گزارش های سایت Tripadvisor نشان داده است 84 درصد از بازدیدکنندگان یک مقصد گردشگری به صورت آنلاین از نظرات دیگر گردشگران باتجربه برای سفر خود استفاده می کنند و این میزان به صدها میلیون نفر در هزاران مقصد گردشگری می رسد. این بازدیدکنندگان برای تصمیم سفر خود مستقیما تحت تاثیر نظرات آنلاین دیگران قرار می گیرند؛ پس توجه به این موضوع امری ضروری برای توسعه یک مقصد گردشگری یا بهبود کیفیت یک کسب وکار گردشگری است.

امروزه منابع آنلاین، شبکه های اجتماعی و تعاملات افراد در این شبکه ها، قدرت تغییر هر برند گردشگری را دارند. یکی از این منابع که کمتر مورد توجه قرار گرفته، تبلیغات دهان به دهان است که به