تئوری کارهایی که باید انجام شود (Jobs To Be Done، JTBD) اولین بار اواسط دهه 1990 میلادی از طرف کلی کریستینسن (Clay Christensen) از مدرسه کسب وکار هاروارد مطرح شد. این تئوری به درک صحیح انتخاب مشتری می پردازد و این مساله را مطرح می کند که مشتریان محصولات را نمی خرند بلکه با خرید محصول تلاش می کنند کاری انجام دهند.

مشتریان محصولات را برای هدف خاصی تهیه می کنند که گاهی این هدف با کاری که محصول می کند یکسان نیست و انجام شدن این کارها برای مشتری چیزی است که باعث خشنودی اش می شود. وقتی تمرکز یک سازمان بر انجام این کارهاست در قدم اول باید بتواند به طور دقیق مشخص کند این کارها چیست و چطور می تواند