در گذشته کسب وکارها روی طراحی محصولات فیزیکی تمرکز می کردند و تصورشان این بود که صرفا ارائه دهنده این محصولات هستند و با فروش آنها چرخه رشد خود را ایجاد می کردند اما امروزه این موضوع روشن شده است که نه فقط محصولات، بلکه خدمات را هم می توان فروخت. برای مثال اگر مشتری بخواهد پولش را به یک بانک بسپارد، عملا با محصولات فیزیکی مواجه نیست بلکه خدماتی دریافت خواهد کرد که این خدمات عامل تصمیم گیری و انتخاب بانک برای سپرده گذاری می شود. این خدمات عامل فروش و وفاداری مشتری خواهند بود و می توانند به اندازه محصولات فیزیکی ارزش آفرین باشند و در کسب وکار رونق ایجاد کنند.