پاسخ روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای: احتراما با عنایت به پیام مردمی مندرج در آن روزنامه در تاریخ 17/9/97 درخصوص تاخیر در حرکت اتوبوس های بین شهری به استحضار می رساند براساس تبصره 2 ماده 6 ضوابط حمل ونقل مسافر موضوع ماده 9 آیین نامه اجرائی تبصره 1 ماده 31 قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی، در صورت بروز تاخیر بیش از یک ساعت در اعزام وسیله نقلیه، شرکت ها و موسسات مسافربری موظف اند بنا به درخواست مسافر نسبت به استرداد کل مبلغ بلیت اقدام نمایند، همچنین براساس ماده 22 ضوابط فوق شرکت ها و موسسات مسافربری مکلف اند سرویس مسافرتی را به موقع و در ساعت مندرج در بلیت اعزام نمایند و در صورت بروز تاخیر در حرکت وسیله نقلیه در زمان تعیین شده در اسرع وقت و حداکثر تا یک ساعت نسبت به جایگزینی وسیله نقلیه مناسب اقدام نمایند. لازم به ذکر است که زمان در نظر گرفته شده به منظور طی فرایندهای قبل از سفر از جمله صدور اسناد حمل، بازدیدهای فنی و ایمنی، کنترل مدارک راننده و وسیله نقلیه، بارگیری توشه مسافران و… در نظر گرفته شده است. با این حال در صورت بروز هرگونه مواردی غیر از عناوین گفته شده، مسافران محترم می توانند با ارائه تصویر بلیت و مستندات کافی که بیانگر نام شرکت، تاریخ سفر و سایر اطلاعات سفر باشد، موضوع را برای طرح در کمیسیون های رسیدگی به تخلفات حمل ونقلی به ادارات کل راهداری و حمل ونقل جاده ای استان ذی ربط منعکس نموده تا نسبت به تخلفات شرکت ها و موسسات مسافربری بررسی و رسیدگی لازم به عمل آید. خواهشمند است دستور فرمایید برابر قوانین و مقررات نسبت به درج پاسخ این سازمان در آن رسانه اقدام لازم را معمول فرمایند.