فهرست مطالب

مطالعات مدیریت صنعتی - پیاپی 2 (پاییز 1382)

فصلنامه مطالعات مدیریت صنعتی
پیاپی 2 (پاییز 1382)

  • 165 صفحه،
  • تاریخ انتشار: 1382/09/01
  • تعداد عناوین: 6
|
  • سید محمد اعرابی، شهرام اسفندیاری صفحات 1-19
    از آنجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات، بسیار حایز اهمیت است.
    مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند. تعیین مولفه ها و شاخص هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه گیری نیز داشته باشند، به عنوان ابزاری جهت اندازه گیری کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان و نیز بهبود مستمر این فرایند مطرح هستند.
    تحقیق حاضر با استفاده از مصاحبه، پرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی – لایه ای، در خصوص تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش سازمان مدیریت صنعتی تهران، دفتر دوره های تخصصی مدیریت، صورت گرفته است. در این تحقیق ابتدا بر اساس درک و استنباط مشتریان از کیفیت خدمات آموزشی و ارایه کنندگان این دسته از خدمات، (سروکوال) مطابق با ویژگی های خاص خدمات آموزشی و وضعیت سازمان مورد بررسی بومی شده و سپس با استفاده از آمار ناپارامتری نسبت به اندازه گیری درک مشتریان از میزان کیفیت خدمات دریافتی اقدام گردیده است.
    نتایج آزمون بیانگر این موضوع است که توجه خاص به مشتری به عنوان یکی از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات، کمترین میزان فاصله را با انتظارات مشتریان دارد.
    کلیدواژگان: مدیریت خدمات، کیفیت، اندازه گیری کیفیت خدمات، آموزش، سروکوال، ایران
  • حسین رحمان سرشت صفحات 11-22
  • محمدرضا تقوا، امیررضا آیت اللهی صفحات 21-54

    در این مقاله پس از ذکر مقدمه ای کوتاه، ضمن بیان انواع سیستم های اطلاعاتی و طبقه بندی انواع مختلف متدولوژی ها، دیدگاه و متدولوژی شی ءگرا به تفصیل مورد بحث قرار گرفته است. سپس از متدولوژی شی ء گرا برای طراحی یک سیستم اطلاعاتی مکانیزه خرید برای دو فرایند اصلی خرید داخلی و خارجی در صنعت خودرو، استفاده می شود. از این رو واحد خرید یکی از شرکت های فعال در زمینه خودرو سازی (شرکت سازه گستر سایپا) انتخاب شده است و تحقیق مورد نظر به صورت مورد کاوی در آن صورت می پذیرد. در پایان نیز با استفاده از پرسشنامه، متدولوژی شی ء گرا با متدولوژی تحلیل و طراحی ساخت یافته از سه جنبه فنی، بکارگیری و مدیریتی و از دیدگاه صاحب نظران و متخصصان، مقایسه شده و یافته های آن مورد تحلیل قرار میگیرد.

    کلیدواژگان: متدولوژی، سیستم های اطلاعاتی، متدولوژی شی ء گراء
  • لعیا الفت، سید حسن هاشمی صفحات 55-82

    مدیریت پروژه، انجام صحیح امور پروژه را با توجه به سه عامل زمان، هزینه و کیفیت مد نظر قرار می دهد. مهندسی ارزش در صدد تحلیل کارکرد اصلی در جهت ارتقا ارزش یا به عبارتی کاهش هزینه و رضایتمندی بیشتر است. لذا حاصل اداره پروژه با نگرش مهندسی ارزش، دستیابی بهتر به اهداف مدیریت پروژه می باشد. در این مقاله پژوهشی، نتایج یک تجربه و پروژه عملی در این زمینه، مورد مطالعه و بررسی قرار قرار گرفته و مدلی جهت مدیریت پروژه های خدماتی با نگرش مهندسی ارزش ارایه می شود.

    کلیدواژگان: مهندسی ارزش، مدیریت پروژه، پروژه های خدماتی
  • سید حبیب الله طباطبائیان، سید کامران باقری صفحات 83-99
    امروزه تحولات تکنولوژی آنچنان سرعتی بخود گرفته است که بسیاری از کشورهای در حال توسعه حتی توان هنگام ماندن با این تحولات و نه پیشتازی در آن را ندارند. از سوی دیگر، همگان اذعان دارند که این تحولات، تاثیر عمیقی عملکرد اقتصادی، صنعتی، امنیتی و حتی فرهنگی کشورها بر جای گذاشته و در عصر جهانی شدن، تنها بواسطه کسب توانمندیهای تکنولوژیکی می توان به توان رقابتی در تمامی عرصه ها دست یافت. بنابراین در آستانه تدوین برنامه چهارم توسعه اقتصادی سیاستگذاران موظفند تا با توجه به گسترش شکاف تکنولوژیکی ایران با جهان صنعتی و زنگ خطری که از این جهت بگوش می رسد، توسعه تکنولوژی را بعنوان یکی از دغدغه های اصلی خود مد نظر داشته و با نگاه جامعه خود به این امر زمینه و پیش نیازهای لازم برای پیشرفت آن را در کشور فراهم آورند.
    یکی از مفاهیمی که به این جامع نگری کمک کرده و بعنوان چهار چوبی استاندارد در تدوین سیاستهای کلان توسعه تکنولوژی در کشورهای پیشرو مورد استفاده قرار می گیرد، نظام ملی نوآوری است. در این مقاله تلاش می شود تا اهمیت سیاستگذاری کلان در قالب مفهوم سیستم ملی نوآوری مورد تاکید قرار گیرد.
    کلیدواژگان: سیستم های ملی نوآوری، سیاستگذاری تکنولوژی
  • کامران فیضی، علیرضا مقدسی صفحات 101-124
    پیدایش و ظهور سازمان های مجازی را معلول شیوه های جدید رقابت می دانند. شیوه ای که در آن رقبای پیشین ایتلافاتی را برای تسخیر، بهره برداری و هدایت بازار تشکیل می دهند. سازمان مجازی را شبکه موقتی از واحدها سازمان های مستقل دانسته اند که از چندین شریک تجاری که هزینه ها و منابع را برای تولید یک محصول یا خدمت بین یکدیگر تقسیم می کنند، تشکیل شده است. این واحدها و سازمان های کوچک و معمولا منفک به کمک فناوری اطلاعات با یکدیگر پیوند می خورند و به طور خاصی توسط آن پشتیبانی می شوند. به طوریکه ایجاد، راه اندازی و مدیریت یک سازمان مجازی به شدت به فناوری اطلاعات متکی است.
    در مقاله پیش رو به مواردی همچون رشد روند مجازی سازی در سازمان ها، تعاریف و ویژگی های مهم سازمان های مجازی، اداره مجازی و انواع آن، همکاری مجازی، الگوهای ساختاری سازمان مجازی همچون شبکه تار عنکبوتی و جزایر مرتبط، عمده ترین مزایا و معایب این سازمان ها، تاثیر و نقش فناوری اطلاعات در روند مجازی سازی، راه های پشتیبانی آن از سازمان های مجازی و بلاخره مواردی از این پشتیبانی در چند شرکت بزرگ دنیا در عصر اطلاعات اشاره شده است.
    کلیدواژگان: سازمان مجازی، فناوری اطلاعات، اداره مجازی، همکاری مجازی، مدیریت اطلاعات
|
  • Seyyed Mohammad Aarabi, Shahram Estandiari Pages 1-19
    The main characteristic of these days business environment is competition and customer satisfaction is key factor to survive and improve competitive advantages. Organizations have to pay attention to their customers as a benefit resource. Understanding the customer expectations as the quality standard factors is no necessary. Customer satisfaction depends on the quality of the services that he receives. So determining factors which show the concepts of service quality in one hand and are measurable on the other hand is so important.
    In this paper based on the services that the education department of industrial Management Institute, offers to their customers, the gap between the customer expectation and perception are measured. The results show that the Empathy (paying special attention to the customers) as a one of the five aspects of service quality has had the lowest gap.
    Keywords: Service Management, Quality, measuring service quality, SERVQUAL, Education, Iran
  • Hossein Rahmanseresht Pages 11-22

    Iran’s industry has had a considerable number of difficulties to perform so well as was expected in the post – revolutionary era.
    Unfavorable legal, political environments combined with eight –year imposed war may be singled out as the root causes of such performances.
    However, this paper argues that our industry’s lack of realization of its dire need to adapt to the emerging unprecedented environmental challenges is an even more important cause of our industry’s plight. The possibilities of committing our industry to the five disciplines, which are grounded in relevant national cultures, the cultural characteristics, which might curb adoption of the five learning disciplines are explained. Some external as well as internal conditions or prerequisites which must be, met before the five disciplines are activated or operational, are reviewed.

    Keywords: Virtual organization, Information Technology, Virtual office, Virtual cooperation, Information Management
  • Mohammad Reza Taghva, Amir Reza Ayatollahi Pages 21-54

    In this research, after a brief introduction, different information systems, classification of various methodologies, Object –Oriented view and methodology will be discussed in detail. Then we will design a mechanized information system for purchase activities (including domestic and international purchase). The purchase division of one of the leading automakers (Sazeh Ghostar Saipa Company) was selected for the case study. The division is a good example of a purchase system because of the nature of its activity which is engineering design as well as provision of the parts. At end of this article, using a questionnaire, Object-Oriented Methodology will be compared to Structured Methodology (SSADM) from technical, usage, and management points of view and then the results will be analyzed.

    Keywords: methodology, Information Systems, Object oriented methodology
  • Laya Olfat, Hassan Hashemi Pages 55-82

    The prime objectives of Project Management are to minimize time and cost and to meet required performance. Value Engineering is an organized effort to attain optimum value in a system by providing the necessary functions to improve performance at the lowest cost. Value Engineering can contribute to the field of project management to achieve its objectives.
    This paper explains a model of service project management with the aid of value Engineering.

    Keywords: Value engineering, Project Management, Service projects
  • Seyyed Habibollah Tabatabaeian, Seyyed Kamran Bagheri Pages 83-99
    Technological progress has significantly accelerated in recent years. This makes most developing countries unable to keep up with the waves of technology development. On the other hand, there is a wide consensus that technological development has greatly affected the economical, industrial, security and even cultural status of countries and there is no way to be competitive in the era of globalization, unless by acquiring and strengthening local technological capabilities. On the verge of preparation of the 4th development plan of Iranian economy, national policy – makers should focus on technology development and provide its infrastructures and prerequisites as one of their major concerns.
    One of the most important conceptual frameworks that have been adopted by policy–makers of developed countries is National Innovation Systems (NIS), which provides comprehensive and coherent perspective in formulation of long – term national development plans. So in this paper, we will try to illuminate the importance of national policy – making in terms of NIS concepts.
    Keywords: National Innovation Systems, Technology policy-making
  • Kamran Feizi, Ali Reza Moghaddasi Pages 101-124
    One of the most interesting reengineered organizational structures is virtual organization. A virtual organization is an organization composed of several business partners sharing costs and resources for the purpose of manufacturing a products or services. The creation, operation and management of a virtual organization are heavily dependent of Information Technology.
    This brief paper serves to better introduce the concepts, definitions, types (Spider Web and Interconnected Islands) of virtual organization. Then some advantages and disadvantages of these organizations are described. At the end of this paper, the effects and role of Information Technology in virtualization, supporting them and finally some of thesis supports are implicated.
    Keywords: Virtual organization, Information Technology, Virtual office, Virtual cooperation, Information Management