فهرست مطالب

مطالعات مدیریت گردشگری - پیاپی 31 (پاییز 1394)

نشریه مطالعات مدیریت گردشگری
پیاپی 31 (پاییز 1394)

  • تاریخ انتشار: 1394/08/12
  • تعداد عناوین: 6
|
  • سحر سمیعی، مریم سادات غیاثیان* صفحه 1
    هدف اصلی این پژوهش یافتن راهکارهای گفتمانی است که مدیران و نخبگان کشور در حوزه صنعت گردشگری ایران، از طریق آنها به گفتمان گردشگری مشروعیت داده و یا از آن مشروعیت زدایی کرده اند. هدف فرعی این پژوهش یافتن تفاوت میان مشروعیت در گفتمان مدیران و نخبگان دولتی و غیردولتی در این حوزه، می باشد. در این پژوهش سخنرانی ها و مصاحبه های مدیران و نخبگان کشور درباره صنعت گردشگری در ایران، به روش تحلیل گفتمان انتقادی ونلیوون( 2008 )، توصیف و تحلیل شده است. فرآیند تهیه پیکره داده ها بدین صورت بوده که ابتدا واژه «گردشگری» در موتورهای جستجوگر اینترنتی، جستجو شده و سخنرانی ها و مصاحبه هایی که مرتبط با موضوع و قابل تحلیل بودهاند؛ گردآوری و در مجموع 70 مقاله یافت شد و 23 مورد آن به صورت هدفمند انتخاب و بررسی گردید. هر دو گروه مدیران و نخبگان دولتی و غیردولتی به تعامل مثبت با دنیا و وضعیت امنیت در کشور مشروعیت داده اند اما از وضعیت زیرساختهای گردشگری و وجود تبلیغات سوء علیه کشور مشروعیت زدایی نموده اندد. بخش دولتی موافق حضور بخشی خصوصی در این حوزه، به شرط نظارت بر خدمات دفاتر مسافرتی است. در صورتی که غیردولتی ها خواهان کم کردن نقش دولت در این حوزه می باشند.
    کلیدواژگان: تحلیل گفتمان انتقادی(تگفا)، مدیران، نخبگان، گردشگری، مشروعیت
  • اردشیر شیری*، مهدی دهقانی سلطانی، اعظم سلطانی بناوندی، حسین فارسی زاده صفحه 19
    این پژوهش با هدف مطالعه و بررسی تاثیر کار هیجانی بر رضایت مشتری از طریق نقش میانجی رضایت شغلی در صنعت هتلداری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتریان هتلهای چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 385 نفر انتخاب شدند . تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که رضایت شغلی کارمندان و بازیگری عمقی تاثیر معناداری روی رضایت مشتری دارد . بازیگری سطحی و بازیگری عمقی نیز، از طریق رضایت شغلی، تاثیر معناداری روی رضایت مشتری دارد. این در حالی است که بازیگری سطحی، تاثیر معناداری روی رضایت مشتری ندارد . با در نظر گرفتن این واقعیت که بازیگر ی عمقی دارای یک مکانیزم متفاوت در تنظیم عواطف نسبت به بازیگری سطحی است . هتل ها باید برای کارمندان خود برنامه های آموزشی لازم را در راستای تقویت استراتژی بازیگری عمقی ترتیب دهند تا کارمندان از این طریق قادر به اعمال موثر بازیگری عمقی و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان گردند.
    کلیدواژگان: رضایت مشتری، کار هیجانی، رضایت شغلی، بازیگری عمقی، بازیگری سطحی
  • محسن اکبری*، میلاد هوشمند چایجانی، حسن معتمد صفحه 41
    زمینه و هدف
    شهرهای مختلف با داشتن امکانات متنوع، به دنبال یافتن گردشگران بیشتر هستند تا بازده سرمایه گذاری های خود را بالا ببرند. یکی از ارزانترین و البته ارزشمندترین مسیرهای توسعه گردشگری، توجه به تبلیغات شفاهی بوده که توجه بسیاری از مجریان و محققان را به خود معطوف نموده است. برای این منظور میتوان با نگاهی متفاوت به نیروهای نظامی، آنها را به عنوان یک منبع تبلیغات شفاهی ملاحظه و مورد توجه قرار داد. چرا که هرساله تعداد زیادی نیروی نظامی در حال آموزش و خدمت در پادگانهای مستقر در شهرهای مختلف میباشند که میتوانند به عنوان ابزارهای تبلیغات شفاهی برای شهر مربوطه عمل نمایند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات محل خدمت سربازان بر تبلیغات شفاهی آنها به واسطه رضایت آنها از کیفیت خدمات، تصویر و نگرش آنها نسبت به شهر محل خدمت است.
    روش تحقیق: این پژوهش از لحاظ هدف توصیفی-کاربردی و به لحاظ گردآوری داده ها، پیمایشی است. بدین ترتیب برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده که ضمن آن 390 نفر از نیروهای وظیفه پادگانهای شمال و شمال شرق تهران مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته و طی آن با داده های جمع آوری شده از نمونه مورد smart PLS استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار 2 تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
    یافته ها
    نتایج حاکی از معناداری؛ تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران و تصویر برند، تاثیر رضایت و تصویر برند بر نگرش نسبت به شهر محل خدمت و تاثیر رضایت، تصویر برند، نگرش نسبت به شهر محل خدمت بر تبلیغات شفاهی است.
    کلیدواژگان: کیفیت خدمات، برند شهری، تصویر برند، نگرش به برند، تبلیغات شفاهی
  • سمیرا پورامرایی، محمدرضا اکبری، امیر صابری* صفحه 71
    فضاهای سبز از یکسو موجب بهبود وضعیت زیست محیطی شهرها میشود، و از سوی دیگر شرایط مناسبی را برای گذران اوقات فراغت شهروندان فراهم می سازد. مهمترین اثرات فضای سبز در شهرها کاهش آلودگی هوا، کاهش آلودگی صوتی، تعدیل دما، افزایش رطوبت نسبی و... است. سایر اثرات فضای سبز در شهرها نسبی هستند. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی و تحلیل تاثیرات پارک چنگری در توسعه گردشگری و گذراندن اوقات فراغت شهر کوهدشت میپردازد. روش تحقیق، توصیفی -تحلیلی و نوع آن کاربردی است. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از دو شیوه ای کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در بخش کتابخانه ای به گردآوری اطلاعات توصیفی از کتابها، مقالات، گزارشها، و سالنامه های آماری پرداخته شده و در بخش میدانی، گردآوری اطلاعات از طریق نمونه گیری و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مشاهده در دو بخش مورد بررسی قرار گرفته است، ابتدا به منظور ارزیابی و بررسی تاثیرات پارک چنگری در توسعه گردشگری و رونق بخشیدن به صنعت و توریسم در شهر کوهدشت که از روش تصادفی و تعداد حجم نمونه ها با توجه به آمار شهرداری در سال چند نفر گردشگر از پارک چنگری دیدن میکنند و در بخش دوم نظرسنجی از مردم بومی کوهدشت در باب گذران اوقات فراغت و پارک چنگری با در نظر گرفتن جمعیت شهر کوهدشت از فرمول کوکران استفاده شده و تحلیل نهایی بر روی آنها صورت گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنمونهای استفاده شده است. نتیجه حاصل از میانگین مجموع گویه ها با استفاده از آزمون T آزمون % تک نمونهای نشانگر آن است که سطح معناداری به دست آمده از این آزمون در سطح آلفا با 95 اطمینان کوچکتر از سطح آلفا 5% است. بنابراین پارک چنگری میتواند تاثیر به سزایی در توسعه گردشگری و صنعت توریسم در شهر کوهدشت داشته باشد و همچنین احداث و تجهیز پارک چنگری تا حد زیادی در رفع نیاز اوقات فراغت مردم کوهدشت ضروری است.
    کلیدواژگان: فضای سبز، پارک چنگری، گردشگری، اوقات فراغت، شهر کوهدشت
  • پژمان رضایی*، نسرین قهرمانی صفحه 85
    برنامه ریزی برای جذب گردشگر و ارائه خدمات مناسب به آنها از یکسو و برنامه ریزی برای حفظ محیط زیست پیرامون این منابع از سوی دیگر از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. با توجه به این موضوع، مجموعه سیرچ به مساحت 10 هکتار جهت ایجاد کاربری های مورد نیاز گردشگران منطقه سیرچ انتخاب شد. این مطالعه از نوع تحقیقات کاربردی است. ظرفیت برد فیزیکی مجموعه 1644 نفر، ظرفیت برد واقعی 1062 نفر و ظرفیت برد موثر 850 نفر بوده است. با توجه به سرانه استاندارد کاربری های مورد نیاز گردشگران و ظرفیت برد موثر، مساحت کاربری تجاری 850 متر مربع، پذیرایی 850 متر مربع، اقامتی 34000 متر مربع، تاسیسات 1275 متر مربع، پارکینگ 5100 متر مربع، اداری 1700 متر مربع، ورزشی و فرهنگی 2125 متر مربع، تفرجی 24100 متر مربع و معابر 30000 متر مربع برآورد گردیده است.
    کلیدواژگان: ظرفیت برد، سرانه کاربریهای گردشگری، سیرچ
  • ناهید امراللهی بیوکی، اعظم نظری دهقی* صفحه 103
    هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی و تبیین اثرات تصویر ذهنی گردشگران داخلی شهر اصفهان بر توسعه گردشگری آن است. جامعه آماری این پژوهش، گردشگرانی هستند که تجربه سفر به شهر اصفهان را دارند. از آنجاییکه جامعه آماری نامحدود بوده ، بنابرابن برمبنای روش تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری تعیین گردیده و از طریق نمونه گیری (غیراحتمالی) در دسترس انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد بر اساس طیف لیکرت (پنج گزینه ای) استفاده شد. روایی پرسشنامه به روشصوری - محتوایی و پایایی آن با محاسبه ضرایب آلفای کرونباخ برای هر متغیر محاسبه شد . برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوریشده و بررسی مدل مفهومی، از روش مدلیابی معادلات ساختاری و با برازش مدل و تحلیل های لازم صورت گرفت . در نهایت، با اصلاح AMOS استفاده از نرم افزار مدل مفهومی، برازش خوبی برای الگوی نظری طراحی شده، حاصل شد. بنابراین، می توان اظهار داشت که ویژگی های فردی به واسطه تصویر ذهنی بر رفتار گردشگری، دستاوردهای گردشگری و توسعه گردشگری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
    کلیدواژگان: توسعه گردشگری، تصویر ذهنی، تبلیغات، ویژگیهای فردی، رفتار گردشگری
|
  • Sahar Samiee, Maryam Sadat Ghiasian* Page 1
    The primary purpose of the research is to find the discursive strategies by which Iranian managers and elite legitimize or delegitimize discourses on tourism in Iran and the secondary purpose is to find the differences between governmental and nongovernmental discursive legitimacy of managers and elite in Iran. Critical Discourse Analysis of Van Leeuwen(2008) has been selected as a method of analysis . The population is 70 articles consist of news, interviews and speeches on tourism and 23 of all were selected purposefully as the samples. Both groups of governmental and nongovernmental managers and elite have legitimized positive interaction with the world and the security of Iran but have delegitimized the situation of tourism infrastructure and negative propaganda against Iran. Governmental sector agrees presence of private sector but with monitoring services of travel agencies, while private sector demands reduction of the role of government in this field.
    Keywords: Critical Discourse Analysis (CDA), Managers, Elite, Tourism, Legitimacy
  • Ardeshir Shiri*, Mahdi Dehghani Soltani, Aazam Soltani Banavandi, Hossein Farsizadeh Page 19
    Along with increasing development of service economy and competition in hotel industry, emotions accompanied with labor have become important within this industry. Surface and deep acting are considered as the strategies for emotional labor, through which people try to control their own emotions in the workplace. Therefore, present research has been carried out with the aim of studying and examining the impact of emotional labor on customer's satisfaction through the mediating role of job satisfaction in hotel industry. Population of the study consists of employees and customers of 4 and 5 star hotels in Tehran. In order to obtain sample size, Simple Random sampling way was applied and 385 were selected. This research is regarded as an applied study in terms of purpose and is a descriptive survey in terms of data collecting.In order to analyze data, structural equation's modeling was used. Findings showed that employee's job satisfaction and deep acting have a significant impact on customer's satisfaction. Surface and deep acting have also a significant impact on customer's satisfaction through job satisfaction while surface acting has no significant impact on customer's satisfaction By considering this fact that deep acting has a different mechanism in adjusting emotions compared to surface acting, Hotels may consider required training plans for employees to strengthen deep acting strategies, through which they can offer effective deep acting. So, in this way, they can increase costumers’ satisfaction.
    Keywords: Customer's Satisfaction, Emotional Labor, Job Satisfaction, Deep Acting, Surface Acting
  • Mohsen Akbari*, Milad Houshmand Chaijani, Hassan Motamed Page 41
    Different cities have different features. They have huge investments, looking for more tourists to raise the return on investment. Word of mouth communication is one of the cheapest and the most valuable ways to develop tourism that has attracted attention of many scholars. Military personnel can be viewed as a source of WOM, because most of them spend many days in different cities. The purpose of this study is to investigate the effect of service quality on military personnel WOM with the mediating role of satisfaction, city image and their attitude toward the city. This research is descriptive applied in terms of purpose. Questionnaire was used to survey 390 military personnel in the north and north east of Tehran. Structural Equation Modeling and Smart PLS software were used to analyze the gathered data. Results show that services quality has a positive effect on tourist's satisfaction and city image. Also, Satisfaction and city image have positive effects on attitude toward the city. Finally, satisfaction, city image and attitude toward the city have positive effects on WOM.
    Keywords: Service Quality, Urban Brand, Brand Image, Attitude toward Brand, WOM
  • Samira Pouramraee, Mohammadreza Akbari, Amir Saberi* Page 71
    The urban green space is one of the most important elements in urban metabolism. Global efforts have been done with the aim of physical environment conservation related to ecosystems, fauna and flora. Green spaces are made in order to improve urban ecology and provide a pleasant place for leisure time. The most important effects of green spaces on cities are reduction of air and noise pollution, temperature adjustment and increase of air humidity. Other effects are relative. This study is applied in terms of purpose and descriptive interms of methodology. Data were gathered from both primary and secondary research. To analyze the data, One Sample T-test was used. The results showed that in confidence level of 95%, significance level is smaller than alpha level of 5%. Thus, the Chengery Park can effectively contribute in development of tourism industry. Then, developing Chengery Park is necessary for responding people’s needs.
    Keywords: Green Space, Chengery Park, Leisure Time, Tourism, Kuhdasht
  • Pejman Rezaei*, Nasrin Ghahramanee Page 85
    Planning of resources and attractions for tourists and providing appropriate services with environmental planning on this resources is so important in tourism planning. Therefore, Sirch complex, located in Kerman province, was selected with an area of ten hectares in response to tourists’ needs. Due to the Physical Carrying Capacity, the number of tourists allowed to enter the site is 1644 per day, Real Carrying Capacity is 1062 per day and effective carrying capacity is 850 per day. Taking into account required standard per capita usage for each tourist, the effective carrying capacity, including Commercial area (850 square meters), Residence area (340000 square meters), Restaurant and fast food area (850 square meters) Sports and cultural area (2125 square meters), Recreation area (24100 square meters) and Roads area (30000 square meters) is estimated.
    Keywords: Carrying Capacity, Per Capita Tourist Usage, Sirch Complex
  • Nahid Amrollahi Biuki, Azam Nazari Dehaghi* Page 103
    The main purpose of this study is to investigate and explain the effects that Isfahan domestic tourists’ image would have on tourism development of the city. The study population is a group of tourists who have experience of travelling to Isfahan. As the population of the study is unlimited, the sample size has been determined based on the method of Cochran's sample size determination, and a sample of 384 (convenient) was selected. In order to collect data, a questionnaire was applied using Likert scale (five choices). For the validity, formal questionnaire was used and reliability was calculated for each variable by calculating Cronbach's alpha coefficients. Structural Equation Modeling was applied for collected data analysis and conceptual model evaluation. Then, Model fitting and required analysis were done by using AMOS software. Finally, designed theoretical pattern were fitted by modifying conceptual model. Therefore, it can be stated that individual characteristics have positive and significant effects on tourists’ behavior, tourism achievements and tourism development, due to tourist’s image.
    Keywords: Tourism Development, Image, Advertising, Personal Characteristics, Tourist Behavior