فهرست مطالب

علوم مدیریت ایران - پیاپی 39 (پاییز 1394)

فصلنامه علوم مدیریت ایران
پیاپی 39 (پاییز 1394)

  • تاریخ انتشار: 1394/08/20
  • تعداد عناوین: 5
|
  • مهدی قندی آرانی، منوچهر نجمی صفحات 1-32
    در ادبیات استراتژی ترکیب قابلیتهای دوگانه ی اکتشاف[i] و بهره برداری[ii] «دوسوتوانی سازمانی[iii]» نامیده می شود. سازمان ها باید از یک طرف در کوتاه مدت حداکثر بهره برداری از منابع موجود را بنمایند و از طرف دیگر در بلندمدت به کمک اکتشاف وارد ساحتهای کاملا جدیدی شوند و خود را با تغییرات محیطی تطبیق دهند. در این تحقیق نحوه تحقق دوسوتوانی از طریق طراحی مناسب رابطه بین بخش های فروش و بازاریابی مورد بررسی قرار می گیرد. بخش های فروش و بازاریابی علی رغم تشابه در حوزه های کاری، تمایزات ساختاری[iv] زیادی دارند. مطالعات قبلی نشان می دهد که ایجاد تعامل مناسب بین این دو بخش چالشی جدی برای بسیاری از سازمانها است. این تحقیق به صورت کیفی انجام شده است و در آن روی پنج سازمان تولیدکننده کالاهای مصرفی در ایران مطالعه موردی صورت گرفته است. خروجی تحقیق یک چارچوب نظری جدید جهت تبیین مکانیسم ها و پی آمدهای پیکربندی[v] بخش های فروش و بازاریابی است. نتایج این تحقیق نشان می دهد پیکربندی مناسب رابطه بین بخش های فروش و بازاریابی نه تنها می تواند چالش های موجود را برطرف نماید بلکه با استفاده از تمایزات ساختاری و مکانیسم های یکپارچه سازی[vi] بین این دو واحد می توان زمینه را برای تحقق دوسوتوانی سازمانی فراهم آورد. همچنین پشتیبانی متقابل دپارتمانهای فروش و بازاریابی از رویکردهای یکدیگر عاملی مهم در تحقق دوسوتوانی است.
    کلیدواژگان: رابطه بازاریابی وفروش، دوسوتوانی سازمانی، یکپارچه سازی، تمایزات ساختاری
  • فواد بقراطی*، مهدی شامی زنجانی، محمد موسی خانی صفحات 33-52
    فقدان فرآیندی مدون برای مدیریت منافع، یکی از عوامل اصلی شکست سازمان ها در دستیابی به منافع مورد انتظار از سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی به شمار می آید. برای جبران این کمبود، تاکنون چندین مدل برای مدیریت منافع ارائه گردیده اما عدم یکپارچگی با چرخه حیات پروژه های سیستم اطلاعاتی، کاربرد عملی آن ها را در پروژه ها محدود نموده است. پژوهش حاضر کوشیده است با تکیه بر مرور و تحلیل پیشینه، ضمن شناسایی فازهای اصلی چرخه حیات پروژه های سیستم اطلاعاتی، نگاشتی میان این فازها و مراحل مختلف چرخه مدیریت منافع برقرار، و فعالیت های مدیریت منافع، و ورودی ها و خروجی های مربوطه را در قالب چارچوبی یکپارچه معرفی نماید. نتایج نظرسنجی از خبرگان، اعتبار چارچوب پیشنهادی را به طور کامل تایید نموده است. همچنین نتیجه بررسی سودمندی و کاربردپذیری این چارچوب در قالب مطالعه پروژه های سیستم اطلاعاتی داخلی شرکت همکاران سیستم حاکی از آن است که میزان تحقق منافع، در آن دسته از پروژه ها که توجه بیشتری به فعالیت های مدیریت منافع بر اساس چارچوب پیشنهادی، معطوف داشته اند، نسبت به سایر پروژه ها، بالاتر بوده است.
    کلیدواژگان: منفعت، مدیریت منافع، مدیریت پروژه های سیستم اطلاعاتی، چرخه حیات پروژه های سیستم اطلاعاتی
  • حامد هلالی*، سید بابک علوی صفحات 53-86
    در این مقاله مکانیزم های تاثیرگذاری ترکیب اعضای هیئت مدیره از لحاظ ترکیب هیئت مدیره از منظر موظف بودن اعضا بر روی شیوه ی اسناددهی جمعی در هیئت مدیره مورد مطالعه قرار گرفته است. برای مطالعه ی این موضوع، تفاوت ارائه ی اطلاعات و قضاوت های اسناددهی اعضای موظف و غیرموظف و چگونگی شکل گیری اسناددهی جمعی هیئت مدیره در مورد یک رویداد مشخص در یک شرکت در صنعت مخابرات موردکاوی شده است. داده های این موردکاوی از طریق مصاحبه ی نیمه ساختاریافته با تمامی اعضای هیئت مدیره ی آن شرکت جمع آوری شده و از طریق کد گذاری و تحلیل روابط بین کدها بررسی شده است. نتیجه ی این موردکاوی نشان می دهد که اعضای موظف و غیرموظف این شرکت مجموعه ی متفاوتی از متغیرهای کسب وکار را تحت کنترل و نفوذ خود می پندارند، و بر اساس همین حوزه ی کنترل درک شده شان اطلاعات را بر می گزینند و قضاوت اسناددهی شخصی شان را شکل می دهند. در مرحله ی تضارب آراء و قضاوت های اعضا نیز اعضایی که قدرت مقبولیت بالاتری داشته اند، تاثیر بیشتری بر جمع بندی و توافق اعضا بر روی یک اسناددهی جمعی گذاشته اند.
    کلیدواژگان: ارزش خلق شده سهامداران، مزیت رقابتی پایدار، مدیریت استراتژیک
  • آرش شاهین *، مریم دژطاهریان صفحات 87-115
    هدف از این پژوهش ارائه راهکاری برای انتخاب و تفکیک شاخص های عملکرد زنجیره تامین خدمات می باشد. در این پژوهش رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS) جهت تعیین امتیاز شاخص ها پیشنهاد شده است. در این رویکرد با در نظر گرفتن یک طیف 10 درجه ای در تدوین پرسشنامه، اهمیت هر شاخص در زنجیره تامین خدمات دوسویه- دوسطحی، از دیدگاه مشتری و ارائه کننده ی خدمت نشان داده شده است. پنج بیمارستان در بخش مرکزی استان اصفهان جهت مطالعه انتخاب شدند و شاخص های مرتبط با فرآیند سونوگرافی که در پژوهش گذشته SMARTبودنشان مورد سنجش قرار گرفته بود، مورد بررسی قرار گرفتند. با بهره گیری از روشNIS اهمیت هر شاخص از دیدگاه ارائه کننده خدمت و دریافت کننده خدمت مشخص و از یکدیگر تفکیک گردید. با شناخت میزان اهمیت هر شاخص از دیدگاه ارائه کننده خدمت و مشتریان، سازمان می تواند برنامه ریزی هایی متناسب را طرح ریزی کند و از این طریق موجب افزایش بهره وری، کارایی و اثربخشی، رضایت در کارکنان و مشتریان در بخش خدمات، ارتقای سرویس دهی هدفمندی در زنجیره تامین، گردش مالی بالا، چابکی زنجیره تامین گردد. روش NIS توسعه یافته روش NPS در حوزه ی وفاداری مشتری است که برای اولین بار در حوزه ی مدیریت زنجیره تامین مورد استفاده قرار می گیرد.
    کلیدواژگان: زنجیره تامین خدمات دوسطحی، دوسویه، رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS)، شاخص عملکرد، SMART، بیمارستان
  • محمد سعید آقاجانی*، محمد امین احمدیه، آرش خلیلی نصر صفحات 116-131
    در دنیای رقابتی امروز، خلق ارزش برای مشتریان و سهامداران، هدف اصلی شرکت ها می باشد. اقتصاد به هم پیوسته جهانی، پارادایم جدیدی در مفهوم ارزش شرکت از منظر سهامداران پدید آورده است. دیگر، دارایی های مشهود و نقدینگی، منشاء اولیه و اصلی ارزش بنگاه را تشکیل نمی دهند و عواملی همانند دارایی های نامشهود و الگوی نوین سازمانی مبتنی بر استراتژی مداری و ارزش آفرینی است که بیش از پیش مورد توجه می گیرد. از طرفی به دنبال پیشرفت فناوری اطلاعات، انتظارات سرمایه گذاران از اطلاعات و معیارهای کاراتر برای ارزیابی و تصمیم گیری بالاتر رفته است. به همین جهت معیارهای مالی راهبردی، بهتر می تواند منعکس کننده عملکرد مالی سازمان ها و مزیت رقابتی پایدار آن ها باشد. معیار ارزش خلق شده سهامداران، با در نظر گرفتن پارامترهایی نظیر ارزش بازار سهام، میزان سود تقسیم شده و افزایش سرمایه، هم می تواند سرمایه گذاران را در انتخاب پرتفوی سرمایه گذاری با بازده مناسب تر کمک نموده و هم به مدیران جهت فهم بهتر استراتژی های رقابتی کمک می نماید. در پژوهش حاضر، مفهوم معرفی شده، در نظام بانکداری کشور مورد بررسی قرار گرفته است. در این راستا، 14 بانک پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی شش دوره زمانی (1388 لغایت 1393) ارزیابی و رتبه بندی شدند. نتایج این تحقیق نشان می دهد بیش از 45% مجموع ارزش خلق شده در صنعت، تنها توسط دو بانک با میزان تقریبا یکسان صورت پذیرفته است در حالیکه مقدار متوسط آن در صنعت 7% بوده می باشد.
    کلیدواژگان: ارزش خلق شده سهامداران، مزیت رقابتی پایدار، مدیریت استراتژیک
|
  • Mahdi Ghandi Arani, Manoochehr Najmi Pages 1-32
    In the strategy literature, the combination of the dual capabilities of exploration and exploitation is called "organizational ambidexterity". Organizations in one hand should maximize utilization of current resources, and in other hand, they should enter new sphere to adapt themselves with environmental changes. In this research, we study how to realize ambidexterity by designing appropriate relationships between marketing and sales departments. Despite similarities in working areas, there are structural differences between sales and marketing departments. Previous studies indicate that the proper alignment between the two departments is a critical challenge for many organizations. Based on a multiple case study method, and a qualitative approach in data analysis, we studied five FMCG companies in Iran. Research output is a new theoretical framework for explaining the mechanisms and consequences of configuration of sales and marketing departments. The results show that appropriate configuration of the relationship between sales and marketing departments not only can solve existing challenges but also by using integration mechanism and structural differences between two departments can pave the way for realizing organizational ambidexterity. Mutual support between sales and marketing is an important factor in the realization of organizational ambidexterity.
    Keywords: Marketing, sales relationship, organizational ambidexterity, integration, structural differentiation
  • Foad Boghrati, Mahdi Shami Zanjani, Mohammad Moosakhani Pages 33-52
    Lack of a formal process for benefits management is considered as one of the main factors of failure in achieving expected benefits from investments in Information Systems. Although various models have been proposed for benefits management process, their practical application has been limited due to the lack of integration with Information Systems projects’ lifecycle. This research attempts to identify the main phases of Information Systems project lifecycle, map connections between these phases and different stages of benefits management lifecycle, and introduce benefits management activities and related inputs and outputs separated by their attributed phases. The proposed framework has been totally validated based on the opinions of the domain experts. The applicability and usefulness of this framework has been evaluated through scrutinizing Information Systems projects in System Group company as one of the forerunners of the software industry in Iran. The results indicate that more benefits has been realized in those projects that paid more attention to the benefits management activities proposed by this research.
    Keywords: Benefit, Benefits Management, Information Systems Project Management, Information Systems, Project Lifecycle
  • Hamed Helali, Seyyed Babak Alavi Pages 53-86
    This article intends to identify the influence mechanisms of executive/non-executive board composition, on board attribution about firm performance. To this end, the case study method was chosen. In the case study, each member’s causal interpretation of a critical incident, how executives and non-executives think differently, and their process of coming to a collectively agreed attribution was investigated. Data was gathered through semi-structured interviews with all members of the board and was analyzed using qualitative techniques. According to the results, board of directors’ collective attribution formation process can be divided into three stages of members’ expression of perceived information and facts at board meetings, forming the individual judgments of members, and at last, agreement on the collectively admitted attribution. We found that individual attribution judgments are directed by members’ perceived scope of control, and this perceived scope of control may differ systematically in executive and non-executive members. At the stage of agreement on a collective attribution, board members’ referent power determines the weight of their judgments in the collective attribution .
    Keywords: Corporate Governance, Board Configuration, Attribution Theory, Collective Cognition, Organizational Learning
  • Arash Shahin, Maryam Deztaheriyan Pages 87-115
    The aim of this study is to propose an approach for selecting and separating performance indicators of service supply chains. In this appraoch, a 10 point scale has been used in designing the questionnaire, and the importance of each indicator has been determind in the double-bilateral supply chain from the viewpoints of customer and service provider. Five hospitals at the center of Isfahan province have been selected, and their indicators associated with the ultrasound process that were addressed as SMART in previous studies, have been investigated. Based on the NIS approach, the importance value of each indicator has been determined and they have been separated from the viewpoints of service provider and service receiver. By determining the importance value of each indicator from the viewpoints of service provider and customers, an organization can make appropriate plannings. This in turn will lead to increased productivity, efficency and effectiveneess; satisfied employees and customers; enhanced objective oriented service in the supply chain; higher turnover; and agile supply chain. NIS is a developed form of Net Promoter Score (NPS) in the domain of customer loyalty and is being applied in supply chain management for the first time.
    Keywords: Double-Bilateral Supply Chain, Net Indicator Score (NIS), Performance indicator, SMART, Hospital
  • Mohammad Saeed Aghajani*, Mohammad Amin Ahmadiye, Arash Khalili Nasr Pages 116-131
    To understand why CSV often goes away and how important strategic thinking is, a manager should understand the relationship between competitive advantage, value creation, and business strategy. Every manager knows something about those things individually. Competitive advantage means outperforming competitors along dimensions like cost, technological capability, and acquisition of raw materials or providing superior value to customers. Value creation is the increase in shareholder value, which requires that the company earn more than its cost of capital, but not every manager understands how competitive advantage and shareholder value interact. A sound strategy generates both: for a strategy to win in the marketplace, it must create sustainable advantage; only when a strategy wins in the marketplace, it can generate sustainable shareholder value. In this paper, we will define and analyze shareholder value creation. To help us understand this concept better, we will use Iranian Banks, between 2007 and 2014. To obtain the created shareholder value, we must first define the increase of equity market value, the shareholder value added, the shareholder return, and the required return to equity. We have collected necessary data through Comprehensive Database of All Listed Companies. Results show that 45 percentage of total created shareholder value in banking industry created by only two leading Iranian banks.
    Keywords: Shareholder Value Creation, Sustainable Competitive Advantage, Strategic management