فهرست مطالب

توسعه سازمانی پلیس - سال چهاردهم شماره 2 (پیاپی 61، تابستان 1396)

نشریه توسعه سازمانی پلیس
سال چهاردهم شماره 2 (پیاپی 61، تابستان 1396)

  • تاریخ انتشار: 1396/07/11
  • تعداد عناوین: 6
|
  • علمی ترویجی
  • علی ابدالی، منصور روضه ای، حسین جودکی صفحات 11-39
    آنچه امروزه درباره شفافیت مالی بیش از هر چیز دیگری نمود پیدا کرده است توجه به کارکرد هزینه های دولت و یا -به تعبیری دقیق تر- مدیریت هزینه هاست. مدیریت هزینه ها در بخش خصوصی و به طور ویژه در بخش دولتی بر اقتصاد کشور نقشی بسزا دارد و سبب حفظ اموال و منابع کشور می شود. مدیریت هزینه عمومی ماهیتی ابزاری دارد و باید به آن به مثابه ابزار مهم در سیاست گذاری توجه نمود. در این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت هزینه بر شفافیت مالی در ناجا (نمونه پژوهی فرماندهی انتظامی استان لرستان) می پردازیم. متغیر مستقل مدیریت هزینه و متغیر وابسته شفافیت مالی است. این پژوهش از نوع کاربردی و به روش پیمایشی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق 142 نفر است که، به روش نمونه گیری طبقه ای، حجم نمونه در سطح اطمینان 95 درصد و تعداد 104 نفر تعیین گردید. نتایج نهایی حاصل از فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر معنادار مدیریت هزینه و ابعاد آن (تخصیص منابع، انضباط مالی و مدیریت عملیات) بر شفافیت مالی است. همچنین، بر اساس یافته های تحقیق، انضباط مالی بیشترین و تخصیص منابع کمترین تاثیر را بر شفافیت مالی در ناجا دارد و مدیریت عملیات بین این دو مولفه قرار گرفته است.
    کلیدواژگان: مدیریت هزینه، شفافیت مالی، تخصیص منابع، انضباط مالی، مدیریت عملیات
  • منصور روضه ای*، حمید حسن زاده کرد احمد، عیسی محمد میرزایی صفحات 40-64
    این تحقیق بررسی مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد در ناجا و ارائه راه کارهای لازم جهت کاهش موانع در ناجا را مورد بررسی قرار میدهد. جامعه آماری این پژوهش کلیه عاملین ذیحسابی ناجا بوده که بر اساس روش نمونه گیری ساده و بر اساس فرمول کوکران مشتمل بر 84 نفر از عاملین ذیحساب انتخاب گردیدند. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات تحلیلی می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بودجه ریزی هشه (2007) بود که در این پژوهش برای تضمین روایی پرسشنامه از روایی صوری محتوایی و جهت بررسی پایایی ابزار از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر با 91/0 بوده است که پایایی های قابل قبولی هستند. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل آماری داده ها در دو سطح انجام شده است. در سطح تحلیل استنباطی، نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که بین پیاده سازی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد با عوامل مدیریتی ارتباط معنی دار وجود دارد و مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد به ترتیب شاخصهای عنوان شده 1) عوامل فنی و فرایندی 2) عوامل انسانی 3) عوامل محیطی با عوامل مدیریتی مرتبط می باشند لذا پیشنهاد گردیده است در اجرای پیاده سازی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد این موانع را شناسایی و نسبت به برطرف کردن آنها اقدام نمود.
    کلیدواژگان: بودجه، بودجه ریزی بر مبنای عملکرد، عوامل محیطی، عوامل فنی و فرایندی، عوامل انسانی
  • علیرضا خوراکیان*، بهاره بنی خلیل، فریبرز رحیم نیا صفحات 65-96
    یکی از ویژگی های اصلی سازمان های خدماتی مواجهه زیاد کارکنان با مشتریان درخواست کننده خدمت است. از طرفی، با توجه به افزایش رقابت در بازار، یکی از مهم ترین دغدغه های مدیران اتخاذ راهبردهایی برای کسب رضایت بیشتر مشتریان و وفاداری آنان از طریق کارکنان خود است. از این رو هدف از این پژوهش بررسی اثر بازاریابی داخلی بر روی رفتار مشتری مدارانه کارکنان با اثر میانجی کار عاطفی است. به منظور سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسش نامه ای با طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش همه کارکنان دفاتر «پلیس+10» در شهر مشهد هستند. داده های پژوهش از طریق نرم افزارهای آماری اس.پی.اس.اس. نوزده و Smart Pls تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد توجه به ارزش نیازها و استقلال مجاز بر نیروی بازیگری سطحی و عمیق اثر مثبت و معنادار دارد. همچنین، بر اثر توجه به ارزش نیازها، بازیگری سطحی و عمیق بر رفتار مشتری مدارانه نیز مثبت و معنادار شد. از طرفی مشخص شد که استقلال مجاز بر بروز رفتار مشتری مدارانه تاثیرگذار نیست. در نهایت، مشخص شد بازیگری سطحی و بازیگری عمیق بر رابطه بین توجه به ارزش نیازها، استقلال مجاز و رفتار مشتری مدارانه میانجی گری می کنند.
    کلیدواژگان: بازاریابی داخلی، رفتار مشتری مدارانه، کار عاطفی، توجه به ارزش نیازها، استقلال مجاز، بازیگری سطحی، بازیگری عمیق، پلیس+10
  • فرزانه همتی راد *، حسن مومنی صفحات 97-118
    هدف این مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری در پلیس است. مدیریت دانش به مجموعه فرایندهایی اطلاق می شود که در نتیجه آن ها دانش کسب، نگهداری و استفاده می شود و هدف، بهره برداری از دارایی های فکری به منظور افزایش بهره وری، ایجاد ارزش های جدید و رضایت و توسعه مشتری است. روش تحقیق مقاله حاضر، کمی و از نوع بنیادی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته و روش نمونه گیری، تصادفی است. جامعه آماری متشکل از کلیه کارکنان پلیس شهرستان دهلران است و حجم نمونه 140 نفر تعیین شد. برای بررسی فرضیات تحقیق از معادلات ساختاری (SEM) و آزمون F استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتریان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی هر چه مدیریت دانش در کارکنان پلیس بیشتر باشد، ارتباط با مشتریان مطلوب تر است و می توان انتظار عملکرد بهتری داشت. در بررسی متغیرهای زمینه ای (سن، تحصیلات و سنوات خدمت) نیز با متغیر وابسته رابطه ی معناداری حاصل نشد.
    کلیدواژگان: مدیریت دانش، کارکنان پلیس، ارتباط با مشتری، شهرستان دهلران
  • عباس شول *، علی سیاح پور، محمدحسین آزادی صفحات 119-144
    هدف پژوهش حاضر، شناسایی و تحلیل پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک های تاپسیس فازی و دیمتل فازی است. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات پژوهش و نظرسنجی از خبرگان، پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند. در ادامه، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی به اولویت بندی پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شد. جامعه این تحقیق را 10 تن از کارشناسان بانک قوامین و اساتید دانشگاه آشنا و صاحب نظر با موضوع مورد مطالعه پژوهش تشکیل می دهند. در ادامه، با استفاده از تکنیک دیمتل فازی، اثر گذاری و تاثیرپذیری پیش آیندها مورد بررسی و تحلیل های موشکافانه قرار گرفت. با توجه به نتایج به دست آمده می توان بیان کرد که داده کاوی اطلاعات مربوط به مشتریان و ارباب رجوعان، از لحاظ اولویت بندی، رتبه نخست را به دست آورد. همچنین، گسترش میزان استفاده از فناوری اطلاعات مهم ترین علت (تاثیرگذارترین شاخص) و ایجاد استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (خلق ارزش) مهم ترین معلول (تاثیرپذیرترین شاخص) در نظر گرفته می شوند.
    کلیدواژگان: پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، بانک قوامین، تاپسیس فازی، دیمتل فازی
  • الگوی بهینه سازی مکان یابی تسهیلات انسانی اضطراری
    ترجمه: محبوبه ایزدی، پروانه سموئی* صفحات 145-188
    از دهه 1950 رخداد بلایای طبیعی به صورت تصاعدی افزایش یافته و مسئله مکان یابی تسهیلات به رویکردی برتر برای برخورد با مسائل تسهیلات انسانی اضطراری تبدیل شده است. هدف این مقاله، بررسی مسئله مکان یابی تسهیلات انسانی اضطراری بر اساس انواع الگو سازی داده ها، مسائل مرتبط و بررسی وضعیت پیش و پس از فاجعه با توجه به مکان یابی تسهیلات نظیر مکان های مراکز توزیع، انبارها، پناهگاه ها، مکان های رفع آوار و مراکز پزشکی است. برای مقابله با این چالش، الگوریتم های دقیق و ابتکاری به عنوان رویکرد اصلی برای حل این مسئله ارائه شده است. با توجه به اهمیت الگوریتم دقیق در رابطه با افزایش مسائل مکانیابی تسهیلات انسانی اضطراری، این مطالعه، چهار مسئله اصلی مطرح شده در مرور ادبیات را بررسی می کند: مکان یابی تسهیلات قطعی، مسائل مکان یابی تسهیلات پویا، مسائل مکان یابی تسهیلات تصادفی و مسائل مکان یابی تسهیلات پایدار. برای هر مسئله، نوع مکان یابی تسهیلات، نوع مدل سازی داده ها، نوع فاجعه، تصمیم گیری ها، اهداف، محدودیت ها و روش های حل مسئله ارزیابی و سپس برنامه های کاربردی و مطالعات موردی ارائه می شود. در نهایت، شکاف های پژوهش شناسایی می شود و پژوهش های بیشتری برای توسعه عملیات های امدادرسانی فاجعه، مورد توجه قرار می گیرد.
    کلیدواژگان: مسئله مکان یابی تسهیلات، تسهیلات انسانی اضطراری، بحران، الگوی بهینه سازی
|
  • Ali Ebdali, Mansoor Rozei, Hasan Jodaki Pages 11-39
    What today is about transparency is more than anything else, paying attention to function Government costs or, more precisely, cost management. The management of costs in the private sector, and in particular the state, plays a significant role in the country's economy and will save the property and resources of the country. This issue has not yet been addressed, and the cause also brings about many problems that need to be addressed in order to identify and resolve them. Management of the costs, regardless of whether the organization concerned belongs to the private sector or the public requires a deep understanding of the structure of the costs of that organization. (Freeman et al., 2011) In recent years, due to lack of transparency in some financial areas, the areas of corruption have also been met. And this issue is not worthy of any government apparatus in the holy system of the Islamic Republic of Iran. On the other hand, in Najah, financial resources and credits are limited in relation to the volume of tasks and assignments assigned to them, as a result of the country's economic situation, international sanctions and the state budget. The proper management of costs in NAJA, which can, in addition to increasing the efficiency and effectiveness of the organization's expenses, provide opportunities for financial transparency and eliminate the possibility of occurrence of possible financial corruption, so this research seeks to answer this fundamental question. How much cost management is effective on financial transparency in NAJA and the province under study (Lorestan Provincial Police Command)? By carefully examining it and expressing the appropriate hypothesis, it will examine the effect of changes in the forward variable (cost management) on the criterion variable (financial transparency). In this research, different theories and approaches are described in terms of cost management, financial transparency, resource allocation, financial discipline and operational management. In the following, the methodology of the research has been studied and the statistical population has been studied and the sample size has been determined. Independent and dependent variables were introduced and the tools and methods used to collect data and evidence related to their validity and reliability were expressed. Subsequently, the analysis of the collected data from the questionnaires has been done and this analysis has been carried out in two main parts of the descriptive statistics including demographic characteristics and descriptive analysis of the variables of the research and inferential statistics including the research of the research hypotheses implemented on the data and in the end The research results are also expressed.
  • Mansoor Rozei *, Hamid Hasanzade, Isa Mohammad Mirzaei Pages 40-64
    In this study, the problems with performance-based budgeting in Iran’s Police and solutions to resolve these problems are examined. The statistical population consists of all the accountability agents in Iran’s Police being selected through simple sampling method and the Cochran Formula that comprised of 84 individuals. This is an applied research by purpose and descriptive research by data collection method. The research tool was a budgeting questionnaire (2010). In this study, the content-related validity and Cronbach’s Coefficient Alpha were utilized to ensure the validity and reliability of the questionnaire, respectively. The value of Cronbach’s Coefficient Alpha was found to be 91%, which indicates acceptable reliability. In this study, the statistical analysis was carried out at two levels. Using deductive analysis, results show that there is a meaningful relationship between performance-based budgeting and managerial factors. The problems with performance-based budgeting, including respectively 1) technical and process factors, 2) human factors, and 3) environmental factors, have relationship with the managerial factors. Furthermore, the Friedman test results show that the technical and process factors rank first among these factors. Hence, it is suggested that the factors related to these problems be identified and resolved during performance-based budgeting.
  • Alireza Khorakian *, Bahareh Bani Khalil, Fariborz Rahim Nia Pages 65-96
    The high volume of customer service requests is a main feature of the service organizations. On the other hand, considering the increasingly competitive market, adopting appropriate strategies for increasing customer satisfaction and building customer loyalty through staff development has been a major concern for organizations. Hence, the purpose of this study is to investigate the effect of domestic marketing on customer-oriented behavior of employees based on the mediating effect of emotional labor. The five-scale Likert questionnaire was utilized to measure the research variables. The statistical population consists of all the employees at the offices of “police service 10” in the city of Mashhad. The research data were analyzed using “SPSS” and “Smart Pls” software packages. The results show that the authorized autonomy and value of needs have a positive and significant effect on the surface and deep acting strategies. In addition, paying attention to the value of needs, and surface and deep acting strategies have a positive and significant effect on customer-oriented behavior of employees. On the other hand, it was revealed that the authorized autonomy have no effect on customer-oriented behavior of employees. Finally, the study identified that the surface acting strategy and deep acting strategy have a mediating effect on the relationship among paying attention to the value of needs, authorized autonomy and customer-oriented behavior of employees.
  • Farzaneh Hemati Rad *, Hasan Momeni Pages 97-118
    The purpose of this paper is to investigate the relationship between knowledge management and customer relations in police service. Knowledge management is the process of creating, using and managing knowledge for the purpose of utilizing the intellectual assets, enhancing productivity, creating new values, and increasing customer satisfaction. This is a basic research with quantitative research design. A researcher-made questionnaire was used as the data collection tool and the sampling technique was random. The statistical population consisted of all the personnel working in the Dehloran city police department with determined sample size of 140 individuals. The structural equation modeling (SEM) and F-test were used to test the research hypothesis. The results revealed that there is a direct and significant relationship between knowledge management and customer relations. In other word, the more knowledge management is among police personnel, the more desirable the customer relations is likely to be and better performance is expected. In addition, no significant relationship was found between the underlying variable (age, education, and years of service) and the dependant variable.
  • Abbas Shoul *, Ali Sayah Pour, Mohammad Hossein Azadi Pages 119-144
    The main objective of this study is to identify and analyze the antecedents of customer relationship management using fuzzy TOPSIS (Fuzzy The Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution) and fuzzy DEMATEL (Fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Lab) techniques. In this research, first, through reviewing the literature and surveying Experts, the antecedents of customer relationship management are identified, and then, using the fuzzy TOPSIS technique, these factors are prioritized. The statistical population of this study consists of 10 Experts of Ghavamin Bank. Then, using the fuzzy DEMATEL technique, the impact and affectability of the factors are studied. According to the results, it can be concluded that data mining (of customer information) is the factor with the highest priority. Also, expand the use of information technology is considered the most important cause (the most influential indicator) and creation customer relationship management strategy is considered the most important effect (the most impressible indicator).
  • Facility location optimization model for emergency humanitarian logistics
    Pages 145-188
    Since the 1950s, the number of natural and man-made disasters has increased exponentially and the facility location problem has become the preferred approach for dealing with emergency humanitarian logistical problems. To deal with this challenge, an exact algorithm and a heuristic algorithm have been combined as the main approach to solving this problem. Owing to the importance that an exact algorithm holds with regard to enhancing emergency humanitarian logistical facility location problems, this paper aims to conduct a survey on the facility location problems that are related to emergency humanitarian logistics based on both data modeling types and problem types and to examine the pre- and post-disaster situations with respect to facility location, such as the location of distribution centers, warehouses, shelters, debris removal sites and medical centers. The survey will examine the four main problems highlighted in the literature review: deterministic facility location problems, dynamic facility location problems, stochastic facility location problems, and robust facility location problems. For each problem, facility location type, data modeling type, disaster type, decisions, objectives, constraints, and solution methods will be evaluated and real-world applications and case studies will then be presented. Finally, research gaps will be identified and be addressed in further research studies to develop more effective disaster relief operations.