فهرست مطالب

مدیریت بازرگانی - سال یازدهم شماره 40 (تابستان 1398)

فصلنامه مدیریت بازرگانی
سال یازدهم شماره 40 (تابستان 1398)

  • تاریخ انتشار: 1398/04/01
  • تعداد عناوین: 13
|
  • محسن نظری صفحات 219-220
    گر توسعه‎یافتگی را «هماهنگی بین اجزای یک کل» بدانیم، توسعه پژوهش‎های جامعه نیز باید در هماهنگی با رویدادهای کشور و جامعه صورت پذیرد. کشور در اوایل سال با مسئله «سیل» و در دو سال اخیر با مشکلات مرتبط با «تحریم اقتصادی» روبه‎رو بوده است. سوال این است که پژوهشگران در مقابل این پدیده‎هایی که جامعه با آن درگیر است، چه مسئولیتی دارند؟
  • هاشم آقازاده، طهمورث حسن قلی پور یاسوری، مینا مهرنوش، محمد مهدی لطیفی*، سام سلیمانی صفحات 221-240
    هدف
    اگر سازمان‎های فروشنده می‎خواهند موفق باشند، بایستی مدل‎های فروش جدیدی ایجاد کنند که برای مشتریان کارآمدند؛ زیرا این تنها راه بقای آنها در بازار متلاطم است. نوآوری باز پارادایمی است که از طریق آن سازمان‎ها باید از ایده‎های خارجی مطرح شده همانند ایده‎های داخلی در سازمان استفاده کنند و این ایده‎ها را به سمت بازار هدایت کرده و ارزش ایجاد کنند. هدف از اجرای تحقیق حاضر این است که با شناسایی مولفه‎های نوآوری باز در فروش، به مدیران در اتخاذ راهبردهای مناسب برای بهبود فروش و ارتقای عملکرد بنگاه‎ها کمک شود.
    روش
    برای دستیابی به هدف بیان شده، از طریق نمونه‎گیری هدفمند، اطلاعات 13 نفر از اعضای هیئت مدیره، مدیران فروش و کارشناسان فروش در گروه شرکت‎های ساختمانی ایرانیان اطلس، از طریق مصاحبه‎های نیمه‎ساختاریافته، گردآوری و تجزیه و تحلیل شدند و با استفاده از روش نظریه برخاسته از داده، مدل فروش مبتنی بر نوآوری بازطراحی شد.
    یافته‎ها
     یافته های این تحقیق کیفی نشان می‎دهد که استفاده از مولفه‎های نوآوری باز در فروش، می‎تواند موجب شود فروش، بهره‎وری، رضایت گروه‎های دخیل در فروش و سطح کیفی محصولات، افزایش یابد.
    نتیجه‎گیری
     نتایج پژوهش انجام شده نشان داد که ابعاد فروش مبتنی بر نوآوری باز را می‎توان در سی و چهار مقوله اصلی شامل ارائه و دریافت لایسنس، همکاری ها و سرمایه گذاری های مشترک، سرمایه گذاری در ایده و پژوهش، بهره برداری از دانش درونی شرکت، انعطاف پذیری در فعالیت های مبتنی بر فروش، سفارشی سازی محصولات  بر اساس ذائقه مشتریان، و... طبقه بندی کرد.
    کلیدواژگان: صنعت ساختمان، مدل فروش، نوآوری باز
  • سعید سعیدا اردکانی، زهرا سادات صانعیان، ناهید منتی* صفحات 241-258
    هدف
    هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل موثر در ایجاد نگرش مثبت و درگیری ذهنی در مصرف کنندگان ایرانی به خرید و مصرف کالاهای ایرانی است.
    روش
    این پژوهش از لحاظ هدف، جزء پژوهش های کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، جزء پژوهش های توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را دانشجویان دانشگاه یزد تشکیل می دهند و از این جامعه 370 نفر به طور تصادفی برای نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش‎نامه استاندارد است و به منظور تحلیل داده ها از نرم افزارهای PLS2 و SPSS21 بهره برده شده است. یافته‎ها: یافته‎های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار سه متغیر ارزش ادراک شده، میهن دوستی و اطمینان مصرف کننده و تاثیر منفی و معنادار دو متغیر باز بودن جهانی و ریسک ادراک شده بر درگیری ذهنی مصرف کننده با مصرف کالاهای ایرانی است. تاثیر مثبت و معنادار دو متغیر ارزش ادراک شده، میهن دوستی و تاثیر منفی و معنادار دو متغیر باز بودن جهانی و ریسک ادراک شده بر نگرش مصرف کننده به مصرف کالای ایرانی تایید شد. همچنین، نگرش مصرف کننده و درگیری ذهنی مصرف کننده، هر دو تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل مصرف کننده به خرید و مصرف کالای ایرانی می‎گذارند. نتیجه‎گیری: مجموعه‎ای از متغیرهای تاثیرگذار بر تمایل مصرف‎کننده به خرید کالاهای ایرانی و نیز شدت اثر آنها شناسایی شد. در انتها راهکارهای سودمندی به مدیران بازرگانی برای به‎کارگیری بهتر نتایج این پژوهش ارائه شده است.
    کلیدواژگان: کالای ایرانی، نگرش، نیت‎های رفتاری، درگیری ذهنی
  • علی محمدی، سیدمسلم علوی*، الهه پورموردینی صفحات 259-276
    هدف
    وفادارسازی مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، نقش تعیین‎کننده‎ای در بقای سازمان‎ها دارد و برنامه‎های وفادارسازی، از جمله ابزارهای مطرح در این ارتباط به‎شمار می‎آیند. در پژوهش کاربردی حاضر با رویکرد تجربی و در قالب اجرای طرح چهارگروهی سالومون، اثر ابعاد برنامه‎های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه بررسی شده است.
    روش
    جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بیمه آسیا بودند که با روش تصادفی ساده، 200 نفر از آنها در چهار گروه انتخاب شده‎اند. روایی پرسش‎نامه از روش ظاهری به تایید رسید؛ در حالی که در سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. در تحلیل یافته‎ها، آزمون‎های تی زوجی مستقل و تی زوجی وابسته به اجرا درآمد.
    یافته‎ها
    یافته‎ها نشان داد که بر اساس آزمون پنج‎گانه روش سالومون، به‎طورکل برنامه‎های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان موثرند. یافته دیگر نشان داد که از میان انواع پاداش‎‎هایی که می‎توان در برنامه‎های وفادارسازی ارائه کرد، پاداش‎های نرم آنی، سخت آنی و سخت مدت‎دار، به‎ترتیب اثرهای بیشتری بر وفاداری مشتریان دارند.
    نتیجه‎گیری
     با افزایش سطح رقابت در بازارهای امروزی و ورود مستمر رقبای جدید، شرکت‎ها برای حفظ جایگاه و از طرفی توسعه کسب‎وکار خود ملزم هستند که در وهله اول به اجرای برنامه های وفادارسازی بپردازند، به‎ویژه برنامه‎هایی همچون رفتار ترجیحی با مشتری، شناساندن مشتری و ارتقای مقام اجتماعی وی، ستایش کلامی، ایجاد حمایت احساسی و روحی از آنها و احترام به عزت نفس مشتریان؛ سپس به‎منظور جذاب کردن پیشنهاد قیمت خدمات، تخفیف‎ها و جایزه‎هایی را برای مشتریان در نظر بگیرند.
    کلیدواژگان: برنامه وفادارسازی، برنامه‎های سخت و نرم، برنامه آنی و مدت‎دار، وفاداری مشتری
  • شهریار عزیزی، بهمن حاجی پور، حسن دانایی فرد، رضا قنبرزاده میان دهی* صفحات 277-298
    هدف
    استفاده از تجربیات ناشی از تصمیم های اشتباه سازمانی و به دنبال آن شکست، می‎تواند در کنار توجه به عوامل کلیدی موفقیت، زمینه را برای اتخاذ تصمیم های اثربخش برای آینده کسب وکار فراهم کند. یکی از پیامدهای اتخاذ تصمیم های غیربهینه در سطح عالی سازمان، پشیمانی استراتژیک است. پژوهش حاضر با هدف فهم ذات و جوهره پدیده پشیمانی استراتژیک انجام شده است.
    روش
    به دلیل لزوم گردآوری اطلاعات از افرادی که این پدیده را تجربه کرده‎اند، برای انجام پژوهش از رویکرد پدیدارشناسی توصیفی هوسرل مبتنی بر الگوی بهینه شده کولایزی استفاده شد. فرایند نمونه گیری به صورت هدفمند انجام گرفته و گردآوری داده ها مبتنی بر مصاحبه عمیق نیمه‎ساختاریافته با 12 نفر از مدیران عالی سازمان‎ها انجام شد. اعتبار یافته های پژوهش با استفاده از فرایند اپوخه گذاری و تایید یافته ها توسط مشارکت‎کنندگان حاصل شد.
    یافته‎ها
     یافته های پژوهش در قالب هشت تم اصلی و 21 تم فرعی دربرگیرنده علائم احساسی و دو تم اصلی و شش تم فرعی مربوط به علائم شناختی پشیمانی استراتژیک، ارائه شد. در نهایت با استفاده از رویکرد تغییرات تخیلی هوسرل، از بین تم ‎های شناسایی شده، ده ویژگی ذاتی که تبیین کننده جوهره پدیده پشیمانی استراتژیک است، استخراج شد.
    نتیجه‎گیری
     نتایج این پژوهش، ضمن وارد کردن مفهوم پشیمانی به ادبیات مدیریت استراتژیک، زمینه را برای تبیین مفهوم آن، تفکیک این پدیده از موارد مشابه و تنظیم استراتژی های رفتاری در سطح عالی سازمان فراهم کرده است.
    کلیدواژگان: استراتژی رفتاری، پشیمانی استراتژیک، پدیدارشناسی، تجربه زیسته، جوهره (ذات)
  • امیر خانلری*، محمد رحیم اسفیدانی، علی مشایخ نیا صفحات 299-318
    هدف
    گفتمان‎پذیری برند، مفهوم جدیدی است که به بررسی درک تمایل روان‎شناختی مصرف‎کنندگان برای گفت‎وگو درباره برند خاص بدون در نظرگرفتن مقوله مصرف و تجربه آن برند می‎پردازد. هدف پژوهش حاضر طراحی مدل مفهومی قدرت گفتمان‎پذیری برند در صنعت خودروسازی است.
    روش
    این پژوهش به‎طور کلی از نوع آمیخته بوده و از لحاظ هدف، از دسته پژوهش‎های توسعه‎ای به‎شمار می‎رود که طی دو مرحله اجرا شده است. بدین منظور ابتدا با استفاده از روش تحلیل تم مبتنی بر مصاحبه نیمه‎ساختاریافته با افرادی که در زمینه صنعت خودروسازی داخلی گفت‎وگو می‎کنند، عوامل مرتبط با قدرت گفتمان‎پذیری برند شناسایی و مدل مفهومی اولیه تحقیق استخراج شد؛ سپس با بهره‎مندی از نظر خبرگان و متخصصان، از طریق توزیع پرسش‎نامه و به‎کارگیری روش ساختاری تفسیری، عوامل مختلف مدل نهایی تحقیق سطح‎بندی و ارتباط بین آنها مشخص شد.
    یافته‎ها
     یافته‎های تحقیق نشان می‎دهد که 142 کد در قالب 14 تم بر گفتمان‎پذیری برند موثر است. همچنین ارزش ذاتی برند به‎عنوان زیربنایی‎ترین عامل و عوامل تجربه، ارزش ویژه برند، جنجال برند و حمایت مصرف‎کننده از برند، به‎عنوان عوامل وابسته شناسایی شدند.
    نتیجه‎گیری
     نتایج این پژوهش، ضمن وارد کردن مفهوم گفتمان‎پذیری برند به ادبیات مدیریت بازاریابی، زمینه را برای تبیین مفهوم آن، تفکیک این پدیده از موارد مشابه از جمله تبلیغات توصیه‎ای و همچنین ارائه مدل مفهومی به‎منظور درک و به‎کارگیری این مدل در صنعت خودروسازی و سایر صنایع مشابه فراهم کرده است. همچنین به‎دلیل اهمیت موضوع گفتمان‎پذیری برند در بازاریابی، برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مصرف‎کنندگان و نقش آن در انتخاب و ترویج برند توسط مصرف‎کنندگان در موقعیت‎های مختلف، شرکت‎ها باید به تاثیر این موضوع بر ادراک مصرف‎کنندگان در فعالیت‎های بازاریابی خود حساسیت داشته و در انتخاب استراتژی‎های بازاریابی خود، این موضوع را در بازار هدف خود مد نظر قرار دهند.
    کلیدواژگان: تبلیغات شفاهی الکترونیکی، تحلیل تم، مدل‎ ساختاری‎ تفسیری، گفتمان‎پذیری برند
  • سید مهدی شریفی*، سمیه لبافی، محمدحسن یادگاری صفحات 319-340
    هدف
    اشتغال‎زایی برای بانوان با استفاده از قابلیت‎های موجود در شبکه‎های اجتماعی، راه‎حلی برای جوامعی است که سرانه اشتغال کمی برای بانوان دارند. با توجه به شیوه‎های بازاریابی در شبکه‎های اجتماعی، فارغ از برخی محدودیت‎های دنیای واقعی جامعه ایران، شرایطی برای مشارکت بانوان در حوزه‎هایی از صنایع خلاق (تولید محتوا به‎منظور بازاریابی در شبکه‎های اجتماعی)، فراهم شده است. با توسعه شبکه‎های اجتماعی (به‎ویژه اینستاگرام) در ایران، صفحه‎های متنوعی با هدف بازاریابی و درآمدزایی در حوزه نیازهای بانوان (آرایش و لوازم آن، فرزندداری، ورزش و تناسب اندام و...) به‎وجود آمده است. هدف از این پژوهش شناسایی نظام بازاریابی با استفاده از محتوای زنانه در شبکه‎های اجتماعی، به‎ویژه اینستاگرام بوده است.
    روش
    این پژوهش با رویکرد کیفی و روش تحلیل مضمون اجرا شده است. در این تحقیق 30 نمونه از فایل‎های صوتی و تصویری از سه صفحه موفق در اینستاگرام انتخاب و پیاده‎سازی شده و با استفاده از روش‎ تحلیل مضمون طی چند مرحله کدگذاری، تحلیل شدند.
    یافته‎ها
    با تمرکز بر مفاهیمی چون صنایع خلاق، بازاریابی خلاق و بازاریابی محتوا، عناصر ویژه این حوزه در زمینه بازاریابی محتوای زنانه در شبکه‎ اجتماعی اینستاگرام ایران شناسایی شد.
    نتیجه‎گیری
    نتایج نشان می‎دهد تم‎هایی همچون ارتباط دوسویه، صمیمیت، ایجاد هم‎ذات‎پنداری، استفاده از اعضای خانواده در تولید محتوا، شفافیت در توصیف نظام ‎پخش محصولات، هویت‎دهی به سایر اعضای گروه و... از جمله ویژگی‎های نظام بازاریابی محتوای زنانه در شبکه اجتماعی اینستاگرام است.
    کلیدواژگان: صنایع خلاق، بازاریابی محتوا، اشتغال بانوان، شبکه‎های اجتماعی، اینستاگرام
  • شبنم جلالت، علی قلی پور سلیمانی* صفحات 341-356
    هدف
    اقتضای کسب‎وکارهای امروزی، ضرورت آشنایی با الگوهای زندگی الکترونیکی را ایجاب می‎کند که بتواند بستر و محتوای مفیدی برای بازاریابی و طراحی خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات فراهم کند و ارائه تبلیغات هدفمند را که به کاهش اجتناب از تبلیغات اینترنتی و افزایش میزان کلیک کمک خواهد کرد، ممکن سازد. در پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سبک زندگی الکترونیک بر اجتناب از تبلیغات اینترنتی با اثر تعدیل‎کنندگی تجربه منفی قبلی کاربران و ازدحام درک شده از تبلیغات توسط کاربر در صفحات اینترنتی بررسی شده است.
    روش
    تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از جنبه روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی به‎ شمار می‎رود. جامعه آماری آن، کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت در استان گیلان بود که از میان آنها، 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و با توزیع پرسش‎نامه میان آنها، داده‎های پژوهش جمع‎آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از روش معادلات ساختاری انجام گرفت.
    یافته‎ها
    سبک زندگی الکترونیک بر اجتناب از تبلیغات اینترنتی تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین تجربه منفی قبلی و ازدحام تبلیغات، بر اجتناب از تبلیغات تاثیرگذار بوده و آن را تقویت می‎کند.
    نتیجه‎گیری
     نتایج بررسی فرضیه های پژوهشی نشان داد به هر اندازه که فرد در زندگی خود از اینترنت تاثیر می‎پذیرد (درگیری کاربر با اینترنت بیشتر باشد)، میزان اجتناب وی از تبلیغات کاهش می‎یابد. بر‎ اساس این نتیجه، سبک زندگی الکترونیکی کاربران شاخص و معیار بسیار مهم برای چگونگی طراحی تبلیغات اینترنتی و نحوه ارائه آن است.
    کلیدواژگان: سبک زندگی الکترونیک، اجتناب از تبلیغات اینترنتی، تجربه منفی قبلی، ازدحام تبلیغات
  • منیژه حقیقی نسب*، لیلا قدرت آبادی، شکوفه شفیع صفحات 357-374
    هدف

    از آنجا که مزیت دانشی انسان ها به منبع مزیت رقابتی بی بدیل در بازار تبدیل شده و زیرساخت سرمایه انسانی بر مدیریت استعدادها، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی استوار است، نهادینه سازی این زیرساخت ها در سازمان به حمایت کافی و پشتیبانی مدیران ارشد سازمان نیاز دارد. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد (با ابعاد تاکید استراتژیک، تعامل درون و برون سازمانی و تخصیص منابع) و مدیریت دانش (با ابعاد کسب دانش، خلق دانش، کاربرد دانش، انتقال دانش و ثبت دانش) و یادگیری سازمانی بر سرمایه مشتری (با ابعاد هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) است.

    روش

    این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش 700 نفر از کارکنان شرکت سازه گستر سایپا به‎عنوان تامین کننده قطعات خودرو در تهران است که از میان آنها 220 نفر برای نمونه به‎صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع‎آوری داده‎ها پرسش‎نامه استاندارد است. تحلیل داده‎ها به‎کمک آزمون‎های آماری تحلیل عاملی تاییدی، تحلیل مسیر شده و آزمون تی با استفاده از نرم‎افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس به اجرا درآمده است.

    یافته‎ها

     متغیر تعهد مدیران ارشد (با شاخصه های تاکید براستراتژیک بودن، تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی) تنها زمانی  بر سرمایه مشتری (هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) تاثیرگذار است که متغیرهای مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نظر گرفته شود. بر طبق شاخص های برازش کلی مدل، شاخص های موجود در مدل های اندازه گیری برای سنجش خصیصه مربوطه در سازه معتبر است.

    نتیجه‎گیری

     یافته‎ها نشان می‎دهد که همه ابعاد برای پیش بینی سرمایه مشتری در این شرکت مهم هستند. بنابراین، حمایت از یادگیری سازمانی مبتنی بر بازار بر اساس زیرساخت مدیریت دانش، باعث می شود سرمایه مشتری نوعی مزیت رقابتی پایدار برای شرکت باشد.

    کلیدواژگان: مدیریت دانش، یادگیری سازمانی، سرمایه مشتری، تعهد مدیران ارشد
  • روزا هندیجانی*، سید بابک علوی، علی نقی مشایخی صفحات 375-402
    هدف
    این مطالعه به بررسی ارتباط ابعاد کاراکتر و توانمندی های احساسی اجتماعی می پردازد. توانمندی های احساسی اجتماعی تاثیر چشمگیری بر عملکرد افراد دارند. کاراکتر در توسعه توانمندی ها، نقش بنیادین دارد. با وجود این، تاکنون در راستای بررسی ارتباط ابعاد کاراکتر و توانمندی ها مطالعه دقیقی انجام نشده است. در این مطالعه به ارتباط بین این دو عامل می پردازیم.
    روش
    این پژوهش کمی و با روش پرسش نامه ای است. جامعه نمونه 165 نفر از دانشجویان ارشد مدیریت در ایران است. نمونه گیری به صورت تصادفی و با ارسال ایمیل انجام شد. روایی تحقیق با مرور ادبیات، مصاحبه متخصصان، گزینش و بازگرداندن پرسش نامه ها به فارسی طی چندین مرحله صورت گرفت. پایایی متغیرهای تحقیق با روش آلفای کرونباخ پس از تکمیل پرسش نامه سنجیده شد. در انتها، متغیرهای تحقیق به شکل میانگین محاسبه و با روش رگرسیون خطی تحلیل شدند.
    یافته‎ها
    ابعاد مختلف کاراکتر بر توانمندی های احساسی اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری داشتند. به طور کلی در دسته توانمندی های احساسی خودآگاهی، ابعاد کاراکتر اعتدال، مسئولیت پذیری و تمامیت اخلاقی؛ در دسته توانمندی های احساسی خودمدیریتی ابعاد کاراکتر اعتدال، انگیزه، وراروی، مشارکت و شهامت؛ در دسته توانمندی های اجتماعی آگاهی اجتماعی، ابعاد فروتنی، انسانیت و شهامت و در دسته توانمندی های اجتماعی مدیریت ارتباطات بین فردی، ابعاد داوری، واوری، مشارکت، شهامت و تمامیت اخلاقی تاثیر مثبت و معناداری داشتند.
    نتیجه‎گیری
      نتایج این تحقیق اهمیت کاراکتر را در شکل گیری توانمندی های احساسی اجتماعی پررنگ تر می کند. با توجه به نتایج، ابعادی نظیر اعتدال، انسانیت، فروتنی و وراوی به عنوان ابعاد اثرگذار بر توسعه توانمندی ها شناخته شدند که در مطالعات قبلی به آنها کمتر توجه شده بود. رهبری فروتنانه، مکانیزم های انگیزشی مناسب و برنتابیدن رفتارهای غرورآمیز و غیرانسانی، راهکارهایی هستند که در راستای توسعه ابعاد کاراکتر به آنها اشاره شده است.
    کلیدواژگان: توانمندی های احساسی، توانمندی های اجتماعی، کاراکتر، درهم تنیدگی، عملکرد
  • علی محقر، شایان آتشین پنجه* صفحات 403-414
    هدف
    بسیاری از محققان عقیده دارند که «مدیریت کیفیت فراگیر» تاثیر مثبتی بر عملکرد نوآورانه دارد. از طرف دیگر توانایی یادگیری می‎تواند قابلیت نوآوری های سازمانی را ارتقا دهد و مزیت رقابتی را در محیط های تجاری متغیر، نگهداری کند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» و «قابلیت یادگیری سازمانی» بر «عملکرد نوآوری» در صنعت بانکرینگ (سوخت رسانی دریایی) می‎پردازد.
    روش
    مدل مفهومی پژوهش از ادغام چندین مدل حاصل شده و جامعه آماری آن نیز مدیران و کارشناسان ارشد شرکت های فعال در صنعت نفت و گاز و حوزه سوخت رسانی ایران است. فرضیه های مدل مفهومی در این پژوهش با ابزار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل های آماری و روش مدل سازی معادلات ساختاری آزمایش شدند.
    یافته‎ها
     یافته های ناشی از این پژوهش نشان داد ارتقای «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» با توجه به تاثیری که بر «قابلیت یادگیری سازمانی» دارد، به طور غیرمستقیم بر «عملکرد نوآوری» شرکت های فعال در حوزه بانکرینگ تاثیرگذار است.
    نتیجه‎گیری
     بر اساس نتایج پژوهش مشخص شد در شرکت های صنعت بانکرینگ متغیر «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» در حدود 85 درصد از تغییرات «قابلیت یادگیری سازمانی» را پیش بینی می کند.
    کلیدواژگان: مدیریت کیفیت فراگیر، صنعت بانکرینگ، عملکرد نوآوری، قابلیت یادگیری سازمانی
  • اسماعیل شاه طهماسبی، علیرضا باقری روچ* صفحات 415-436
    هدف
    در سال‎های اخیر علاقه مصرف‎کنندگان سراسر جهان به مواد غذایی که از منابع محلی به‎دست می‎آیند، افزایش یافته است. با وجود افزایش توجه مصرف مواد غذایی محلی، رفتار مصرف‎کنندگان در موضوع مواد غذایی محلی، به ویژه در کشورهای در حال توسعه هنوز به خوبی درک نشده است. هدف این پژوهش بررسی قصد خرید مصرف‎کنندگان مواد غذایی محلی با استفاده از مدل ‎رفتار برنامه‎ریزی شده است.
    روش
    در این پژوهش، متغیرهای قوم‎گرایی، خود‎تفسیری و حساسیت‎ قیمتی به عنوان تعدیل‎کننده به مدل اصلی اضافه شده است.پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‎ها توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعه هدف این پژوهش را همه شهروندان شهر قزوین تشکیل می‎دهند. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود 384 نفر به دست آمد. برای جمع‎آوری داده‎ها از پرسش نامه استفاده شده و روش تحلیل داده‎ها مدل‎سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‎افزار SmartPLS3.2.6 بوده است.
    یافته‎ها
    نتایج پژوهش نشان می‎دهد که ابعاد مدل رفتار برنامه‎ریزی‎شده (نگرش، هنجار ‎‎ذهنی و کنترل‎ رفتار‎ درک‎شده) بر قصد خرید تاثیر مثبت می‎گذارند. همچنین، حساسیت‎ قیمتی بر رابطه میان نگرش بر قصد خرید، نقش تعدیل‎کننده دارد؛ بدین معنا که به افزایش رابطه این دو منجر می‎شود. علاوه ‎بر این، بر اساس نتایج قوم‎گرایی بر رابطه هنجار‎ ذهنی بر قصد خرید، خودتفسیری بر رابطه کنترل ‎رفتار درک‎شده بر قصد خرید و حساسیت ‎قیمتی بر رابطه هنجار ذ‎هنی و کنترل رفتار درک‎‎شده بر قصد خرید نقش تعدیل‎کننده‎ای ندارند.
    نتیجه‎گیری
     یافته‎های پژوهش حاکی از آن است که ابعاد مدل، رفتار برنامه‎ریزی‎شده و حساسیت قیمتی پیش بینی کننده قصد خرید هستند. بنا براین، نتایج این یافته ها می تواند به تولیدکنندگان، بازاریاب ها و فروشندگان مواد غذایی محلی در تصمیم گیری برای سرمایه گذاری، تبلیغات و فروش کمک کند.
    کلیدواژگان: مدل رفتار برنامه ریزی شده، قصد خرید، مواد غذایی محلی
  • سید حامد وارث، سجاد خزایی، محمد جواد بناءزاده* صفحات 437-456
    هدف
    راهبرد رشد تنوع بخشی یکی از راهبرد های سطح شرکت است. در مدیریت راهبردی، تصمیم گیری درباره جهت، نوع و نحوه رشد بنگاه، به تجزیه و تحلیل تاثیرات ایجاد شده بر تغییرات عملکرد مالی نیاز دارد. تاثیر تنوع بر عملکرد مالی بنگاه‎های اقتصادی همچنان موضوع مناقشه‎برانگیزی است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تنوع‎بخشی سبد کسب‎وکار بر عملکرد مالی است.
    روش
    در پژوهش حاضر به بررسی 37 شرکت مادر پذیرفته شده در بورس طی 5 سال پرداخته ایم و با استفاده از رگرسیون داده تابلویی، رابطه غیرخطی بین شاخص هرفیندال به‎عنوان شاخص تنوع و بازده دارایی‎ها به‎عنوان شاخص عملکرد را تحلیل کرده‎ایم. از متغیرهای اندازه، رشد شرکت و بدهی، به‎عنوان متغیرهای کنترل استفاده شده است.
    یافته‎ها
     آماره F مدل و ضریب تعیین مدل به‎ترتیب مقادیر مناسب 000000/0 و 889855/0 را به‎دست آورده‎اند و بر اساس آماره t بین تنوع و بازده دارایی‎ها رابطه شایان توجهی وجود دارد.
    نتیجه‎گیری
     شواهد به‎دست‎آمده حاکی از آن است که رابطه بین تنوع بخشی و عملکرد غیرخطی است و تنوع باعث می‎شود ارزش و کاهش عملکرد تخریب شود.
    کلیدواژگان: راهبرد تنوع‎بخشی، سبد کسب‎وکار، شرکت مادر
|
  • Mohsen Nazari Pages 219-220
  • Hashem Aghazadeh, Tahmoures Hasangholipour Yasouri, Mina Mehrnosh, Mohammadmehdi Latifi *, Sam Soleimani Pages 221-240
    Objective
    Due to the recession in all industries, and in particular in the country's construction industry, almost all construction industry activists including a group of construction companies cannot sell construction units in the usual way and are looking for new ways to sell their goods and services. Therefore, considering that the concept of open innovation-based sales has been a new concept in sales literature and very few sales scholars investigated the issue based on open innovation concepts, the development of this concept will contribute to the enrichment of the literature as well as fill the operational gap for the related research and industry activists, and will provide operational solutions for the sale of building units. Accordingly, this research has two key objectives helping the sales literature to increase the perception of researchers and academicians of open source sales and its key elements through the development and improvement of this concept, as well as identifying the relationship between open innovation components and sales.
     Methodology
    This inductive research is applied in nature based on qualitative methods. This research is a field study conducted on a particular case. Because this study seeks to develop a new theory and enhance the knowledge for open innovation-based sales, it aims to explore the issue through semi-structured interviews. Also, data derived theory has been used by the researchers. The statistical population of this research consists of Atlas Iranian construction companies. Data collection and analysis were carried out simultaneously and the data were analyzed based on constant comparative analysis using Straight-Corbin method.
    Findings
    Based on the categorizations made in this study, 260 codes were classified into 55 concepts and 33 main categories. The data analysis procedure led to the creation of a theoretical model which includes the causal conditions, background conditions, intervening conditions, strategies and outcomes that describe the main issue of "open innovation sales".
    Conclusion
    The results of this research showed that open innovation sales dimensions can be categorized into thirty four main categories. The present study identifies and introduces new and more comprehensive set of methods that can be used to facilitate sales in the construction industry in conditions of market downturn, as a source of sales based on open innovation. The research addressed the categories related to ideas and technologies within the company, ideas and technology outside the company, knowledge sharing, dividing the sales promotion risk, and redefining the business model. In this research, open innovation categories in the building industry including the use of competitor knowledge, the use of rivals, customization of products based on customers’ preferences, investment in research, and the purchase or sale of licenses that have not been introduced in the sales models so far.
    Keywords: Construction Industry, Open Innovation, Sales Model
  • Saeid Saeida Ardakani, Zahra Saneian, Nahid Menati * Pages 241-258
    Objective
     In the event of continued failure to pay attention to domestic products, there will be irreparable damage to the economic structure of the country. Accordingly, the country undoubtedly needs an increase in the tendency among the people to use Iranian goods, which will lead to the growth of domestic industries, the decline of unemployment and, ultimately, the increase of national production. In this regard, the present research tries to focus on two mediating variables of attitudes and mental conflicts, beyond the socio-economic variables studied in other researches and to identify a distinct set of effective variables on consumers’ inclination to buy Iranian goods.  
    Methodology
    This is a descriptive-survey research and is applied in nature. The statistical population of the present study consists of Yazd University students from which 370 people were randomly selected as the sample. The data collection tool is a standard questionnaire. In this research, the researchers seek to examine the product / markets in the domestic market with similar international counterparts. Therefore, we did not consider only a single product / market. PLS2 and SPSS (version 21) software have been used for data analysis.  
    Findings
    The findings of the research indicate that the three variables of perceived value, patriotism and consumer trust have a significantly positive effect on consumers’ mental conflict with the consumption of Iranian goods, but the two variables of global openness and perceived risk have a significantly negative effect on that. We can also confirm the significantly positive effects of the two variables of perceived value and patriotism as well as the significantly negative effect of two variables of global openness and perceived risk on consumers’ attitudes toward consumption of Iranian products. Moreover, consumers’ attitudes and consumers’ mental conflicts are shown to have a significantly positive effect on consumers’ willingness to buy and use Iranian goods. 
    Conclusion
    One of the most powerful strategies to penetrate into a new market is the supply of superior quality products with lower prices. The price advantage will immediately attract the customers’ attention, and those who buy the product will be affected by its quality. Consumers’ beliefs about what's going to happen in the future are one of the key determinants of consumer trust, which reflects consumer optimism or pessimism towards their future. When the consumer is optimistic about his future, he is more closely connected himself to the consumption of Iranian goods and is more involved with these products and commodities. People with higher global openness have higher expectations from Iranian products and because these expectations have not been satisfactorily fulfilled; as a result, no positive attitude has been formed. The consumer will only be willing to buy our product if we can provide a unique competitive advantage over other competitors. Promotional strategies should be implemented intelligently and in line with the product life cycle, promotional strategies of other competitors, the relative advantage of our product, and the target market. Emphasis on patriotism will not be effective without regard to other factors affecting consumers’ attitudes. Obviously, when the consumer has a positive attitude towards Iranian goods and his mental conflict with these commodities is at a level that gives rise to gaining information about these products, such motivational states will trigger behaviors and the intention to purchase will be formed.
    Keywords: Iranian goods, attitude, behavioral intentions, involvement
  • Ali Mohamadi, Sayyed Moslem Alavi *, Alahe Pourmourdini Pages 259-276
    Objective
    In general, loyalty and the effects of various customer loyalty programs have always been an important issue for the insurance industry, especially in the present economic condition which is full of recession and inflation in recent years in Iran. Considering the very small contribution of the insurance industry to the GDP of Iran and the ability to increase this amount by improving the customers’ loyalty and development of insurance services, identifying those programs that can lead to more loyalty of current customers of the insurance industry and, on the other hand, attract new customers are of high importance. In this research, the basic issue is the examination of various loyalty programs ranging from immediate to long-term, hard to soft within a multifaceted combination and their impact on customer loyalty.
    Methodology
    The present research is applied in terms of purpose and in terms of the method is considered experimental (Salomon four-group design), which is followed by a survey approach. The population under study consists of all the clients of the Ambirkabir Branch of Asia Insurance Company in Shiraz by the end of December 2014 (412 people). Using Cochran formula, 200 individuals were were randomly selected as the sample. Two independent questionnaires were used to collect the data. Research questionnaires were collected before and after recieving financial rewards (granting of discounts, providing free insurance and giving out gifts based on their purchase) and non-financial rewards (contact with the client in person and on the phone for the provision of insurance consulting services and placing the customer within the special customer group and introducing them to the social networks of the company's customers), and also before and after the granting of instant and long-term rewards. Paired t-test and dependent t-test were used to analyze the data.
    Findings
    The findings indicate the impact of instantaneous program on customer loyalty. This is associated with the analysis where friendly and cooperative relationships with the company has led to continuous and consistent customer relationship with the company. On the other hand, a better understanding of the needs and expectations of the customer and maintaining a positive relationship with him, influencing the positive emotions and feelings of the client in using the insurance services and building an emotional value to the insurance company have all been effective. Besides, running an instant messenger program gives customers a sense of belonging and specificity. The economic conditions of the Iranian society have been falling dramatically over the past years and it is natural that provision of financial rewards, discounts coupons and free gifts can increase their loyalty to a particular insurance company. Other findings indicated that the instantaneous programs were not effective on customer loyalty. In fact, since the customers may consider such a positive attitude in his first encounter up until the last deal with the insurance company as their right, one should not expect the implementation of long-term programs to have a significant effect on their loyalty. Eventually, hard programs have been effective, to some extent, on customer loyalty.
    Conclusion
    In order to design loyalty programs, it is recommended that, in addition to forming a customer club and designing a loyalty card, virtual interaction with the customers will be developed to identify needs, meet their needs and improve loyalty. It is suggested to use greetings, postcards, booklets, ezines, and etc while implementing soft loyalty programs. On the other hand, the provision of personal services such as insurance consulting services, outsourcing services and personalization of the virtual interactive environment with the client can be placed on the agenda of the company. In implementing hard loyalty programs, you can also share with the customer the profit from applying their corrective comments on the provision of services, discounts, free sidelong insurance, and the gifts and rewards in proportion to the volume of purchases, increased customer loyalty and increased trust in company products and services. It should be noted that according to the results of the research, the implementation of soft instantaneous programs was the priority and postponement of such programs is not desirable for the customers. On the other hand, the company can also pay attention to the hard instantaneous and long-term issues along with these measures.
    Keywords: Loyalty program, Hard, soft programs, Instant, long-term programs, Customer loyalty
  • Shahriyar Azizi, Bahman Hajipour, Hasan Danaeefard, Reza Ghanbarzadeh Miyandehi * Pages 277-298
    Objective
    Learning from the experiences of organizational misconceptions and the subsequent failure along with focusing on the key factors of success, can pave the way to make the decision-making process effective for the future of the business. One of the consequences of making non-optimal decisions at the top levels of the organization is a strategic regret. The present study aims to understand the essence of the strategic regret and attempts to answer the two following questions; what constitutes the phenomenon of "strategic regret"? (What is its scope based on the experiences of managers who have experienced this phenomenon?) and what are the intrinsic and transversal factors of strategic regret based on the experiences of executive managers?
    Methodology
    The present phenomenological research is a fundamental research in terms of objectives. In addition, in terms of data collection, this research is a description of the post-event method. The statistical population of this research consists of all managers of organizations and companies active in Tehran province that have made (or have not made) decisions in the moment or the past where their organization has faced toubles (or has been prevented from gaining profit) and are now regretful about their decision at that time. Based on purposeful sampling and in order to reach the theoretical saturation 12 people were selected. Semi-structured deep interviews were used to collect data. In this research, the strategy of "transcendental phenomenology of Mustecas” (based on Husserl descriptive phenomenology) was used to analyze the data.
    Findings
    Various themes were extracted regarding the nature of the strategic regret and they were classified into two main themes. (A) emotional experiences (consisting of 8 main themes and 21 sub-themes) and (b) cognitive experiences (which consists of 2 main themes and 6 sub-themes). The emotional experiences of the participants regarding strategic regret were in the forms of sense of regret and remorse, sorrow, fear, disappointment and despair, shame, dissatisfaction, loss, and satisfaction. Besides, their cognitive experiences were classified into two categories of feedback and prediction of the likelihood of regret.
    Conclusion
    The results of this research, while introducing the notion of regret into the strategic management literature, have paved the way for the context to be defined, distinguished from similar cases and to set up behavioral strategies at the highest level of the organization.
    Keywords: Behavioral strategy, Strategic regret, Phenomenology, Life experience, Essence (Nature)
  • Amir Khanlari *, Mohammad Rahim Esfidani, ALI Mashayekhnia Pages 299-318
    Objective
    In this research, we will examine the various dimensions of the brand, to identify the necessary background for the formation of brand talkability and thereby provide a solution for developing and increasing the power of talkability among Iranian brands, especially in the automotive industry. Given the fact that the automotive industry is considered to be the key to industrial communication in a chain of industries and has a high potential for job creation and economic development, this issue is of great importance to study. On the other hand, the lack of sufficient studies in the field of marketing and branding in the automotive industry has made it necessary to address this issue, remove the existing gap and develop the business in this industry. It can also answer the following questions: What are the factors affecting brand talkability in the automotive industry? What is the relationship between the factors and concepts associated with brand talkability in the automotive industry?
    Methodology
    The present research is a mixed method of quantitative-qualitative approach. It is considered to be a developmental and descriptive-analytic in nature. This research was carried out in two main stages. First, using theme analysis based on the collected data through semi-structured interviews, the factors related to the brand talkability power were identified and then, using structural-interpretation method, through determining the interactions between the components, the leveling and identification of the key factors of the first phase of the model, the ultimate conceptual model of the research was presented. Data analysis was carried out using two methods of topic analysis (theme) and interpretive structural modeling.
    Findings
    Based on the analysis, 142 unique codes were identified as initial codes. Among the identified codes, some were more abundant than other codes, indicating the importance of these codes and their greater impact on brand talkability power from the interviewees’ viewpoint. These codes include: brand credibility; proud ownership; the creation of a sense of pride; feedback from others' experience; the impact of social networking; the importance of customers to the brand; the sense of consumer leading; the sense of brand image; communication and the context for brand engagement; brand trust; honesty; luxury products; the desire to use a brand; brand standing; the feeling of distinctiveness and the exchange of thoughts. After categorizing the codes, 14 final themes were identified and a conceptual model of brand talkability power was presented. The factors associated with brand talkability power presented in the conceptual model are: Brand Benefits; Experience; Consumer Support; Brand Relationship; Brand Social Benefits; Brand Intrinsic Value; Brand Marketing Communications (Traditional); Brand Marketing Communications (Modern); Reference Groups; Brand Psychological Behavior; Brand Equity; Consumer Support; Product Features and Brand Controversy. Based on the analysis of influence-dependency power in the interpretive structural model of brand talkability power, three groups of factors (independent, dependent, and linked) were identified.
    Conclusion
    A product with more benefits will be more likely to talk and advise to the others. The experience of the brand by others, followed by advising others, makes the feedback pass to others in the form of sharing comments. Providing a product that is priced in line with its perceived quality as well as being accountable and responsive are among the most prominent examples of brand support. Brand communication provides the basis for brand talkability by creating and developing communications and providing the groundwork for brand engagement. Based on the interpretive structural model, we can conclude that the factors associated with brand talkability are complex and tightly interconnected. Also, the inherent value of the brand is the most important underlying factor affecting other factors.
    Keywords: Brand Talkability, Electronic word of mouth, Interpretive-Structural Modeling(ISM), Theme analysis
  • Seyed Mehdi Sharifi *, Somayeh Labafi, Mohammad Hasan Yadegari Pages 319-340
    Objective
     Creating a job for women with regard to the capabilities of social networking is a solution for societies with a low employment rate for women. With the development of social networks (in particular, Instagram) in Iran, various pages aimed at marketing and revenue in the field of women's needs (make up and accessories, childcare, sports and fitness, etc.). Considering the creative marketing methods in social networks, the creative industries sector has made it possible for women to participate in content marketing without limitations of the Iranian society. The purpose of this research is to identify the features of female-related content marketing system on social media, particularly Instagram.
     Methodology
    This research uses a qualitative approach and theme analysis. Based on non-incidental sampling, in this research, 30 samples of audio and video files have been selected from three successful pages in marketing on Instagram. Using theme analysis and through coding, the data were analyzed.  
    Findings
    Based on the findings of the present research, the online marketing within the under-study Instagram pages cannot replace real world marketing; in other words, they cannot replace gyms, stores, beauty salons, exhibitions and etc. Meanwhile, because social media users can enjoy more freedom compared to real world, they can sell their products with lower prices which lead to a great number of customers. Hence, focusing on social networks can be considered as a solution to employment crises in Iran. In this research, focusing on concepts such as creative industries, creative marketing and content marketing in the form of cultural industries, the specific elements of this field of female content marketing in the social network of Instagram in Iran have been identified.  
    Conclusion
    It can be concluded that applying strategies like building mutual relationships, experience-orientation, adventure and etc. can lead to successful marketing within social media. Besides, as women are more sensitive to identifying and distinguishing the quality of the products, they can provide great potentials for economic and financial transaction which need a more accurate planning. The results show that categories such as intimacy, assertiveness, the use of family members in the production of content, transparency in describing the distribution system of products and identity to other members of the group, are the features of content marketing system in this part of the creative industries.
    Keywords: Creative industries, Creative marketing, women employment, Instagram, Social networks
  • Shabnam Jalalat, Ali Gholipour Soleimani * Pages 341-356
    Objective
    In this paper, we try to examine a sample of Internet users to determine the impact of electronic-centeredness of the users’ lifestyle, the users’ previous experience of admitting or dealing with advertisement, and the number and the manner of advertising on one webpage on their avoidance of online advertisement. By being involved in the Internet environment, we refer to the use of all pages of websites, blogs, computer software and mobile phones. The study of the effectiveness of these factors on users’ avoidance of internet advertising provides some solutions to strengthen the effectiveness of internet advertising and reduce its avoidance.
    Methodology
    The present descriptive survey research is applied in nature. In order to analyze the data, the Structural Equation Modeling based on partial least squares method has been explioted using Smart PLS software. The statistical population of this research consists of all the students of Islamic Azad University of Rasht in Guilan province. A randomized simple sampling method was used to select the statistical sample. Using Cochran sampling formula (5% error), the number of sample members was calculated to be 385 people. In addition, data collection was done through field survey using a questionnaire.
    Findings
    The results of the hypotheses and the significant coefficients show that all the hypotheses were confirmed at 95% confidence level. The results of analysis of research hypotheses showed that IT-based lifestyle of individuals has a significant negative effect on the avoidance of internet advertising. That is, the more people are affected by the Internet and the so-called Internet user involvement, the less their avoidance of advertising. The congestion of ads on the WebPages affects the level of avoidance of those advertisements and the users avoid advertising messages on the Internet because of such bustle and clutter. Moreover, the users’ previous negative experience of online advertising was found to be effective in avoiding advertising within the Internet.
    Conclusion
    The results of this study showed that the users’ perceived congestion of advertising is effective on avoiding Internet advertising. The high number of ads on a single webpage makes the visitor frustrated by such clutter and bustle. If the user has adopted an Internet-based lifestyle that makes him/her spend more hours using the Internet, then this situation will annoy him/her more than the others. An IT-based lifestyle user will probably do a lot of the work related to his job with the Internet for example he uses the Internet in banking, as well as for many entertainment, shopping or accessing the information. Therefore, the existence of an element that circumvents or disturbs them from these goals affects the relationship between IT-based lifestyle and the avoidance of advertising, and exacerbates that relationship which leads to an increase in avoiding advertising. Based on the results of the research, the previous negative experience can also affect the relationship between the user and the internet-based lifestyle and avoidance of internet advertising. Having a negative experience makes it possible for a user with an Internet-based lifestyle to feel that he does not consider advertisement improve his performance on the Internet, or even lower the attractiveness of advertising for him. Accordingly, advertisers and marketers must be aware of all these prevailing conditions in digital environment and they should be moving toward purposeful advertising by building trust and understanding of their customers’ IT-based lifestyles.
    Keywords: Internet lifestyle, Avoidance of internet advertisements, Prior negative experience, Clutter of advertisement
  • Manijeh Haghighinasab *, Leila Ghodratabadi, Shokoufe Shafi Pages 357-374
    Objective

    This research aims to investigate whether the commitment of the executive managers team to the knowledge management infrastructures and organizational learning, the attention and allocation of resources to them can help Iranian companies, including the companies that supply auto parts, to gain capital?
    And the peripheral questions of this research are as follows: whether the commitment of executive managers of Saipa Construction Company is effective on the knowledge management and organizational learning processes in the company? Is Saipa knowledge management process effective on the organizational learning? Are knowledge management and organizational learning processes of Saipa company effective on corporate capital of the company?

    Methodology

    The present field survey research is applied in terms of purpose. The research is descriptive. The statistical population of the study consists of 700 employees of Saipa Construction Company as a supplier of spare parts in Tehran, and then a sample size of 248 employees were selected based on random sampling.

    Findings

    The results of the fitting of the measured model in the test of the hypothesis of the research indicated that the executive managers’ commitment (with indicators emphasizing on strategicity, inter-organizational and outsourcing interactions) can only affect client’s capital (market intelligence, customer satisfaction, and customer loyalty) provided that the variables of its knowledge management and organizational learning are taken into account. Otherwise, the executive managers’ commitment will not lead to the formation of customer capital. According to the general fitting indices of the model, the fitting of the model is approved; therefore, the existing indicators in the measurement models are valid for measuring the relevant attribute in the structure.

    Conclusion

    The effect of executive managers’ commitment on organizational learning is positive suggesting that Saipa Company, with its knowledge management and organizational learning infrastructure, still cares about such concepts. The company also tries to improve these processes by focusing strategically and allocating the necessary resources and the interactions that make it happen. The effect of executive managers’ commitment on knowledge management is positive. In other words, knowledge management is not independent from the support of executive management and is seriously affected by it. The impact of knowledge management on organizational learning is positive. Organizational learning is not independent from knowledge management and is seriously affected by it. Findings from the path analysis model showed that the effect of organizational learning on customer capital is positive. Moreover knowledge management has a significantly positive effect on customer capital. Automobile particle supply chain managers should be able to plan and design to improve external communication with customers, suppliers and investors.

    Keywords: Customer capital, Knowledge management, Organizational learning, Top managers commitment
  • Rosa Hendijani *, Seyyed Babak Alavi, Alinaghi Mashayekhi Pages 375-402
    Objective
     This study examines the relationship between character and emotional-social competencies among management students. Emotional and social competencies are two types of competencies that have a significant impact on individual's performance. Character is an underlying element that can influence the development of emotional and social competencies. In addition, both character and competencies are the building blocks of successful performance among individuals in personal and organizational settings. Considering the importance of character in competence building and development and the shortage of relied studies in the literature, in this study we examined the relationship between these two constructs.
      Methodology
    The present quantitative research was carried out through questionnaires. Based on random sampling using email, 165 M.A students of management were selected. We also used self-reported surveys to measure character and emotional and social competencies among those students. The validity of the instruments was sought based on the literature review, interviews with experts, and the translation of the questionnaire into Farsi within several steps. Chronbach Alpha was also used to determine the reliability of the instrument. And finally, the data were analyzed using linear regression.
      Findings
    Results of our study matches the predictions of character-competence entanglement theory. Character dimensions had significantly positive influence on the formation of emotional and social competencies. In total, for emotional awareness competencies: temperance, accountability, and integrity; for emotional self-management competencies: temperance, motivation, transcendence, collaboration, and courage; for social awareness competencies: humility, humanity, and courage; and for social relationship management competencies: judgment, transcendence, collaboration, courage, and integrity had significantly positive effects on different dimensions.  
    Conclusion
    This study highlights the important role of character in emotional-social competency building and development. Based on the results, character dimensions including temperance, humanity, humility, and transcendence have an important effect on building competencies. Organizational strategies including humble leadership, motivational mechanisms that foster respect, humility, temperance, and refusal of overconfident behavior are discussed for promoting such character dimensions in organizations.
    Keywords: Emotional competencies, Social competencies, Character, Character-competence entanglement
  • Shayan Atashin Pages 403-414
    Objective
    This study aims to investigate the effectiveness of “total quality management practice” on “innovation performance” through “organizational learning capability” in bunkering (marine refueling) industry; therefore, the researcher tends to explore the key dimensions in defining “total quality management practice”, “organizational learning capability” and “innovation performance” and the nature of the relationship among their related particles and to analyze the following hypotheses. To do so,  Vanich, Chinchai & Igel (2011) and Eagle’s model was used to analyze total quality management practices. Through this model, total quality management practice are categorized into four classes of “commitment and strategy”, “customer-centeredness”, “human resources management”, and “data analysis”. In addition, Gomes et.al model was used to analyze organizational learning capability where total quality management practices were classified into four groups of “management commitment”, “systemic perspective”, “openness and trial and error”, and “knowledge transfer and integration”. Finally, Hong et.al model was used to investigate innovation performance. Within their model, innovation performance was categorized into three classes of “product/service performance”, “process performance”, and “organizational performance”.
    Methodology
    This non-experimental – descriptive study is applied in nature and is considered correlational. The present study uses “structural equation modeling” to respond to the research questions; therefore, it is categorized as “correlation matrix or covariance analysis” study. Based on simple random sampling, the experts in the target industry were given questionnaires and, at the end, 151 valid questionnaires were collected. Finally, the proposed conceptual model was investigated using factor analysis and structural equation modeling. The main data collection methods used in the present study were library survey and field study. The required data, regarding theoretical and empirical concepts in the literature, were collected using library resources, articles, books, journals and the internet.
    Findings
    The results showed that “total quality management practices” have significant effects on “organizational learning capability” (15.59) and also “organizational learning capability” has significant effects on “innovation performance” (2.27). We can also claim that there is no significant relationship between “total quality management practices” and “innovation performance” (0.7); therefore, no direct relationship between these two variables is accepted at 95%. However, there would be an indirect relationship between “total quality management practices” and “innovation performance” through the mediating role of “organizational learning capability”. As a result, H1 is rejected, but H2 is accepted. Finally, we can state that the main hypothesis of the present study – the effectiveness of “total quality management practices” on “innovation performance” through the mediating role of “organizational learning capability” in bunkering industry- was accepted at 95%.
    Conclusion
    Based on the findings, we can conclude that “total quality management practices” affect “organizational learning capability” within bunkering firms; in fact, “total quality management practices” can predict around 85% of the changes in “organizational learning capability”. According to the results of the ultimate model in this study, it can be inferred that “organizational learning capability” plays the role of an intervening variable and indirectly paves the way for “total quality management practices” to have effects on “innovation performance”. In other words, based on the standard prediction path analysis, “total quality management practices” can predict 46% of the changes in “innovation performance” considering the mediating role of “organizational learning capability”.
    Keywords: Bunkering industry, Innovation performance, Organization learning capability, Total quality management practice
  • Esmaeil Shahtahmasbi, Alireza Bagheri Rooch * Pages 415-436
    Objective
    Although the demand for local food is increasing, there is little research on the preferences of local food consumption in developing countries. In addition, the behavior of local food consumers has not been well understood in these countries. Therefore, this study aims to investigate the factors affecting the intention to purchase local food. In this research, a model of planned behavior was used as the theoretical framework. Moreover, the scientific literature suggests that other peripheral factors can be added to the main model of planned behavior. Therefore, the variables of ethnicity, self-transformation and price sensitivity were added as moderators to the main model. This research particularly examines the factors affecting the intention to buy local honey in Qazvin.
    Methodology
    The present descriptive (analytical study type) survey research is applied in nature. The population of the research consists of all the citizens of Qazvin. The target sample size was calculated 384 according to the Cochrane formula. In this study, a standard questionnaire with the Likert scale of seven was used. To assess the fitting of the research model, the coefficient of determination (R2) and predictive power factor (Q2) were used. In order to determine the effect of moderating variables, with the help of Smart PLS, a multiplicative approach has been used and to determine the modulatory effect, the effect scale indicator was utilized.
    Findings
    In this research, the effect of attitude on the intention to buy local food; the effect of mental norms on consumer’s intention to buy; the influence of controlled perceived behavior on consumer’s intention to buy; and the effect of the price sensitivity moderating role on the relationship between attitude and intention to buy were all approved. However, the effect of ethnicity moderating role on the relationship between mental norm and intention to buy; the effect of self-reliant moderating role on the relationship between controlled perceived behavior and intention to buy; the effect of the price sensitivity moderating role on the relationship between mental norm and intention to buy and finally the effect of price sensitivity moderating role on the relationship between controlled perceived behavior and intention to buy were not confirmed.
    Conclusion
    The higher the attitude of local food consumers, the more their intention to buy will be. The research findings showed that consumers consider local honey as healthy, high quality, delicious and confident; therefore, producers, marketers and retailers can pay more attention to these benefits in advertising. Reference groups such as family members and friends can be influential on consumers’ mental norms. Therefore, some marketing plans are needed to target such groups of people. Lack of access is considered as one of the main obstacles. Therefore, local honey producers and sellers need to take some steps to reduce this barrier including participating in seasonal exhibitions and placing the address of local honey supply stores at the disposal of consumers. For consumers who are highly sensitive to price, the likelihood of local food purchases will increase with a higher positive attitude. Conversely, when price sensitivity is low it is only consumers’ attitudes that are a guide to buying. Therefore, local producers and marketers and local honey sellers should make good use of this group of consumers. Given the fact that Iran is a developing country and the quality of honey is important for the consumers, the effect of the moderation role of ethnicity has diminished. The findings of this study have also indicated that access is an important criterion for consumers. Accordingly, considering the importance of availability and other criteria, the impact of the aggregation characteristics of consumers has decreased. Social pressures have not made the price-conscious consumers unwilling to pay more for local honey. By the way, the tendency to pay higher prices has reduced the sensitivity of consumer toward prices.
    Keywords: Planned behavior model, Purchase intention, Local food
  • Seyed Hamed Vares, Sajjad Khazaei, Mohammad Javad Bannazadeh * Pages 437-456
    Objective
    Developing diversification is a corporate level strategy. Due to growth strategies at the corporate level strategy, managers should take into account financial performance relative to selected strategies in order to determine the type and the procedure to develop a firm. According to the literature, diversification as a growth strategy has various influences on performance at different stages of diversification. Therefore, in this study we aim to investigate the effectiveness of Business Portfolio Diversification Strategy on Financial Performance.
    Methodology
    In the present study, the sample population consists of 37 Iranian parent companies listed in Tehran stock exchange within 5-year period from 2012 to 2016. We analyzed the diversification degree and performance using Herfindahl–Hirschman Index and ROA. Size,growth and debt of companies are also used as control variables.
    Findings
    Based on the results of the t-test, there is a significant relationship between diversification and ROA (F= 0.00000 and R= 0.889855).
    Conclusion
    As the findings showed, there is a nonlinear relationship between diversification and financial performance. In addition, diversification causes destruction of values and reduction in profibilty.
    Keywords: Diversification strategy, Business portfolio, Holding company