فهرست مطالب

Management Studies - Volume:10 Issue: 1, Winter 2017

Iranian Journal of Management Studies
Volume:10 Issue: 1, Winter 2017

  • تاریخ انتشار: 1395/12/22
  • تعداد عناوین: 10
|
  • مقاله پژوهشی
  • محمد صادق شریفی راد، سعید مرتضوی*، فریبرز رحیم نیا، محمد مهدی فراحی صفحات 1-29
    هدف این تحقیق کشف ویژگی ها و توانایی هایی است که از دیدگاه پیروان به رهبران ایرانی تشخص می دهد. برای رسیدن به اجزای رهبری ایده آل، از پانزده مدیر میانی و کارمندان با سابقه و دارای دانش مدیریتی مناسب مصاحبه به عمل آمد. پس از تحلیل مضمون به هشت دسته تقسیم بندی شد. این هشت عنوان خود در دو گروه پیش الگوهای مثبت و پیش الگوهای منفی قرارگرفت. پنج پیش الگوی مثبت عبارت است از کاریزماتیک، انسان گرا، خدمتگزار کارکنان، دارای بلوغ عاطفی و دارای قدرت تصمیم گیری؛ و سه پیش الگوی منفی عبارت است از خودخواه، فریبکار و تنگ نظر. اگرچه برخی نظریه های ضمنی رهبری قابلیت عمومی سازی دارد، ولی بستر مکانی برخی ویژگی های متمایز را تولید می کند. این تحقیق تلاش دارد که نظریه های ضمنی رهبری ایرانی را کشف کند. خدمتگزار کارکنان، دارای بلوغ عاطفی و دارای قدرت تصمیم گیری سه پیش الگوی مثبت جدید و فریبکار و تنگ نظر دو پیش الگوی منفی متمایز است. علاوه بر این، با توجه به مطالعات صورت گرفته در این زمینه، این مطالعه اولین تحقیق در ایران پیرامون نظریه های ضمنی رهبری است که از روش کیفی بهره برده و از حافظه معنایی برای جمع آوری داده های کیفی استفاده کرده است.
    کلیدواژگان: ایران، پیش الگوهای مثبت، پیش الگوهای منفی، نظریه های ضمنی رهبری
  • آدامز آدیزا *، نور اسماعیل، مارلین مالک صفحات 31-62
    بعد از حدود یک دهه رشد سریع بین سال های 2001-2010، بخش فرنچایز در نیجریه رو به افول است، به گونه ای که در سال های اخیر این بخش شاهد مشاجره، اختلاف بین بنگاه های وابسته و بسته شدن فروشگاه های مختلف بوده است. مطالعات قبلی نشان داده اند که موفقیت فرنچایز ها به کیفیت رابطه آن ها با بنگاه های مادر بستگی دارد، اما تاکنون هیچ مطالعه میدانی درباره علل افزایش اختلاف بین بنگاه های وابسته در نیجریه صورت نگرفته است. مقاله حاضر به بررسی عمده عوامل رابطه ای موثر بر رضایت کلی فرنچایز ها و قصد ماندن آن در نیجریه می پردازد. تحقیق بر مبنای داده های کیفی است که از طریق مصاحبه با 26 تن از صاحبان فرنچایز های مختلف در این کشور به دست آمده است. نتایج تحقیق نشانگر وجود چهار عامل اصلی است که رابطه ها را در نظام فرنچایزی مشکل ساز می کند. با توجه به فراخوان مطالعات قبلی در بررسی نقش رابطه در مبحث فرنچایز در فرهنگ های مختلف، این مقاله اولین تحقیق میدانی درباره تاثیر رابطه بین طرفین فرنچایز در نیجریه است. این نوشتار برای تجدید حیات فرنچایز و بهبود اقتصاد در نیجریه پیشنهاد هایی ارائه می دهد.
    کلیدواژگان: اعتماد، تعهد، رضایت کلی، صمیمیت، کیفیت رابطه
  • مریم سلیمانی*، حبیب الله دانایی، علی اکبر جوکار، محمد مهدی پرهیزگار صفحات 63-90
    تجارت اجتماعی، به واسطه عمومیت فزاینده در استفاده از رسانه های اجتماعی به پدیده ای مهم در تجارت الکترونیکی تبدیل شده است. هدف از انجام این تحقیق، کندوکاو در چگونگی تاثیر کیفیت رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی بر تمایل به انجام تجارت اجتماعی به طور مستقیم، همچنین از طریق متغیر ریسک درک شده است. جامعه آماری تحقیق، کاربران رسانه های اجتماعی شهر اصفهان، در کشور ایران است. حجم نمونه، به تعداد 214 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. مدل مفهومی پژوهش، برگرفته از متون نظری و پژوهش های تجربی تدوین و با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحلیل شد. بر اساس نتایج، کیفیت رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی، هر دو بر تمایل کاربر به انجام تجارت اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. علاوه بر آن، کیفیت رسانه اجتماعی بر ریسک درک شده کاربر تاثیر معنادار منفی دارد. ریسک درک شده بر تمایل به تجارت اجتماعی تاثیر معنادار منفی دارد و در رابطه بین کیفیت رسانه اجتماعی و تمایل به تجارت اجتماعی اثر میانجی جزئی نشان می دهد. نتایج این تحقیق، علاوه بر اینکه به توضیح چگونگی توسعه تجارت اجتماعی یاری می رساند، به کسب وکارهای فعال در تجارت اجتماعی کمک می کند تا جهت موفقیت در این حیطه راهبرد تجارت اجتماعی بهتری تدوین کنند.
    کلیدواژگان: تمایل به تجارت اجتماعی، حمایت اجتماعی، ریسک درک شده، کیفیت رسانه اجتماعی
  • غلامرضا منصورفر*، حمزه دیدار، سروین جودت نیا صفحات 91-112
    هم جمعی مالی در سطح کشورها موضوعی است که در حیطه تنوع سازی پورتفولیو بین المللی به خوبی بررسی شده است. البته، با وجود افزایش هم جمعی مالی، بررسی همبستگی جهانی در سطح صنایع برای دستیابی به منافع بالقوه تنوع سازی پورتفولیو بین المللی اهمیت دارد. بنابراین، این تحقیق به بررسی مزایای بالقوه تنوع سازی پورتفولیو بین المللی در سرمایه گذاران بین المللی هنگام سرمایه گذاری در بازارهای سرمایه نوظهور جنوب شرقی آسیا از طریق آزمون هم جمعی در سطح صنایع این بازارها طی سال های 2000 تا 2012 می پردازد. با استفاده از الگوریتم ژنتیک چند هدفه و تکنیک های هم جمعی نتایج نشان می دهد که بازارهای سرمایه نوظهور جنوب شرقی آسیا در سطح صنایع هم جمع نیست. بدین ترتیب، همچنان می توان منافع زیادی از طریق تنوع سازی پورتفولیو بین المللی در سطح صنایع این منطقه کسب کرد. از دیگر نتایج تحقیق این است که آن دسته از صنایع مناسب تر برای اهداف تنوع سازی، به صورت مجزا مشخص شده است.
    کلیدواژگان: بازارهای نوظهور، بهینه سازی، بین المللی، تنوع سازی پورتفوی، هم جمعی
  • شیما شعله کار *، بهزاد شوقی صفحات 113-142
    سکوت و آوای سازمانی دو راهبرد درهم تنیده در سازمان هاست. از طرفی، در راستای ارتقای سازمان، آوای سازمانی ابزار ارتباطی مناسبی است. از طرف دیگر، سکوت آثار مخربی بر روند تصمیم گیری و تغییرات سازمانی دارد. در این میان، فرهنگ سازمانی عامل مهمی است که ابراز عقیده کارکنان در سازمان را تسهیل می کند. مطالعه حاضر از نوع کاربردی و جزء پژوهش های توصیفی- تحلیلی از نوع همبستگی است که با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر سکوت و آوای سازمانی اعضای هیئت علمی واحدهای دانشگاه آزاد شهر تهران انجام پذیرفتهاست. جامعه پژوهش شامل تمام اعضای هیئت علمی (1308 نفر) است. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 317 نفر از آن ها با نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. نمونه گیری از پنج واحد دانشگاهی در مناطق مختلف تهران (واحدهای دانشگاهی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز) به عمل آمد. داده های پژوهش با سه پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. تحلیل داده ها با مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام پذیرفته است. نتایج حاصل از داده ها نشان داد که فرهنگ سازمانی تاثیر معناداری بر سکوت و آوای سازمانی اعضای هیئت علمی واحدهای دانشگاه آزاد شهر تهران دارد.
    کلیدواژگان: آوای سازمانی، سکوت سازمانی، فرهنگ سازمانی
  • مرتضی سلطانی، غلامرضا جندقی، پریسا فروزنده شهرکی* صفحات 143-174
    هم آفرینی مجازی ابزاری است که به بازاریابان کمک می کند تا درک بهتری از نیازهای مشتریان پیدا کنند و نرخ موفقیت محصولات جدید را افزایش دهند. با وجود اهمیت هم آفرینی در توسعه محصول جدید، مطالعات تجربی اندکی جهت تصریح این پدیده انجام شده است. به علاوه، این پژوهش ها غالبا سازمان محور است و دیدگاه ارزشی مشتری از هم آفرینی و چگونگی تاثیر این دیدگاه بر رفتار وی را نادیده می گیرد. بر این اساس، پژوهش حاضر درصدد است تا ارزش ادراکی مشتری از هم آفرینی مجازی را بسنجد، با در نظر گرفتن خودکارآمدی تاثیر این دیدگاه ارزشی بر قصد هم آفرینی را ارزیابی و در نهایت اثر قصد هم آفرینی بر نگرش نسبت به محصول را بررسی کند. بدین منظور بخش صدای مشتری وبسایت شاتل به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است. پرسشنامه ای میان 446 نفر از مشتریان این شرکت توزیع و داده های حاصل با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارهای SPSS18 و Amos22 تجزیه وتحلیل شد. نتایج نشان می دهد که مشتریان هم آفرینی مجازی را ارزشمند ادراک می کنند و حتی خودکارآمدی هم تاثیری بر دیدگاه ارزشی آن ها نسبت به این فرایند ندارد. بعلاوه، بر اساس یافته ها هم آفرینی منجر به نگرش مثبت نسبت به محصول می شود.
    کلیدواژگان: خودکارآمدی، مدل ارزش محور پذیرش فناوری، نگرش نسبت به محصول، هم آفرینی مجازی
  • یی فی زوانگ، محمد نمازی*، چی روحانا عیسا صفحات 175-205
    هدف اصلی این مقاله گسترش مطالعه ژوهانگ و عیسا (2011) است که با در نظر گرفتن مراحل مختلف پیاده سازی ABC، به عنوان متغیر تعدیلی در ارزیابی عملکرد شرکت ها تحقق می یابد. در این مطالعه، 106 شرکت تولیدی چینی به عنوان نمونه انتخاب و از رگرسیون مرکب و معادلات ساختاری بهره برده شد. هدف مقاله این است که نوع رابطه و تاثیر پیاده سازی موفقیت آمیز ABC بر عملکرد شرکت ها تعیین شود و تاثیر مراحل مختلف پیاده سازی ABC را، به عنوان متغیر تعدیلی، بر عملکرد شرکت ها نشان دهد. یافته های مطالعه نشان می دهد که پیاده سازی موفقیت آمیز ABC تاثیر بااهمیتی بر ابعاد هزینه و کیفیت عملکرد شرکت ها دارد و تاثیر آن بر حجم فروش شرکت ها تقریبا با اهمیت است، اما تاثیر آن روی بهره وری، خدمات و سودآوری بااهمیت نیست. افزون بر این، مراحل مختلف پیاده سازی ABC در رابطه بین پیاده سازی ABCو عملکرد شرکت ها تاثیر بااهمیتی دارد و باعث تقویت اثر آن ها می شود. بنابراین، یافته های مطالعه بر اهمیت هزینه، کیفیت و مراحل پیاده سازی ABC تاکید دارد، به خصوص هنگامی که برای ارزیابی عملکرد شرکت ها به کار گرفته می شود.
    کلیدواژگان: بهره وری، پیاده سازیABC، عملکرد شرکت، گام های ABC، معادلات ساختاری ((SEM
  • طیبه عباس نژاد، محمدرضا بهبودی، فروزان ساحلی زادگان، جواد محمودی* صفحات 207-236
    یکی از مهم ترین مباحث در مدیریت راهبردی، افزایش انگیزه کارکنان در مشارکت در اجرای راهبردهاست، چون معمولا توجه لازم به راهبردها نمی شود. در نتیجه نیاز است تا نقش آن ها در اجرای راهبردها لحاظ و محاسبه شود. از نظر نقش کارکنان در سازمان، کارکنان دارای نقش مدیریتی (هدف گذار) یا نقش غیرمدیریتی (غیرهدف گذار) اند. به دنبال روشی برای اندازه گیری عملکرد راهبردی و شامل هر دو نقش بوده ایم. از آنجا که روشی فراگیر در پیشینه تحقیق برای پوشش هر دو نقش وجود نداشت، این تحقیق روشی را معرفی می کند که عملکرد راهبردی کارکنان را بر اساس دو بخش اصلی محاسبه می کند: اثربخشی پروژه (برای نقش های مدیریتی) و کارایی پروژه (برای نقش های غیرمدیریتی). این روش روی نمونه ای از کارکنان شرکت سیمان هرمزگان اجرا شده است. نتایج نشان داد بین عملکرد کارکنانی که در اجرای راهبردها و پروژه ها مشارکت داشتند و آن هایی که مشارکت نداشتند تفاوت معناداری وجود دارد. مقادیر به دست آمده قابل فهم و قابل ردیابی است. از این رو، کارکنان می توانند حس و عکس العمل مناسبی در مقابل خروجی این روش داشته باشند.
    کلیدواژگان: اثربخشی پروژه، اندازه گیری عملکرد راهبردی، اندازه گیری عملکرد کارکنان، کارایی پروژه
  • شاهزاده سایما سلیم، کامران موسی، عبیر امام*، راشد احمد خان صفحات 237-258
    کیفیت خدمات برای رقابتی ماندن و رشد موسسه های آموزش عالی ضروری است. در این راستا، حصول اطمینان از رضایت دانشجویان نسبت به دانشگاه یک نیاز مهم محسوب می شود. این پژوهش، به کاهش شکاف موجود در زمینه کیفیت خدمات قابل ارائه در موسسه های آموزش عالی کمک می کند. به این منظور، از پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از موسسه های آموزش عالی پاکستان استفاده شده است. یافته ها نشان داد که متغیرهای میانجی فرهنگ، شهرت و قیمت در دانشگاه بر رضایت دانشجویان اثر معنی داری می گذارد. فرهنگ دانشگاه با اثر مثبت، موجب ارتقای کیفیت خدمات می گردد که به نوبه خود سبب رضایت مشتری می شود. در مقابل، قیمت و شهرت دانشگاه دارای اثر منفی است. متغیرهای میانجی مطالعه شده، عوامل مهم و متمایزکننده این مقاله بوده اند.
    کلیدواژگان: کیفیت خدمات، رضایت دانشجو، شهرت دانشگاه، قیمت، فرهنگ دانشگاه
  • علیرضا بخشی زاده*، اسدالله کردناییج، سید حمیدخداداد حسینی، پرویز احمدی صفحات 259-282
    در سال های اخیر، شاهد رشد فزاینده ساخت و راه اندازی مجتمع های تجاری در سراسر کشور بوده ایم. اما، علی رغم رشد روزافزون تعداد این مجتمع ها، فقط برخی از آن ها موفق شده اند تا تعداد زیادی بازدیدکننده را در خود جای دهند. سایر مجتمع ها، دائم در حال تغییر کاربری واحدهای تجاری هستند. این در حالی است که کمبود تقاضای واحدهای تجاری در قالب مجتمع های چندمنظوره به همراه رکود فراگیر فضای کسب وکار کشور در سال های اخیر به این امر دامن زده است. بنابراین، در این پژوهش مدل کیفی پیشنهادشده برای موفقیت مجتمع های تجاری به صورت کمی آزمون شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه و برای تعیین روایی و پایایی آن از پیش آزمون استفاده شد. اعضای نمونه آماری از بین مشتریان و مراجعان پنج مجتمع تجاری در شهر تهران انتخاب شد. ابعاد مدل و ارتباط بین متغیرها بر اساس تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری آزمون شد. یافته های تحقیق نشان داد که شرایط علی نقشی حیاتی در فرایند دستیابی به مدل موفقیت مجتمع های تجاری دارد. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای شرایط مداخله گر و زمینه ای بر متغیر راهبردها و اقدامات مرتبط و این متغیر بر متغیر پیامدها تاثیر مثبت معنادار دارد.
    کلیدواژگان: الگوی موفقیت، بازاریابی، مجتمع تجاری
|
  • Mohammad Sadegh Sharifirad, Saeed Mortazavi *, Fariborz Rahimnia, Mohammad Mahdi Farahi Pages 1-29
    This research aims at discovering the traits and abilities which characterize ideal leaders in the minds of employees in an Iranian context. After employing the strategy of phenomenology to reach the components of ideal leadership, 15 tenured middle managers and employees possessing decent management knowledge in the context were interviewed and after theme analysis, global, basic, and organizing themes were extracted. The results showed that the whole themes could be categorized into two groups of prototypes and anti-prototype. Five of the themes are the prototypes labeled as charismatic, humane oriented, employee’s servant, emotionally mature, and decisive and three of them are the anti-prototype labeled as selfish, deceptive, and narrow-minded. Although some of the components of Implicit Leadership Theories (ILTs) are generalizable, the context can produce some distinct features of ILTs. This research tried to discover implicit leadership theories in an Iranian context. According to the available themes in the literature of ILTs, employee’s servant, emotionally mature and decisive are the three novel prototypes and deceptive and narrow-minded are the new anti-prototypeanti-prototype. Moreover, this is the first study using interview to discover ILTs with the inclusion of data retrieved from participants’ semantic memory.
    Keywords: Implicit Leadership Theories, Iran, prototypes, anti-prototypeanti-prototype
  • Adams Adeiza *, Noor Azizi Ismail, Marlin Malek Pages 31-62
    The Nigerian franchise sector witnessed a rapid growth at the turn of the century, from 2001 to 2010, and thereafter started declining. Disputes, relational conflicts, and high rate of outlets closure have characterized the industry over the years. Meanwhile, studies show that to a large extent, success of franchisees depends on the quality of relationship they have with their franchisors. No prior empirical study has investigated the cause of the increasing relationship disputes in the Nigerian franchise industry. This investigation aims to explore the key relationship factors that influence franchisees’ overall satisfaction and intention to stay. Personal interview involving 26 franchisees was used to collect data from different franchise brands across Nigeria. Four factors emerged strongly as the antecedents of the relationship problem in the franchise system. Answering the calls of many scholars for studies in different cultures and settings on franchisor-franchisees relationship, this study provides the first-ever empirical insights into the relationship dynamics between franchisors and franchisees in Nigeria, thereby helping to strengthen the theory in the subject. The study offers some recommendations that will potentially help in reviving the industry for the benefit of the stakeholders and the economy at large.
    Keywords: commitment, communication, intention to remain, intimacy, overall satisfaction, relationship quality, trust
  • Maryam Soleimani *, Habibollah Danaei, Aliakbar Jowkar, Mohammad Mehdi Parhizgar Pages 63-90
    Owing to the ever-increasing prevalence of social media use, social commerce has become an important part of e-commerce. This study endeavors to explore the impact of social media quality and social support on the social commerce (SC) intention directly and through the variable of perceived risk. The sample included 214 social media users in Isfahan collected through simple random sampling method. A conceptual model was proposed based on the theoretical literature and empirical studies and was analyzed via Smart PLS software. According to the results, social media quality and support have positive effect on SC intention. However, social media quality has negative effect on user's perceived risk. Also, perceived risk has negative effect on SC intention and it has a partial mediating effect in the relationship between social media quality and social commerce intention. Results not only illustrate how SC develops, but also, they could facilitate active businesses; this way, they make preparations for composing a better SC strategy.
    Keywords: perceived risk, social commerce intention, social media quality, social support
  • Gholamreza Mansourfar *, Hamzeh Didar, Sarvin Jodatnia Pages 91-112
    The issue of financial integration, at the country level, is a well-documented phenomenon in the area of International Portfolio Diversification (IPD). Despite the increasing degree of financial integration, it is important to investigate the global integration at industry level to capture the potential benefits of IPD. Thus, this study attempts to evaluate the potential advantages of IPD for international investors when investing in emergingstock markets of South-East Asia, through examining the co-integration within these markets at industry level during 2000-2012. Using Multiple Fitness Functions Genetic Algorithm (MFFGA) and co-integration techniques, the results imply that South-East Asian emergingstock markets are not co-integrated at the industry level, and thus great diversification gains can still be achieved by cross-industry portfolio diversification in this region. However, another contribution of the study is that the findings explicitly identify the industries that are better suited for diversification purposes.
    Keywords: co-integration, emergingmarkets, international portfolio diversification, Multiple Fitness Functions Genetic Algorithm (MFFGA), optimization
  • Shima Sholekar *, Behzad Shoghi Pages 113-142
    Organizational voice and silence are two intertwined strategies in organizations. Organizational voice is an appropriate communicational tool in order to improve the organization. On the other hand, silence can have destructive effects on the decision-making process and organizational changes. Organizational culture is the important factor which facilitates ways of expressing ideas by employees and preventing silence. This applied study was a descriptive-analytical correlational analysis which aimed to investigate the effect of organizational culture on organizational silence and voice of faculty members of Islamic Azad University in Tehran. The population consisted of all faculty members of Islamic Azad universities in Tehran (1308 individuals). In this regard, 317 individuals were selected as a sample size using Morgan Table and stratified random sampling method. In the present study, stratified sampling was related to five branches in different regions (North, South, West, East, and Central branches of Tehran Azad Universities). Data collection was carried out using three standard questionnaires. For data analysis, Structural Equation Modelling (SEM) along with Lisrel software was performed. The results of the present investigation indicated that organizational culture had significant impact on organizational silence and voice of faculty members in Islamic Azad University in Tehran.
    Keywords: Organizational Culture, organizational silence, organizational voice
  • Morteza Soltani, Gholamreza Jandaghi, Parisa Forouzandeh Shahraki Pages 143-174
    Virtual co-creation is a tool which assists marketers in better recognizing customers’ needs and in increasing new products success rates. Despite the importance of co-creation in new product development, little empirical research is being conducted in order to clarify the concept. Studies are mostly company centric, overlooking consumer’s value perception of co-creation and how it affects his behavior. Thus, this research intends to analyze the customers’ value perceptions of virtual co-creation, considering the effect of self-efficacy on the correlation between their perceived value and co-creation intention, and eventually study the impact of co-creation intention on attitude toward the product. To do so, Shatel’s voice of the customer website was selected as an example of virtual co-creation and a questionnaire was distributed among 446 customers of this company. Data were analyzed using Structural Equation Modeling and SPSS18 and Amos22 software. Results showed that customers perceived virtual co-creation valuable and self-efficacy had no significant impact on value perceptions of the participants regarding this process. Moreover, according to the findings, co-creation leads to positive attitudes toward the product.
    Keywords: attitude toward the product, self-efficacy, value-based TAM, virtual co-creation
  • Yi Fei Zhang, Mohammad Namazi *, Che Ruhana Isa Pages 175-205
    The major aim of this study is to extend Zhang and Isa’s (2011) study by investigating the moderating effect of the stages of ABC application on the firms’ performance. This study selects 106 Chinese manufacturing companies and employs multiple regression technique and structural equation modelling. It examines whether successful application of the ABC directly affects the firm’s performance, and tests whether the stages of ABC application could produce a moderating effect on the firms’ performance. Results indicate that successful application of ABC, significantly affects achievement of the costs and quality, while sales volume is only marginally affected by ABC application, and there is an insignificant relationship between ABC application and achievement of the targets pertaining to productivity, services, and profits. Moreover, this study reports that stages of ABC application would improve the strength of the relationship between ABC application success and firms’ performance. The findings emphasize the importance of cost, quality, and stages of ABC implementation issues for management, especially for the intention of the performance evaluation.
    Keywords: ABC application success, business performance, stages of the ABC application, Structural Equation Modelling (SEM)
  • Tayebe Abbasnejad, Mohammad Reza Behboudi, Foroozan Sahelizadegan, Javad Mahmoodi * Pages 207-236
    One of the most important issues in strategic management is enhancing employees’ motivation to contribute in the implementation of strategies; because they usually do not pay necessary attention to strategies. Accordingly, it is required to consider and calculate their roles in implementing strategies. In terms of employees’ role in the organization, they have managerial (goal setter) and/or non-managerial (non-goal setter) role. We are looking for a strategic performance measurement method to involve both roles. Since there was not a pervasive method in the literature to cover both roles properly, this research introduces a method that measures and calculates the strategic performance of employees based on two main parts: Project effectiveness (for managerial roles) and project efficiency (for non-managerial roles). This method tested on a sample of employees in Hormozgan Cement Company. Results show a significant difference between employees who participated and those who did not participate in implementation of strategies in their performance value. Achieved values are tangible and traceable; therefore, employees can have a proper sense and reaction to outputs of this method.
    Keywords: employee's performance evaluation, project efficiency, project effectiveness, strategic performance measurement
  • Shahzadi Saleem, Kamran Moosa, Abeer Imam *, Rashid Ahmed Khan Pages 237-258
    Service quality is imperative for higher education institutes in order to remain competitive and growing. There is a need to ensure students’ satisfaction with university. This study will help improve service quality of the institutes. Information and data are collected using a survey questionnaire from the higher education institutes of Pakistan using convenience sampling technique. Findings revealed that with the moderating effect of university culture, university reputation and price, higher education institutes can more significantly achieve the student satisfaction. University culture positively strengthens service quality to achieve and sustain student satisfaction, while price and university reputation strengthen the relationship in a negative direction. These moderators are the significant contributing factors.
    Keywords: service quality, student satisfaction, university reputation, price, university culture
  • Alireza Bakhshizadeh*, Asadollah Kordnaeij, Seyed Hamid Khodadad Hosseini, Parviz Ahmadi Pages 259-282
    In recent years, the construction of shopping malls is rising across the country. But only some of them were successful to accommodate a large number of visitors while the other ones are constantly changing the commercial units’ use. while the decline in demand for commercial units in form of multi-purpose complexes as well as the country recession have aroused this situation. Therefore, in this research proposed qualitative model for the shopping malls’ success is tested. Based on data collection, the present study is considered as descriptive. Before collecting the data through questionnaire, and so as to check the validity and reliability of the study, a pre-test was taken. The sample members were selected among the customers of five malls in Tehran, and the model dimensions and their relationships are tested based on Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM). The findings indicate a significant impact of the variable of causal conditions on the process of achieving success model in shopping malls. Also, the study results indicate that the variables of intervening conditions and context conditions affect on the variable of strategies and related actions and this variable has impact on the variable of consequences.
    Keywords: Marketing, model of success, shopping mall