فهرست مطالب

چشم انداز مدیریت صنعتی - سال هشتم شماره 2 (پیاپی 30، تابستان 1397)

فصلنامه چشم انداز مدیریت صنعتی
سال هشتم شماره 2 (پیاپی 30، تابستان 1397)

  • تاریخ انتشار: 1397/06/04
  • تعداد عناوین: 7
|
  • محمدحسین واقف زاده، بهروز کریمی * صفحات 9-30

    رشد روز افزون ارتباطات از طریق شبکه تلفن همراه و مطرح شدن تعداد مشترکان خطوط همراه و دسترسی به پهنای باند ارتباطی به عنوان شاخص های توسعه یافتگی، نقش غیر قابل انکاری در ایجاد مزایای رقابتی در رشد و توسعه سازمان ها و همچنین ایجاد اکو سیستم های درآمدی نوین ترسیم می نماید. ارائه خدمات ارزش افزوده به عنوان یکی از خدمات نوین در بستر تلفن همراه نیازمند بازیگرانی از قبیل تامین کنندگان محتوا، شرکتهای واسطه و اپراتورها است. تشکیل این زنجیره تامین خدمات چالش هایی را نیز از قبیل مدیریت تقاضا، پیش بینی صحیح تقاضا و مدل سازی رفتار مشتریان جهت پاسخگویی صحیح را به همراه می آورد. تغییرات سریع تقاضا در ارائه خدمات ارزش افزوده در تشکیل اثر شلاق چرمی بسیار تاثیر گذار است. پدیده مذکور از اثرات تشدید شونده ی تغییرات تقاضای مشتریان در حین انتقال به سطح های دیگر زنجیره تامین، ناشی میشود. مقاله حاضر با توجه به وجود اثر "خودرگرسیو شرطی" در داده های تقاضای مشتریان طی دوره زمانی معین، از مدل های خانواده ARCH برای پیش بینی تقاضای دوره های آتی استفاده می نماید. لذا نتایج مربوط به تاثیر پیش بینی تقاضا با استفاده از سه مدل خانواده ARCH بر "اثر شلاق چرمی" بیان گر این موضوع است که مدل ARMA (1, 1) /EGARCH (1, 1) دارای برتری نسبت به مدل های GARCH و GJR در تحلیل روند تقاضا است.

    کلیدواژگان: خدمات ارزش افزوده تلفن همراه، اثر شلاق چرمی، زنجیره خدمات
  • ابوالفضل شرافت، علی محقر، فرحناز کریمی، سید محمدرضا داودی * صفحات 31-69
    امروزه سازمان ها تحت فشار زیادی برای افزایش مداوم قابلیت های خود به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان و بهبود اثربخشی تجهیزات هستند. بدون تجهیزات مناسب، سازمان با چالش بزرگی در رقابت و رضایت مشتری مواجه می شود. عملکرد نامناسب تجهیزات پدیده ای است که هر سازمان تولیدی با آن روبروست. اینکه در قبال این پدیده چه راهبرد و استراتژی انتخاب شود، به عوامل مختلفی بستگی دارد. این مهم وقتی اهمیتی دوچندان می یابد که خط تولید پیوسته باشد. در شرکت های تولیدکننده انرژی الکتریکی به واسطه تولید محصول استراتژیک برق مساله پیچیده تر است. در این تحقیق سعی شده تا با تعیین عوامل و شرایط موثر بر عملکرد نامناسب تجهیزات به تعریف این پدیده پرداخته شود. لذا با بکارگیری رویکرد سه مرحله ای نظریه برخاسته از داده ها، با روشی استقرایی به مطالعه پدیده مورد نظر که عملکرد نامناسب تجهیزات می باشد، پرداخته و با گردآوری نظر خبرگان این صنعت و تحلیل داده های مربوطه این پدیده را در 5 مقوله و 24 زیرمقوله و 90 مشخصه دسته بندی نموده و پس از آن نحوه انتخاب استراتژی مناسب در شرایط مختلف تشریح شده است.
    کلیدواژگان: استراتژی، عملکرد نامناسب تجهیزات، نظریه برخاسته از داده ها
  • امیر علیمی، مصطفی کاظمی *، علیرضا پویا، زهرا ناجی عظیمی صفحات 71-83
    مسئله ی بیشینه ی تسخیر به دنبال یافتن مکانی مناسب برای تسهیلات در فضایی شبکه ای و در شرایطی رقابتی است. در این مسئله شرکتی جدید قصد ورود به بازار با هدف تسخیر هر چه بیشتر تقاضا را دارد. در این پژوهش برای توسعه ی این مسئله عامل هزینه به عنوان تابع هدفی مجزا در نظر گرفته شده و مدلی دو هدفه پیشنهاد شده است. هم چنین پارامتر تعداد تسهیلات به صورت فاصله ای در نظر گرفته شده و برای محاسبه ی حد بالا و پایین آن دو مدل مجزا ارائه شده است: برای به دست آوردن حد بالا مدلی با هدف بیشینه سازی تسخیر و محدودیت بیشینه ی بودجه و برای به دست آوردن حد پایین، مدلی با هدف کمینه سازی هزینه و محدودیت کمینه ی سهم بازار. برای حل مدل پیشنهادی از روش برنامه ریزی آرمانی در حل مسائل چند هدفه استفاده شده است. مراحل مدل سازی و حل مسئله در موردی واقعی از مکان یابی پمپ بنزین های شهر یزد نشان داده شده است. نتایج حل این مسئله نشان می دهند در صورت برابر فرض کردن وزن توابع هدف با صرف نظر کردن از 7 درصد سهم بازار می توان 55 درصد در هزینه صرفه جویی کرد.
    کلیدواژگان: مکانیابی تسهیلات رقابتی، بیشینه ی تسخیر، پارامتر فاصله ای، برنامه ریزی چندهدفه، برنامه ریزی آرمانی، هزینه ی بازگشایی
  • محمد علی خاتمی فیروزآبادی *، محمد تقی تقوی فرد، سید خلیل سجادی، جهانیار بامداد صوفی، مریم ولی زاده سماکوش صفحات 85-110
    شناخت الگوهای رفتاری مشتریان، خوشه بندی و ارائه خدمت به آنها یکی از مهمترین مسائل بانک ها محسوب می شود. در این تحقیق پنج ویژگی هریک از مشتریان شامل آخرین زمان مراجعه، تعدادتراکنش، مبلغ سپرده گذاری، مبلغ وام و مانده معوقات وام ها در طول یکسال فعالیت از پایگاه داده بانک استخراج شد و سپس بکمک الگوریتم کا-میانگین مشتریان خوشه بندی شدند. سپس مدل چندهدفه تخصیص خدمات بانک به هرکدام از خوشه ها طراحی گردید. اهداف مدل طراحی شده افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه ها و کاهش ریسک تخصیص خدمات بود. با توجه به آنکه مسئله دارای یک راه حل بهینه نبوده و هر یک از ویژگی های مشتری دارای یک تابع توزیع احتمالی اند، برای حل از شبیه سازی استفاده شد. جهت تعیین جواب نزدیک به بهینه از الگوریتم تبرید در ساخت جواب های همسایه استفاده شد و مدل شبیه سازی اجرا گردید. نتایج بدست آمده بهبود قابل توجهی نسبت به وضعیت فعلی را نشان داد. در این تحقیق از نرم افزارهای وکا و آر برای داده کاوی و ارنا برای شبیه سازی و بهینه سازی استفاده شد.
    کلیدواژگان: خوشه بندی، مدل تخصیص چند هدفه، بهینه سازی، شبیه سازی
  • مهرنوش منفرد، محمدحسین آرمان *، مسعود براتی صفحات 111-134
    زنجیره های تامین با تغییرات متعددی مواجه هستند که پیچیدگی و آسیب پذیری در مقابل اختلالات را افزایش می دهند. در نتیجه برای زنده ماندن، سازمان ها و زنجیره تامین هایشان باید کشسان باشند. به عبارت دیگر سازمانها باید توانایی واکنش به یک اختلال پیش بینی نشده را توسعه دهند و پس از تحمل اختلال، بازگشت سریعی به جایگاه اصلی خود سازمان و یا حرکت به یک جایگاه جدید و بهتر همراه با مزیت رقابتی بیشتری داشته باشند. یکی از رویکردهای مواجهه با این اختلالات شناسایی و پیش بینی ریسکهای مختل کننده زنجیره تامین و ارائه راهکارهایی جهت کاهش این اختلالات می باشد. با در نظر گرفتن این رویکرد، در این تحقیق به شناسایی ریسکهای مختل کننده در زنجیره تامین شرکت فولاد مبارکه و سپس کاهش اثرات احتمالی آنها برای چهار دوره آتی پرداخته شده است. با توجه به نظر خبرگان شرکت، الکترود گرافیکی به عنوان مهمترین و استراتژیک ترین ماده مورد نیاز شرکت شناسایی گردید. لذا ریسکهای مرتبط با تامین این ماده به عنوان ریسکهای مختل کننده زنجیره تامین معرفی و وزن آنها با استفاده از روش ANP بدست آمد. با توجه به نتایج حاصل مشخص گردید که مهمترین ریسک از نظر خبرگان شرکت، ریسک عدم انعطاف پذیری تامین کنندگان الکترود گرافیکی با وزن 0. 5436 می باشد. سایر ریسکها با توجه به اهمیت آنها به ترتیب ریسک زمان تحویل طولانی سفارشات، ریسک کیفیت پایین، و ریسک افزایش قیمت با وزنهای 0. 1911، 0. 1716 و 0. 0937 می باشند. اهمیت ریسکهای بدست آمده از این مرحله به عنوان ضرائب توابع هدف چهارگانه در نظر گرفته شد به کونه ای که هر تابع هدف درصدد حداقل سازی یکی از ریسکهای شناسایی شده بودند. سپس با توجه به اهمیت بدست آمده برای ریسکهای شرکت، و با استفاده از روش اولویت مطلق، مدل بهینه سازی شرکت حل گردید و مشخص گردید که در هر دوره چه مقدار الکترود گرافیکی باید از هر تامین کننده خریداری گردد.
    کلیدواژگان: زنجیره تامین کشسان، قرایند تحلیل شبکه ای، بهینه سازی، روش اولویت مطلق
  • محمدرضا تقی زاده یزدی *، سیما سبزعلی رضایی، میر سید محمد محسن امامت، هنگامه علیخانی صفحات 135-164

    در پژوهش هایی که تا کنون در زمینه مقایسه شرکت های هواپیمایی داخلی انجام شده، تمرکز مطالعات بر جنبه های فنی بوده است و کمتر به خدمات ارائه شده به مشتریان به عنوان یکی از عوامل اصلی رقابت پذیری توجه شده است. هدف این پژوهش رتبه بندی شرکت های هواپیمایی کشور از منظر کیفیت خدمات ارائه شده به مسافران در پروازهای داخلی است. کیفیت خدمات ارائه شده یکی از عوامل اصلی رقابت پذیری شرکت هاست و مدیران علاقه دارند که آن را به طور دقیق اندازه گیری نمایند تا بتوانند خود را با رقبا مقایسه نمایند. این پژوهش در ابتدا با بررسی پژوهش های حوزه کیفیت خدمات و با استفاده از نظرات خبرگان شاخص های سنجش کیفیت را تعیین کرده و با بهره گیری از روشFAHP وزن دهی به آنان را انجام داده است و سپس با استفاده از روش FVIKOR و بر اساس نظرات خبرگان، شرکت های هواپیمایی را ارزیابی نموده است. نتایج پژوهش نشان داد روش تحلیل توسعه ای FAHP ممکن است به نتایج اشتباهی منجر شود. از این رو در این پژوهش از روش وانگ و چن برای محاسبه وزن شاخص ها در FAHP استفاده شد. نتایج نشان داد در پروازهای داخلی شاخص های پاسخگویی، رویه های جبران خسارت، رعایت ادب و تواضع کارکنان و امنیت پرواز از اهمیت بیشتری در اندازه گیری کیفیت خدمات برخوردارند و شاخص هایی همچون ظاهر خدمه، امکانات تفریحی حین پرواز و وضعیت غذا در جایگاه پایین تری نسبت به بقیه شاخص ها قرار دارند. این مطالعه نشان داد شرکت های برتر از نظر کیفیت خدمات شامل آتا، زاگرس و کاسپین می باشند.

    کلیدواژگان: تصمیم گیری چند شاخصه، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، ویکور فازی، کیفیت خدمات، شرکت های هواپیمایی
  • ابراهیم قلی زاده، بهروز افشارنجفی * صفحات 165-187
    این پژوهش به بررسی مساله زمانبندی چند حالته پروژه با در نظر گرفتن برنامه ریزی پرداخت و منابع محدود پرداخته می شود، بطوریکه در مساله پیشنهادی جهت هر چه بیشتر در نظر گرفتن شرایط حاکم در دنیای واقعی، منابع تجدیدپذیر (از جمله نیروی انسانی، ماشین آلات و تجهیزات) و همچنین منابع تجدیدناپذیر (از جمله مصرفی و پول) همزمان در نظر گرفته می شوند. در ادامه پژوهش نیز مبحث زمانبندی و برنامه ریزی پرداخت پروژه با اهداف افزایش NPV پروژه و کاهش زمان اتمام پروژه در مساله مورد بررسی قرار می گیرد. به همین دلیل ابتدا بر اساس فرضیات مطرح شده در فضای مساله، مدل برنامه ریزی غیرخطی ریاضی جهت فرموله سازی مساله ارائه می شود. سپس جهت اعتبارسنجی مدل، چندین مساله نمونه در ابعاد مختلف طراحی می شود و سپس توسط نرم افزار GAMS و روش محدودیت اپسیلون حل می شود. جهت حل مساله در ابعاد بزرگ نیز از روش الگوریتم NSGA-II بهره می بریم و کارایی آن از طریق مقایسه با روش محدودیت اپسیلون سنجیده می شود.
    کلیدواژگان: مساله زمانبندی چند حالته پروژه، ارزش فعلی خالص، برنامه ریزی پرداخت پروژه، روش محدودیت اپسیلون، الگوریتم مرتب سازی نامغلوب
|
  • Mohammad Hossein Vaghefzadeh, Behrooz Karimi Pages 9-30

    Emerging of Value-Added Services (VAS) as a modern supply sector in the field of mobile networks requires some elements such as content providers, intermediate companies, as well as operators, which called service supply chain. Formation of such service supply chain produces some challenges consist of management and modeling of demand trend, customer behavior and Bullwhip Effect. This paper aims to perform a precise evaluation on trend of demand in the mobile VAS area and also the Bullwhip Effect. Considering Conditional Autoregressive effects on demand trend, it has been recommended to use of ARCH class models in time series analysis. The results of this paper show that ARMA (1,1)/EGARCH (1,1) model is more powerful than GJR and GARCH models in reducing the Bullwhip Effect of this special time series demand.

    Keywords: Value-Added Services, Service Supply Chain Management Demand Forecasting, Bullwhip Effect, ARCH Class Models
  • abolfazl sherafat, ali mohaghar, farahnaz karimi, sayyed mohammad reza davoodi * Pages 31-69
    Today, organizations are under tremendous pressure to continuously enhance their capabilities to create value for customers and improve the effectiveness of equipment. Without the proper equipment organization will face major challenges in competition and customer satisfaction. Inappropriate performance of equipment is a phenomenon that any manufacturing organization faces with it. The what strategy is selected against this phenomenon, depends on several factors. This issue becomes more important when the production line is continuous. In electricity company providers because of supplying strategic product issue is more complex. In this study, tried to determine the factors affecting the conditions in relation inappropriate performance of equipment to define this phenomenon. Therefor, using a three-stage approach of Grounded theory, with inductive method to study the phenomenon of improper performance of equipment has been studied and with gathering the experts opinion this industry and analyzing relevant data in five categories and 24 subcategories and 90 characteristic this phenomenon has been described and then how to choose appropriate strategies for different conditions explained.
    Keywords: Strategy, Inappropriate Performance of Equipment, Grounded Theory
  • amir alimi, mostafa kazemi *, alireza pooya, zahra naji azimi Pages 71-83
    The maximum capture problem seeks to find a suitable location for facilities in the network space and in a competitive condition. In this problem, the new company intends to enter the market with the aim of capturing more demand. In this study, the cost factor is considered to be a separate objective function and a bi-objective model is proposed. The number of facilities parameter is considered to be an interval and for its upper and lower bounds calculations two models are proposed. To obtain upper bound a model with the maximum capture objective and the maximum budget constraint and to obtain lower bound a model with the minimum cost objective and the minimum market share constraint. To solve the proposed model, a goal programming method is used. The steps of the research methodology and modelling are shown in a case study from Yazd city. The results show that if the weight of the objective functions is assumed to be equal and the investor neglect 7 % of the market share, 55% of initial investment could be saved.
    Keywords: competitive facility location, multi, objective programming, goal programming, opening cost
  • MohammadAli Khatami FiroozAbadi *, Mohammad Taghi Taghavifard, khalil sajjadi, Jahanyar Bamdadsoufi Pages 85-110
    Knowing customer behavior patterns, clustering and assigning them is one of the most important purpose for banks. In this research, the five criteria of each customer, including Recency, Frequency, Monetary, Loan and Deferred, were extracted from the bank database during one year, and then clustered using the customer's K-Means algorithm. Then, the multi-objective model of bank service allocation was designed for each of the clusters. The purpose of the designed model was to increase customer satisfaction, reduce costs, and reduce the risk of allocating services. Given the fact that the problem does not have an optimal solution, and each client feature has a probability distribution function, simulation was used to solve it. In order to determine the neighbor optimal solution of the Simulated Anneling algorithm, neighboring solutions were used and a simulation model was implemented. The results showed a significant improvement over the current situation. In this research, we used Weka and R-Studio software for data mining and Arena for simulation for optimization.
    Keywords: clustering, Multi, objective assignment model, optimization, simulation
  • mehrnoush Monfared, Mohammad Hosein Arman *, masoud barati Pages 111-134
    Supply chains are subject to numerous changes that increase the complexity and vulnerability to disturbances. Therefore, for survival organizations and their supply chains must be elastic. In other words organizations must develop the ability to respond to an unforeseen disorder and after enduring the disorder, have a quick return to their core position or move to a new and better place with more competitive advantage. One of the approaches to dealing with these disorders is to identify and predict disturbing supply chain risks and provide solutions to reduce these disruptions. Considering this approach, in this research the identification of disturbing risks in Mobarakeh Steel Company's supply chain and then reducing their potential effects for the next four periods has been considered. According to the experts of the company the graphite electrode is the most important and strategically important material. Therefore the risks associated with supplying this substance were introduced as supply chain disruptive risks and weighed them using ANP method. According to the results it was found that the most important risk for the company's experts is the risk of non-flexibility of suppliers of graphite electrode with a weight of 0.5436. Other risks, the risk of long delivery orders, the risk of low quality and the risk of price increases, have the weights of 0.1911, 0.1716 and 0.0937, respectively. The weights of these risks was considered as the coefficients of four objective functions in which each of them intended to minimize one of the identified risks. Then due to the importance of the company's risks and using the absolute priority method the company's optimization model was solved and it was determined how much graphite electrode should be purchased from each supplier in each period.
    Keywords: resilient supply chain, analytic network analysis, optimization, absolute priority method
  • Mohammad Reza Taghizadeh Yazdi, Sima Sabzali Rezaei, Mir Seyyed Mohammad Mohsen Emamat, Hengameh Alikhani Pages 135-164

    The quality of the services is one of the main factors in the competitiveness of the companies, and managers are keen to measure it accurately so that they can compare themselves with competitors. The purpose of this research is to rank the Iranian airlines in terms of the quality of services provided to travelers on domestic flights. Research previously conducted into service quality is examined in the first part of this study, and the service quality measurement attributes are determined and weighted by using the FAHP method. Then, using the FVIKOR method and based on the opinions of experts, the airlines are evaluated. The results of this study showed that the FAHP extent analysis method may lead to incorrect results. Hence, in this study, the Wang and Chen method is used to calculate the weight of attributes in FAHP. The results showed that responsiveness, compensation procedures, staff attitude and flight safety are more important in measuring service quality. The study showed that the top companies in terms of service quality include Ata, Zagros and Caspian.

    Keywords: Multi-Attribute Decision-Making (MADM), Fuzzy Analytical Hierarchy Process, Fuzzy VIKOR, Quality of Service Airlines
  • Ebrahim Gholizadeh, Behrouz Afshar, Nadjafi * Pages 165-187
    This research studies the multi-mode project scheduling problem aiming to planning of payments considering limited resources. This model tries to propose a schedule as much as possible close to reality with taking the realistic assumptions into account. In the proposed model, renewable resources (including manpower, machinery, and equipment) as well as non-renewable resources (including consumption and money) are simultaneously considered. Then, the issues of scheduling and planning the project payment with the objectives of increasing the NPV of the project and reducing the completion time of the project in are examined. In doing so, a nonlinear mathematical programming model is presented based on the assumptions made in the problem space, to formulate the problem. Then, to validate the model, several random instances are designed in different dimensions and solved by GAMS software and ε-constraint method. To tackle the problem in large dimensions, we also proposed the NSGA-II algorithm. Finally, efficiency of the developed methodology is measured by comparing the results with ε-constraint method.
    Keywords: Multi-mode project scheduling, NPV, project payment scheduling, ?-constraint method, NSGA-II algorithm