فهرست مطالب

فصلنامه چشم انداز مدیریت صنعتی
سال دوم شماره 3 (پیاپی 7، پاییز 1391)

  • تاریخ انتشار: 1391/08/23
  • تعداد عناوین: 7
|
  • شناسایی و رتبه بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی
    اسماعیل ملک اخلاق*، محمدرحیم رمضانیان، فائقه رفیعی امام صفحه 9
    توسعه فناوری اطلاعات و ورود آن به زندگی روزمره، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و جهان را برای رقابتی نوین به تکاپو واداشته است. در این راستا نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات تحول شگرفی در صنعت بانکداری ایجاد کرده است. باتوجه به ضرورت بانکداری الکترونیکی، پژوهش حاضر به بررسی و رتبه بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی می پردازد. بدین منظور پس از مطالعه ادبیات موضوع و مصاحبه با اساتید و متخصصان بانکی، 27 عامل موفقیت شناسایی و سپس این عوامل در 6 بعد طبقه بندی شدند. پس از طراحی و توزیع پرسشنامه میان متخصصین بانکی، اولویت و اهمیت هریک از این عوامل با استفاده از روش های SAW، TOPSIS، ELECTRE مورد ارزیابی قرار گرفت. باتوجه به اینکه نتایج حاصل از اجرای روش های فوق در مواردی با یکدیگر هم خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع کلی از رتبه بندی عوامل، از تکنیک های ادغامی که شامل روش های میانگین، بردا و کپ لند است، استفاده شد. درنهایت بازمهندسی فرایندها مهم ترین عامل موفقیت و به ترتیب توسعه بازارهای جدید، به وجود آوردن اعتماد برای نام و ادغام کانال های متعدد، قابلیت ساده سازی و شخصی سازی سیستم در رتبه های بعدی اهمیت قرار گرفتند.
    کلیدواژگان: بانکداری الکترونیکی، عوامل موفقیت، تکنیک ادغامی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تبیین مفهومی«تولید درکلاس جهانی» از دیدگاه مدرنیسم و پست مدرنیسم
    حسن فارسیجانی، محسن ذبیحی جامخانه *، مهدی افضلیان صفحه 29
    مشاهده متن زبان: فارسی
  • تخصیص ایستگاه های امداد جاده ای با استفاده از مدل صف هایپرکیوب در طول بزرگراه تهران- قم
    مقصود امیری، سیدمحمدعلی خاتمی فیروزآبادی، محمدصادق مبین* صفحه 47
    موضوع تخصیص و مکان یابی ایستگاه های امداد جاده ای، به دلیل داشتن تاثیرات زیادی که بر نحوه خدمت دهی به مصدومین جاده ای دارد، مورد توجه محققان زیادی قرار گرفته است. در این گونه مسائل، هدف اصلی تحقیق، مکان یابی بهینه ایستگاه های امداد جاده ای و تقسیم بندی نواحی تحت خدمت، برای تخصیص مناسب آنها به خدمت دهنده ها است. این مسائل از این رو دارای اهمیت هستند که معیارهای عملکردی سیستم از جمله مدت زمان انتظار مشتری را بهبود داده و می توانند منجر به نجات جان یک مصدوم شوند. در این تحقیق تخصیص ایستگاه های امداد جاده ای بزرگراه تهران قم (محدوده تهران)، با استفاده از مدل صف هایپرکیوب که یکی از معروف ترین مدل های صف در زمینه مکان یابی است، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بدین منظور، پس از تعیین تعداد حالات سیستم، معادلات تعادلی هر حالت سیستم با استفاده از نمودار آهنگ استخراج گردیده است. سپس با استفاده از احتمالات حدی بدست آمده معیار های عملکردی سیستم، از جمله میزان بار کاری هر خدمت دهنده، مدت زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمت و... محاسبه شده و با تغییر پیشنهادی قابل اجرا در عمل، در اندازه نواحی تخصیص داده شده به هر خدمت دهنده، معیارهای عملکردی سیستم بهبود داده شده اند.
    کلیدواژگان: تخصیص، مکان یابی، مدل صف هایپرکیوب، سیستم خدمات اورژانسی، خدمت دهنده متحرک
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در انجام مطالعات مهندسی ارزش
    داود طالبی*، بهرنگ خسرو نوبری، مینا فدوی اردستانی صفحه 73
    هدف این پژوهش، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در انجام مطالعات «مهندسی ارزش» در ایران است. بدین منظور از مدل ماورر و پوکتاس جهت شناسایی عوامل بهره گرفته شد. این دو مدل، 34 متغیر را به عنوان عوامل اصلی موثر درانجام مطالعات مهندسی ارزش معرفی کردند. جامعه ی آماری این پژوهش، 37 سازمان تولیدی و خدماتی استان تهران و نمونه ی آماری، شامل 250 نفر از افراد درگیر، فعال و یا مرتبط با موضوع مطالعات مهندسی ارزش این سازمان ها بودند. بر این اساس داده های گردآوری شده از پرسش نامه ها و با استفاده از روش های آماری آزمون دو جمله ای و تحلیل عاملی، در نهایت هشت عامل کلیدی در قالب سه گروه اصلی از بین 34 متغیر بر آمده از ادبیات تحقیق به عنوان عوامل اصلی موفقیت در انجام مطالعات مهندسی ارزش، در شرایط کنونی سازمان های تولیدی و خدماتی استان تهران شناسایی شدند.
    کلیدواژگان: مهندسی ارزش، عوامل موفقیت، تحلیل عاملی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • زمان بندی شیفت کاری کارکنان چند مهارته با رویکرد الگوریتم ژنتیک
    محمد اکبری، بهروز دری*، مصطفی زندیه صفحه 89
    هدف کلی این مقاله به کارگیری مهندسی عوامل انسانی در تئوری زمان بندی به منظور بهره برداری از عملکرد بهینه کارکنان می باشد. مسئله زمان بندی شیفت کاری کارکنان با عملکرد متغیر در این مقاله مورد بررسی قرار گرفته شده است. تابع هدف مدل ریاضی ارائه شده برای زمان بندی کارکنان در این مقاله کمینه سازی هزینه های نیروی کار بوده و سعی در گمارش کارکنان کارا به شیفت های کاری به منظور برآورده نمودن تقاضای کاری سازمان دارد. ویژگی مهم مدل ریاضی ارائه شده در نظر گرفتن ابعاد ارگونومیکی کارکنان شامل یادگیری، فراموشی و خستگی ناشی از کار می باشد. برای حل مدل ریاضی ارائه شده در مدت زمان محاسباتی مناسب از الگوریتم ژنتیک استفاده شد. به منظور بررسی کارایی و اثربخشی الگوریتم ژنتیک نسبت به روش های دقیق حل مسئله، عملکرد الگوریتم با عملکرد نرم افزار LINGO و کران پایین مثال های ارائه شده مورد مقایسه قرار گرفت. نتایج نشان داد که مدل ارائه شده قابلیت مدل سازی عوامل انسانی را داشته و شیفت های کاری مطلوبی را ارائه می کند. همچنین این مطالعه نشان داد که پارامترهای انسانی مورد بررسی، بر کارایی کارکنان و نتیجتا بر برنامه ریزی جداول زمانی کاری سازمان تاثیر دارد. از این رو پیشنهاد می شود که مدیران در سازمان ها با استفاده مدل پیشنهاد شده تاثیر عوامل انسانی بر کارایی کارکنان را مورد بررسی قرار داده و زمان بندی مطلوبی برای شیفت کاری کارکنان ارائه کنند.
    کلیدواژگان: زمان بندی کارکنان، خستگی کارکنان، یادگیری کارکنان، فراموشی کارکنان، الگوریتم ژنتیک
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • ارزیابی و رتبه بندی سیستم مطلوب مدیریت ایمنی
    عزت الله اصغری زاده، احمدرضا قاسمی*، محمدتقی جعفر زاده، محمدصادق بهروز صفحه 105
    سیستم های ایمنی در زمره مهم ترین زیر سیستم های صنعتی در مشاغل مخاطره آمیز محسوب می شوند. از این رو توسعه پایدار و حفظ رقابت پذیری شرکت های صنعتی در گرو ایجاد و نهادینه سازی مناسب این حوزه اجرایی است. هدف از انجام این پژوهش، ارایه شاخص ها و زیرشاخص های دخیل در گزینش نظام مدیریت ایمنی و ارزیابی سیستم مدیریت ایمنی عطف به مقتضیات شرکت های پتروشیمی است. نتایج این تحقیق گویای آن است که شاخص های فرهنگ ایمنی، فرایند، کارکنان و عملکرد کارکنان، حائز بیشترین اهمیت در میان شاخص های اصلی است. همچنین سیستم های OHSAS18001، ANSI- Z10، HSG65به ترتیب دارای اولویت پیاده سازی در سازمان های مورد مطالعه هستند. بدیهی است در پیاده سازی هر نظام مدیریتی توجه به فاکتور های زمان، هزینه و کیفیت مورد انتظار حائز اهمیت است. اما در این تحقیق- به واسطه آموزه ها و جهان بینی اسلامی و ایرانی ما که هیچ شاخصی قابل مبادله و چانه زنی با سلامت و ایمنی کارکنان (جان انسان ها) نیست از شاخص های زمان و هزینه صرف نظر شده است.
    کلیدواژگان: سیستم مدیریت ایمنی، فرهنگ ایمنی، تصمیم گیری چندشاخصه
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • ارائه مدلی برای پذیرش سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی مورد مطالعه: صنعت خودرو
    مهدی شهسواری*، آیت الله ممیز صفحه 129
    هدف از پژوهش حاضر ارائه مدلی برای پذیرش سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی در میان کارکنان شرکت های خودروسازی می باشد. به این منظور با بررسی پیشینه نظری و پژوهشی، مدلی تدوین گردید که در این مدل متغیرهای حمایت سازمانی، تمایل به نوآوری و تعهد سازمانی به عنوان متغیرهای برون زا و متغیرهای آمادگی برای تغییر، سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده از سیستم-های ERPبه عنوان متغیرهای واسط و متغیر تصمیم به استفاده به عنوان متغیر وابسته نهایی درنظر گرفته شده اند. ابزار پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد که در بین 309 نفر از کارکنان شرکت های خودروسازی که به روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شده بودند توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری گردید. یافته های بدست آمده نشان داد که اثر مستقیم حمایت سازمانی بر متغیرهای آمادگی برای تغییر، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده و تصمیم به استفاده مثبت و معنادار است و همچنین اثر مستقیم آمادگی برای تغییر بر سهولت استفاده و سودمندی ادراک شده نیز مثبت و معنادار است. درنهایت یافته-های بدست آمده نشان داد که اثر مستقیم سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده بر تصمیم به استفاده مثبت ومعناداری دارد.
    کلیدواژگان: پذیرش، سیستم های ERP، مدل
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
|
  • Idenntifing and Categorizing Success Factors of E_banking with Integarating Approach o Three Methods
    Esmaeil Malek Akhlagh*, Mohammad Rahim Ramazanian, Faeghe Rafiee Omam Page 9
    Development of IT and its entrance in daily life, has changed lots of traditional method and prompted competition and in the word. In this situation, the bank system was not expected. Development of e_banking as one of the usage of IT has created a wonderful change in banking industry. Regarding the necessity of e_banking The present research considers and categorizes the success factors in e_banking. For this sake, after studing the related sources and interviewing with Banking specialist, 27 success factors has been indentified. The factors has been cotegarized into six dimentions. After planning and distributing the questionnaire among the banking specialist, the priority and importance of each of these factors has been evaluated using the TOPSIS, ELECTRE, SAW methods, and to get to a total gathering in categorizing factors POSET method has been used. Regarding the result, reenginierning processes is at the first step and Existing markets, can build trust on the brand name and Integrat channels in the current market.
    Keywords: E, banking, Success Factors, Integrating Approach
    Abstract View Paper Original: Persian
  • The Concept of World-Class Manufacturing from Modernistic and Postmodernistic Prespective
    Hassan Farsijani, Mohsen Zabihi, Mehdi Afzalian Page 29

    In recent years٫ world class manufacturing concept is considered as a phenomenon that leading organizations are required to implementing and using of its criteria. On the other hand, with the transition from the era of modernism٫ the contemporary world get affected on the new thoughts and ideas that are presented in the form of postmodernism. In this vicissitudinous path, surveing of things that have experienced transitioning through both the thoughts is very important. Therefore٫the purpose of this paper is to examine the concept of world class manufacturing from the prespective of modernism and post-modernism. The research method is descriptive٫ and to gathering information related to the Theoretical Principles of research٫ library studying method was used, and also to collect the required data a questionnaire is utilized. This paper٫ first reviews the concepts of modernism٫ post-modernism and world class manufacturing. Then٫the phenomenon of world class manufacturing from the perspective of two views are discussed, and finally modernistic and postmodernistic indicators and ideas of WCM concept are offered.

    Keywords: World, Class Manufacturing, Modernist, Post, modernist
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Emergency Medical Service Ambulance Allocation, on the Tehran-Qom Highway, using the Hypercube Queuing Model
    Maqsud Amiri, Mohammad Ali Khatami Firuozabadi, Mohammad Sadegh Mobin* Page 47
    Road relief stations Location and allocation problems are known to have a significant impact upon performance of road victims servicing. The main purpose of this kinds of problems, are road relief Stations locating and districting the areas to appropriate servers assignment. These problems are so important, because of improving the performance criteria, such as Customer waiting time that leads to increasing the probability of victim survival. In this research, road relief stations of Tehran-Qom highway are reallocated, using hypercube queening model (the most popular queening model for locating and allocating problems). For reaching this goal, the different state of the system and the equilibrium equations of each state were determined, using the rate diagrams. Then by using limit probabilities, the system performance criteria such as server’s workload and customer waiting time was calculated and by practical suggestions for resizing each server allocated areas, the performance of the system had improved.
    Keywords: Allocation, Location, Hypercube Queuing Model, Emergency Medical Service, Mobile Servers
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Identifying the key Success Factors in Performing Value Engineering
    Davood Talebi *, Behrang Khosro Nobarai, Mina Fadavi Ardestan Page 73
    The purpose of this research is to identify the essential success factors in performing "Value Engineering" in Iran. Maurer and Posetas models were used as the basis for success factors identification. These two models have identified 34 variables as effective factors in performing the value engineering Study. Statistical populations of this research were 37 productive and service organizations of Tehran province And statistical samples were, 250 persons who were connected to the subject of value engineering study. Questionnaires-based data were applied for analysis. Statistical method of Binomial test and Factor analysis were applied. 8 key factors from 3 main groups among 34 variable drived from the value engineering methods were used to analysie today conditions of productive and service organization of Tehran province were identified.
    Keywords: Value engineering, Success factors, Factor analysis
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Scheduling Working Shifts for Multi-skilled Workforces with Genetic algorithm Approach
    Mohammad Akbari, Behroz Dorri*, Mostafa Zandieh Page 89
    Overall goal of our research is to incorporate human factors engineering into scheduling theory in order to exploit optimized human performance. Tour scheduling problem (in which full-time employees have variable performance) have been studied in this paper. Objective function of proposed staff scheduling model is minimizing staffing cost to provide efficient workforces. The unique characteristic of this study is consideration of ergonomic aspect (fatigue, learning and forgetting rate of employees) in staff scheduling problem. We used genetic algorithm to conquest difficulty of our model and to find desirable solution in a reasonable running time. In order to show effectiveness and efficiency of our algorithm we compared the results of genetic algorithm with LINGO and lower bound. The results showed that proposed model is capable to model human factors and find suitable shift schedules. Also this study showed that considered human parameters impact on workforce output and shift scheduling. Hence we recommend that managers study impacts of human factors on output of workforces and provide productive shift schedules using proposed model.
    Keywords: Staff Scheduling, Workforce Fatigue, Workforce Learning, Workforce forgetting, Genetic algorithm
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Evaluation and Ranking Prevalent Safety Management System by Mixed MADM Approaches
    Ezzat Allah Asgharizadeh, Ahmad Reza Ghasemi*, Mohammad Taghi Jafarzadeh, Mohammad Sadegh Behrooz Page 105
    Safety is one of the main sub management systems in hazardous industry. So sustainable development and of Industrial Corporation competitionn depend on proper institualization with regard to petrochemical industries necessities. To achieve mentioned goal in the first step performance criteria and sub criteria were identified, Then by Meta analyzing previous researches criteria weights were identified. Finally by DEMATEL-ANP mixed method safety management system (SMS) were ranked. Result of research reveals that safety culture, process and employ are the main criteria, also OHSAS18001, ANSIZ10 an HSG65 are the most preferable SMS in mentionedcase. It is obvious that implementation of each management system depend on time, cost and desired quality. In this research Because of our Islamic Idealogy, employee safety and health trade off by time and cost criteria were surrendered.
    Keywords: Safety management system (SMS), Safety culture, MADM, ANP, DEMATEL
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Providing a Model for ERP Systems Acceptance Case Study: Automotive Industry
    Mehdi Shahsavari *, Ayat Allah Momayez Page 129
    The aim of this study is to present a model for enterprise resources planning (ERP) systems acceptance among car production companies employees. For this purpose and by investigation of theoretical and research background, a model is provided in which organizational support, innovation orientation and organizational commitment are considered as exogenous variables, readiness for change, perceived usefulness and ease of ERP systems use are considered as mediator variables and intention to use is considered as final dependent variable. The instrument for this study are questionnaires that were distributed and the necessary data were collected among 309 employees of car production companies which were selected in category sampling path. The findings showed that the direct effect of organizational support on readiness for change, perceived usefulness, ease of use and intention to use is significant and positive and also the direct effect of readiness for change on ease of use and perceived usefulness is significant and positive. Finally findings showed that the direct effect of perceived usefulness and ease of use on intention to use is significant and positive.
    Keywords: Acceptance, ERP Systems, Model
    Abstract View Paper Original: Persian