|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
روزنامه دنياي اقتصاد95/12/28: لزوم تشويق و تنبيه همزمان براي بالابردن كارآيي كارمندان
magiran.com  > روزنامه دنياي اقتصاد >  فهرست مطالب شماره
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
شماره 4010
شنبه بيست و هشتم اسفند ماه 1395



خدمات سايت




 
MGID3360
magiran.com > روزنامه دنياي اقتصاد > شماره 4010 28/12/95 > صفحه 28 (مديران) > متن
 
 


لزوم تشويق و تنبيه همزمان براي بالابردن كارآيي كارمندان


نويسنده: Doug and Polly White
مترجم: بهناز پذيرائي

بازخورد بايد مناسب شخص دريافت کننده باشد، در مورد آن خوب فکر شده باشد و نزديک به زمان آن رويداد مطرح شود. هر چيزي مي تواند اثربخشي بازخورد روي انگيزه افراد را محدود کند.
     بتسي آلن مي گويد: «مديريت سبب ساز است و همه عملکردها تحت تاثير آن به وجود مي آيد.» درحالي که اين جمله حقيقت محض است، اما هيچ کدام از ما دوست نداريم به آن اعتراف کنيم. در ابتدا به نظر مي رسد بسياري از مسائل و مشکلات در سازمان از جانب کارمندان به وجود آمده اند؛ اما در واقع واکنشي است که به دنبال تصميم گيري ها، شيوه ها و سياست هاي مديريتي نشان داده مي شوند. مديريت تصميم مي گيرد و کارمندان عکس العمل نشان مي دهند. گاهي اوقات آنها به شيوه اي که مديريت مي خواهد پاسخ مي دهند و گاهي نه! بنابراين انگيزه دادن به کارمندان براي دريافت پاسخ مطلوب در کارآيي سازماني تاثير بسزايي دارد. کارمندان براي بالابردن کارآيي به تشويق و تنبيه همزمان نياز دارند. محيط کاري که بيش از حد مثبت يا منفي باشد کارمندان را دچار اختلال عملکرد خواهد کرد. پاداش هاي انگيزشي مي تواند در اشکال مختلفي ارائه شود، برخي که محسوس هستند مانند کالا، مرخصي و پول و برخي نامحسوس مانند ابراز احساسات مثبت، ترفيع شغلي و مسووليت هاي بيشتر. هر دوي اينها مي توانند بسيار موثر باشند، با اين حال کم هزينه ترين شکل بازخورد و انگيزه بخشي، قدرداني کردن است. اکثر کارمندان مي خواهند به عنوان يکي از اعضاي موثر در موفقيت تيم شناخته شوند. کارمندان براي رسيدن به چنين جايگاهي نياز به دريافت بازخورد عملکردهايشان دارند، اما براي بيشتر مديران و ارائه مکرر بازخورد مناسب دشوار است. براي کارآمدي بيشتر، بازخورد بايد مناسب شخص دريافت کننده باشد، در مورد آن خوب فکر شده باشد و نزديک به زمان آن رويداد مطرح شود. هر چيزي ممکن است تاثيرات انگيزشي آن را محدود کند.
    بازخورد مثبت: براي دادن بازخورد مثبت، ساده ترين راه اين است که عملکرد کارمندان را زير نظر بگيريد و در مورد عملکردهاي درست اظهارنظر کنيد. به مديران آموزش داده مي شود تا براي کسب مهارت حداقل يک عملکرد خاص کارمندان را درهفته مورد تشويق قرار دهند. تشکر و قدرداني از عملکرد خوب کارمند باعث مي شود که آن رفتار را تکرار کند. هنگامي که مي خواهيد کارمندان را تشويق کنيد به نکات زير توجه داشته باشيد:
    1- صريحا در مورد آن کاري که مورد قبول شما بوده صحبت کنيد.
    2- آن رفتار و عملکرد مثبت را به اهداف سازمان مرتبط کنيد.
    به طور مثال: «ماري من از اينکه به سفارش آقاي اسميت به خوبي رسيدگي کردي و به سوال هاي او با حوصله پاسخ دادي واقعا ممنونم. زماني که ما با مشتري ها به خوبي رفتار کنيم، آنها راضي مي شوند و مشتري راضي ما را به دوستانش معرفي مي کند و اين گونه فروش شرکت بيشتر مي شود. براي بار دوم از تو تشکر مي کنم. به کار خوبت ادامه بده.»
    وقتي کار انجام شده را به طور واضح در صحبت خود مي گنجانيد، تاثير بيشتري دارد تا جملات کوتاهي مانند «کارت خوب بود» يا «به خاطر همه زحماتت از تو متشکرم.» تشويق و تعريف هايي که به صورت کلي بيان مي شود و جزئيات را در بر ندارد، نمي تواند ارتباط کار خوب کارمند را با اهداف شرکت نشان دهد و کارمندان نمي دانند دقيقا کدام کارشان مورد تاييد بوده و ممکن است ديگر آن را تکرار نکنند.
    بازخورد منفي: براي اغلب مديران ارائه بازخورد منفي بسيار سخت است. در ارائه بازخورد منفي هرگز آن را ميان نظرات مثبت بيان نکنيد:
    «ماري تو کارمند با ارزشي براي شرکت هستي و واقعا قدر زحماتي که براي تيم مي کشي مي دانيم، اما بايد از اين به بعد به موقع در جلسات حاضر شوي، البته مي داني که ما ارزش تو را به عنوان عضو مهم تيم به خوبي مي دانيم.» برخي فکر مي کنند اين روش ارائه بازخورد کمتر ناخوشايند است، اما درواقع با اين کار پيام هاي درهمي را به فرد انتقال مي دهيد و راهنمايي آن بسيار ناچيز است.
    هر زماني که خواستيد براي اولين بار موضوعي را به کارمندتان گوشزد کنيد، واقعيت را به او بگوييد. البته لازم نيست لحن شما ناملايم و خشن باشد. در عوض بايد قاطعانه و واقعي باشد. براي از بين بردن حالت تدافعي، با يک جمله خنثي شروع به صحبت کنيد. سپس با لحن قاطع و خوشايند توضيح دهيد که عملکرد کارمند بر شما و تيمتان يا شرکت چه تاثيري داشته است و دليل اين مشکل چيست سپس رفتار يا عملکرد صحيح مورد نظرتان را بگوييد. صحبت هايتان را با سوالي در مورد اينکه آيا او تقاضاي شما را عملي مي کند يا خير تمام کنيد:
    «ماري من متوجه مشغوليت هايي که همه داريم هستم، اما زماني که کارمندان دير به جلسات مي رسند مشکلاتي پيش مي آيد. ما مجبور مي شويم جلسه را دير شروع کنيم تا ديگران نيز در جريان کار قرار بگيرند و اين باعث کند شدن پيشرفت شرکت مي شود. »
    با اين طرز صحبت، معمولاکارمند جواب مثبتي به شما مي دهد يا دليلي براي تاخيرش مي آورد. ارائه بازخورد منفي براي مديران اغلب ناخوشايند است، اما ناديده گرفتن اين مساله و مشکل در عملکرد هم براي کارمند و هم براي سازمان ناعادلانه است. به ياد داشته باشيد که کارمندان مي خواهند در موفقيت تيم سهيم باشند. براي اينکه به اين نقطه برسند بايد ترکيبي از بازخوردهاي مثبت و منفي، تشويق و تنبيه را به کارمندان ارائه دهيد، در غير اين صورت به عملکرد مورد انتظار خود نمي رسيد.
    لزوم تشويق و تنبيه همزمان براي بالابردن کارآيي کارمندان
    


 روزنامه دنياي اقتصاد، شماره 4010 به تاريخ 28/12/95، صفحه 28 (مديران)

لينک کوتاه به اين مطلب:   
 


    دفعات مطالعه اين مطلب: 5 بار

 

 
 
چاپ مطلب
ارسال مطلب به دوستان

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
آرشيو اين روزنامه
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

تبليغات

چاپ مقاله

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
ماهنامه سرعت
متن مطالب شماره 106، بهمن 1395را در magiran بخوانيد.

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1395-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است