کمپانی های بزرگ دنیا امروزه دریافته اند می توانند با انجام اقداماتی مشتریان کسب و کار خود را به سفیران برند خود تبدیل کنند. آنچنان که مشتری به عنوان وکیل مدافع برند، محصولات آن کمپانی را به صورت رایگان در بین مشتریان جدید تبلیغ کند. در دانش بازاریابی به این عملکرد سفیران کمپانی ها، مشتری های وفادار گفته می شود.

تکنیکی که در ایران فقط بین تعداد معدودی از شرکت های بزرگ به کار گرفته می شود و اغلب کسب وکارهای کوچک سنتی نسبت به این ابزار کاربردی بی تفاوت هستند. این کسب و کارها تنها به بیان این سوال که چرا هر روز درآمدمان کمتر می شود و چرا مشتری ثابت (وفادار) نداریم، اکتفا می کنند و همه چیز را به شرایط بد اقتصادی و مدیریت ناموفق دولتمردان محدود می کنند.