صنعتی سازی خدمات یک مدل کسب وکار است که در مدیریت استراتژیک و بازاریابی خدماتی استفاده و در آن ارائه خدمات به عنوان یک فرآیند صنعتی مطرح و با رویه های بهینه سازی صنعتی همراه می شود. امروزه نیاز به تغییر در همه ابعاد زندگی وجود دارد. برای ارزان سازی و تجاری سازی آن باید نگاه را کاملا عوض کرد. اما در صنعتی کردن خدمات به بیش از تغییر یک چشم انداز نیاز است. صنعتی سازی خدمات، همانند تولید یک موضوع پیچیده است؛ شاید به خاطر آنکه خدمات بسیار ناهمگن و اغلب دارای ویژگی هایی است که در اکثر فرآیندهای تولید وجود ندارد. یک جنبه اساسی از خدمات، فقدان خروجی ملموس است؛ در حقیقت در بسیاری موارد نتایج قابل مشاهده نیست. این موضوع باعث ایجاد چالش برای مدیریت بازدهی فرآیند می شود.