شاید برای شما هم پیش آمده باشد که برای انجام کاری به یک اداره مراجعه نموده اید. قاعدتا اولین اقدام شما در این مراجعه درخواست راهنمایی از متصدی گیشه راهنمایی یا از نگهبان درب ورودی است. لیکن با فردی عبوس برخورد می کنید که جواب سلام شما را هم با سر می دهد و در پاسخ شما فی المثل فقط به گفتن «طبقه سوم» اکتفا می نماید. یا برای طی مراحل اخذ جواز ساختمانی به شهرداری، بخشداری یا فرمانداری می روید اما مسئول مربوطه در همان بدو ورود با رفتاری غیرمنتظره به شما می گوید نمی شود. این درحالیست که شما به درستی فکر می کنید که طبیعی ترین حق شما ارائه توضیحات و راهنمایی توام با احترام از جانب آن کارمند است. یا