نقاط فراز و فرود در زندگی فردی و کاری همه ما وجود دارند. نقاط فراز همان جهش ها و عملکردهای مثبتی است که از کارکنان در طول زمان بروز پیدا می کند و منظور از نقاط فرود نیز کاهش و تنزل عملکردهاست که نشانگر بد عمل کردن افراد در مقایسه با گذشته است. اغلب این نقاط فراز و فرود در ابتدا با تغییرات کوچک و نامحسوسی شروع می شوند که به تدریج تقویت شده و بر تاثیرگذاری شان افزوده می شود. تجربه نشان داده که نقاط فراز کوچک و نامحسوس بسیاری در کیفیت عملکرد فردی افراد وجود دارد که اگر تداوم نیابند نمی توانند منشا اثر باشند اما به محض اینکه تداوم یافته و تقویت شوند به عنوان نقاط فراز معتبری شناخته می شوند که تحول فردی افراد را متحول می سازند و باعث تقویت احساس شادی در کار نیز می شوند.