بررسی نقش برون سپاری خدمات ترافیکی پلیس راهور ناجا در جلب رضایت مندی مردم

هر سازمانی در راستای ارایه خدمات بیشتر به محیط سازمانی و جلب مشتری تلاش می کند که برنامه های اصولی را به اجرا در آورد. موضوع خصوصی سازی به ویژه در نهادهای عمومی و دولتی از برنامه هایی است که مدنظر سازمان های دولتی ایران و به ویژه نهاد راهنمایی و رانندگی در ناجا قرار گرفته است. به نظر می رسد که واگذاری بخشی از خدمات راهنمایی به بخش خصوصی در قالب طرح برون سپاری بتواند ضمن ارتقای خدمات ترافیکی به مردم، رضایت مندی مردم را در پی داشته باشد. این مقاله که در واقع نتایج یکی از تحقیقات در این زمینه است، درصدد بررسی نقش برون سپاری خدمات ترافیکی راهنمایی و رانندگی در جلب رضایت مندی مردم است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه افرادی است که (330 نفر) در یک ماه از سال به مراکز شماره گذاری مستقر در سطح شهر به نمایندگی از راهنمایی و رانندگی ناجا مراجعه کرده اند. روش تحقیق این مقاله از نظر نوع و هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی می باشد. نتایج اولیه تحقیق نشان می دهد که اجرای طرح برون سپاری در جلب رضایت مندی مردم موثر بوده است.