مدلی برای ارزیابی عملکرد شرکت های فنآوری اطلاعات مبتنی بر تکنیک های کارت امتیازی متوازن، غربال سازی فازی، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و بهینه سازی چند معیاره و راه حل توافقی

هدف این پژوهش، توسعه یک مدل فازی ارزیابی عملکرد با استفاده از تکنیک های کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند شاخصه فازی برای شرکت های فنآوری اطلاعات است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق را مدیران و کارشناسان شرکت های فنآوری اطلاعات شهر تهران تشکیل داده اند که ابتدا پنج شرکت از میان آنها بطور تصادفی انتخاب شده اند. سپس ده نفر از مدیران و کارشناسان هر شرکتی در تحقیق مشارکت نموده اند. داده های تحقیق بوسیله پرسشنامه جمع آوری شد و با استفاده از تکنیک های تحلیل چند شاخصه فازی تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان داد که برای شرکت های فنآوری اطلاعات مورد مطالعه، چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن دارای درجه اهمیت همسانی بودند. بر مبنای تحلیل حساسیت انجام شده بر حسب مقادیر؛ شرکت دیار، شرکت رسا، شرکت افرا، شرکت راهبر، و شرکت رز از لحاظ عملکرد به ترتیب رتبه های اول تا پنجم را کسب نموده اند. اولا نتایج این پژوهش به مدیران شرکت های اطلاعاتی مورد مطالعه کمک می کند که از عملکرد شرکت خود بر حسب دیدگاه های کارت امتیازی متوازن آگاه شوند، و برای بهبود آن، استراتژی هایی تدوین کنند. ثانیا منابع محدود شرکت را برای بهبود شاخص های ناملموس و غیرمالی عملکردی به منظور کسب مزیت رقابتی تخصیص دهند.