تاثیر رسیدگی به شکایات و گزارش های مردمی در رعایت حقوق شهروندی(در بین کارکنان)

ین تحقیق با هدف بررسی میزان تاثیر رسیدگی به شکایات و گزارش های مردمی از کارکنان کلانتری های ناجا بر حفظ و ارتقای رعایت حقوق شهروندی انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی، پیمایشی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه است. جامعه آماری 500 نفر از کارکنان کلانتری ها و کارشناسان ادارات رسیدگی به شکایات مراکز بازرسی در همه استان ها، یگان های مستقل و پلیس های تخصصی ناجا بوده است که یک صد نفر از آنان به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای با تخصیص متناسب انتخاب شده اند. با اتکا به مبانی نظری، پرسشنامه ای با 15 سوال مرتبط با فرضیه تحقیق طراحی شد که پس از تایید روایی و پایایی، بین نمونه آماری توزیع گردید و در نهایت نتایج داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج نشان داد که رسیدگی به شکایات و گزارش های مردمی در حفظ و ارتقای رعایت حقوق شهروندی توسط کارکنان کلانتری های ناجا تاثیر مثبت دارد و حفظ حریم خصوصی در تفتیش و بازرسی منازل، کاهش خشونت فیزیکی (ضرب و جرح) توسط ماموران، تکریم ارباب رجوع توسط ماموران در اولویت اول شاخص های حفظ و ارتقای رعایت حقوق شهروندی می باشد.