تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت در شهرستان عجب شیر: 1388

از آنجا که بحث کیفیت چالش اصلی اغلب جوامع در حوزه سلامت است، اهمیت مطالعه کیفیت هر چه بیشتر نمود پیدا می کند؛ در این راستا رضایت مشتریان خدمت، بخش مهمی را به خود اختصاص داده و وسیله ای برای اندازه گیری کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت انجام گرفته است.

پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- مقطعی می باشدکه در پاییز 1388 در شهرستان عجب شیر انجام شده است. جامعه پژوهش کلیه مشتریان خدمات (گیرندگان خدمت) پزشک خانواده و نمونه پژوهش 140 نفر از این تعداد بود که با روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته ای بود که 9 بعد کیفیت را مورد سنجش قرار می داد. داده های جمع آوری شده توسط آزمون های آماری در نرم افزار SPSS-15 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

میانگین شاخص کیفیت خدمات پزشک خانواده در این مطالعه 16/11±17/45 و میزان رضایت مندی از کیفیت این خدمات 10 درصد به دست آمد. 7/35 درصد افراد از کیفیت این خدمات ناراضی بودند. از بین شاخص های مورد بررسی، کارایی بیشترین نمره را با میانگین 4/13±3/64 و نیز بیشترین میزان رضایت مندی (7/70 %) را به خود اختصاص داد و از سوی دیگر کمترین نمره میانگین (3/12 ±4/28)و میزان رضایت مندی (صفر) مربوط به شاخص فراهم بودن بود.

برخی خدمات پزشک خانواده عملکرد ضعیفی داشته و کیفیت خدمات از سطح مطلوبی برخوردار نبود. توجه و برنامه ریزی ار سوی مدیران و مسئولین جهت تامین برخی شاخص ها از قبیل «فراهم بودن» و «مناسب بودن امکانات و تسهیلات» می تواند در بهبود کیفیت خدمات پزشک خانواده و همچنین میزان رضایت مندی مشتریان خدمت مثمر ثمر باشد.