Service Quality and Satisfaction of Tourists (Case study: Foreign Visitors of Iran's Four and Five Star Hotels)
Author(s):
Abstract:
This article analyzes the relationship between services of four/five star hotels in Iran and satisfaction of foreign tourists. Three aspects of hotel services (physical product, service experience and food/beverage) were considered through field research. The analysis of survey findings shows that all three probed service aspects are correlated with customer satisfaction while the relationship between experienced services and customer satisfaction is ranked highest. Iran’s hotel industry is faced with widespread problems and customer dissatisfaction.
Keywords:
Language:
Persian
Published:
فصلنامه راهبرد اجتماعی فرهنگی, Volume:1 Issue: 4, 2012
Page:
87
magiran.com/p1253068
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!