مروری بر الگو های تعالی و نقد و بررسی آنها

در بازار رقابتی امروز، مشتریان خواهان محصولات و خدماتی با کیفیت بالاتر و قیمت پایین تر هستند، در حالی که رقابت بسیار شدید بوده و رشد فناوری به سرعت روی می دهد. برای پاسخ دادن به این عوامل، بسیاری از سازمان ها باید دامنه ای از رویکردهای بهبود را بپذیرند. چارچوب های تعالی عملکرد کسب و کار، ابزارهای راه بردی هستند که سازمان ها را به عملکرد بهتر برای کسب مزیت رقابتی وادار می کنند. هدف از مقاله حاضر، بررسی انواع الگو های تعالی و مطالعه تطبیقی دو جایزه کیفیت رایج دنیا یعنی EFQM و مالکوم بالدریج بر اساس تعداد برندگان این جوایز و تعداد مقالات پژوهشی ارجاع داده شده به آنها در بازه زمانی قبل و بعد از سال 2000 می باشد. نتایج از روند رو به کاهش برندگان بخش تولید در جایزه مالکوم بالدریج و ثبات نسبی آنها در جایزه EFQM حکایت دارد. در ادامه توضیحاتی در زمینه تطبیق جوایز ملی کیفیت کشورهای گوناگون از سه جایزه دمینگ، مالکوم بالدریج و EFQM ارائه شده و در انتها نیز به نقد و بررسی جوایز تعالی پرداخته شده است.