بررسی تاثیر ابعاد خدمات، در بخش های بستری بیمارستان های دانشگاهی، تامین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه بر رضایت بیماران

افزایش انتظارات مشتریان در همه عرصه ها نحوه ارائه خدمات را تحت تاثیر قرار داده است. سازمان ها ازجمله مراکز درمانی برای ادامه حیات خود، نیازمند جلب رضایت مشتریان خود هستند و برای رسیدن به این مهم به ارتقای اثربخش نحوه ارائه خدمات می اندیشند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد خدمات درمانی ارائه شده در سه بیمارستان دانشگاهی، تامین اجتماعی و خصوصی شهرستان ارومیه است.
این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی، همبستگی، میدانی و مقطعی است. داده های پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه دارای روایی و پایایی بین 372 نفر از مراجعه کنندگان به بخش های بستری بیمارستان های هدف جمع آوری گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها در نرم افزار SPSS از آزمون های لوین، دوربین واتسون، آنووا و رگرسیون گام به گام استفاده گردید.
نتایج تحلیل داده ها حاکی از این بود که همه عوامل خدمات بر رضایت مندی بیماران از بیمارستان های ارومیه تاثیرگذارند. ترتیب تاثیرگذاری مستقیم این عوامل عبارت اند از: 1- ویژگی همدلی، 2- ویژگی تضمین، 3- ویژگی فیزیکی، 4- ویژگی پاسخ گویی و 5- ویژگی اطمینان. هم چنین ترتیب رضایت بیماران از بیمارستان های هدف به این صورت است: 1- بیمارستان تامین اجتماعی، 2- بیمارستان خصوصی، 3- بیمارستان دانشگاهی.
با توجه به اثرگذاری همه ابعاد خدمات بر رضایت بیماران، عوامل خدمات برای کسب رضایت بیماران در اولویت گذاری فعالیت های بیمارستان ها به ترتیب به دست آمده موردتوجه قرار گیرد.