Determining Optimum Pattern of E-Banking Services Development with the Purpose of Increasing of Customers Satisfaction
Author(s):
Abstract:
Present study tries to determine the optimal model for establishment and performance of Electronic banking services regarding to increasing of customers satisfaction at Iran banking system. The most important Data & inputs are opinions and request customers، therefore in present study is used Interval Logic (special form of Fuzzy Logic) in order to enter ambiguities & uncertainty in the verbal Data resulted from customers opinions. Therefore techniques combination of Interval AHP and Interval VIKOR are used in this study. The results indicate that current model of E-banking services don''t satisfy requests and opinions of the customers. Thus investment proposed model for development of ATM، Telephone banking، Electronic Cards، Internet banking، Point of Sale (POS)، Mobile banking are 21/32%، 9/72%، 26/96%، 18/18%، 15/36% and 8/46% respectively.
Keywords:
Language:
Persian
Published:
New Marketing Research Journal, Volume:5 Issue: 2, 2015
Pages:
185 to 198
magiran.com/p1454165
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!