تبیین مدل علی استفاده از فناوری اینترنت با توجه به متغیرهای هنجارهای ذهنی و حمایت دولتی و سازمانی از آن ها

بانکداری الکترونیک علی رغم فواید بسیار در زمینه توسعه تجارت الکترونیک مقبولیت چندانی در کاربران ندارد. این پژوهش به منظور تبیین مدل علی استفاده از فناوری اینترنت با توجه به نقش هنجارهای ذهنی و حمایت دولتی و سازمانی انجام گرفت.
پژوهش حاضر، مطالعه ای توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری 800 نفر از کارمندان بانک ملی شهر شیراز و نمونه، 260 نفر بودند که به روش نمونه گیری خوشه ایانتخاب و پرسشنامه های سودمندی و سهولت ادراک شده، قصد رفتاری، استفاده از فناوری اینترنت، هنجار ذهنی، حمایت دولتی و حمایت سازمانی را تکمیل نمودند. روایی و پایایی با تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفتند. از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.
هنجارهای ذهنی به طور مستقیم بر ادراک سودمندی و سهولت درک شده و غیرمستقیم بر قصد رفتاری و استفاده از فناوری اینترنت تاثیرگذار است. ادراک سودمندی بر قصد رفتار و استفاده از فناوری تاثیرگذار است. سهولت درک شده در قصد رفتار کارکنان و به طور غیرمستقیم بر استفاده از فناوری اینترنت تاثیرگذار است، حمایت دولت بر ایجاد ادراک سودمندی در کاربران تاثیر مستقیم دارد، حمایت سازمانی بر ادراک سودمندی تاثیر مستقیم و به طور غیرمستقیم بر قصد رفتاری و استفاده از فناوری اینترنت تاثیرگذار است. قصد رفتار بر رفتار کارکنان در استفاده از اینترنت تاثیرگذاراست (001/0>p).
مدل پیش بینی شده می تواند اطلاعات ارزشمندی برای مدیران و مسوولان نظام بانکی کشور در مورد اهمیت عواملی که مستقیم و غیرمستقیم بر ترغیب کاربران به استفاده از فناوری اینترنت اثر دارد، ارائه نماید.