بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها (CSR) و رعایت حقوق مصرف کننده (مطالعه موردی: سیستم بانکی شهرستان بوکان)

در شرایط فعلی، رعایت مسائل اخلاقی، اجتماعی و زیست محیطی برای سازمان های مختلف از حد یک شعار و توصیه فراتر رفته و متمایل به عملیاتی نمودن پیداکرده است. مفهوم مسئولیت اجتماعی هر روز بیشتر به عنوان یکی از مسئولیت های سازمان جایگاه خود را پیدا می کند. این مفهوم اکنون نه به عنوان ‏بخشی از مسئولیت های قانونی سازمان ها بلکه به عنوان یک رسم یا سنت مورد توجه قرار می گیرد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ها و رعایت حقوق مصرف کننده در سیستم بانکی شهرستان بوکان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف تحقیق یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی محسوب می شود. برای آزمون فرضیات نمونه ای 189 نفری از مراجعه کنندگان و 81 نفری از کارکنان بانک های موردمطالعه جهت شرکت در پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت گرداوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که همه ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی و فعالیت های خیرخواهانه) دارای همبستگی مثبت و معنی داری با رعایت حقوق مصرف کننده می باشند. همچنین نتایج حاصل از بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رعایت حقوق مصرف کننده گویای وجود رابطه نسبتا قوی بین این دو متغیر است.