بررسی تاثیر اجرایی نمودن مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد معاونت آماد و پشتیبانی ناجا

پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع که محصول آراء و نظرات اندیشمندان علم مدیریت همچون دمینگ، جوران، ایشیکاوا و سایرین می باشد در اواسط قرن بیستم و پس از جنگ دوم جهانی در کشور ژاپن نه تنها موجب بازسازی مجددصنایع آن کشور گردید بلکه شرکتهای ژاپنی طی مدت کوتاهی تبدیل به شرکت هایی پیشرو در جهان شده و گوی سبقت را از سایر رقبا ربودند. مطالعات انجام شده درباره تاثیرگذاری فعالیت های سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان ها نشان می دهد در صورتی که این سیستم مبتنی بر شرایط خاص سازمان ها اجرایی شود می تواند سبب بهبود عملکردها شود. این تحقیق با هدف کسب آگاهی از میزان تاثیر اجرائی نمودن فعالیت های مدیریت کیفیت جامع (شامل هفت فعالیت اصلی) بر عملکرد معاونت آمادوپشتیبانی ناجا (بر اساس چهار معیار اصلی که از راهبردهای معاونت استخراج شده) با بهره گیری توامان از روش های تحقیق مطالعات کتابخانه ای و تحقیق میدانی (مصاحبه و پرسشنامه) صورت گرفته و در صدد پاسخگویی به این سئوال است که «اجرایی نمودن مدیریت کیفیت جامع تا چه میزان بر عملکرد معاونت آمادوپشتیبانی ناجا تاثیر گذار خواهد بود؟ » می باشد. که در نهایت نتایج حاصله بیانگر تاثیرات مثبت اجرایی نمودن سیستم مدیریت کیفیت جامع در سطح معاونت آمادوپشتیبانی ناجا می باشد به این صورت که این تاثیرات مثبت، در سه معیار (رضایتمندی مشتریان، رضایتمندی کارکنان و اثر بخشی ماموریتها) به سرعت مشهود و در مورد دیگر (کاهش هزینه ها) در بلند مدت نمایان خواهد شد.