بررسی رابطه ارتباطات با بهره وری اپراتورهای پلیس 110 فاتب

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه ارتباطات با بهره وری اپراتورهای پلیس 110 است. این تحقیق با هدف کاربردی، از لحاظ ماهیت به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مدیران و اپراتورهای مرکز فوریت های پلیس 110 تهران بزرگ که حجم نمونه به صورت تصادفی ساده 168 نفر برآورده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه محقق ساخته که روایی صوری و محتوایی آن با استفاده از نظر متخصصان و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (95%= α) مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی کندال و آزمون رتبه بندی فریدمن اولویت و رتبه اهمیت مولفه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که شاخص فناوری ارتباطی با نمره 33/3 در رتبه اول، متن پیام ارتباطی با نمره 17/3 در رتبه دوم، مهارت مخاطب با نمره 04/3 در رتبه سوم، محیط ارتباطی با نمره 93/2 در رتبه چهارم و مهارت ارتباطی اپراتور با نمره 04/2 در رتبه آخر قرار دارد.