نقش متغیرهای دموگرافیک بر دیدگاه گردشگران پزشکی نسبت به کیفیت خدمات بیمارستان ها

ویژگی های دموگرافیک افراد از عوامل موثر بر دیدگاه ایشان نسبت به کیفیت مراقبت های بهداشتی می باشد به طوری که ارتباط مثبتی بارضایت ایشان دارد. هدف این مطالعه تعیین نقش متغیرهای دموگرافیک گردشگران پزشکی مراجعه کننده به بیمارستان های شیرازبر دیدگاه ایشان نسبت به کیفیت خدمات بود.
پژوهش حاضر مطالعه ای توصیفی–تحلیلی و مقطعی بود که روی 200 بیمارخارجی مراجعه کننده به بیمارستان های شیراز در سال 92-1391 انجام گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای دو قسمتی بود. در بخش اول اطلاعات فردی و در بخش دوم انتظارات و ادراکات گردشگران از کیفیت خدمات با استفاده از پرسشنامه هایی برگرفته از ابزار سروکوال اندازه گیری شد. روایی این پرسشنامه توسط متخصصین و پایایی آن به تفکیک انتظارات و ادراکات بوسیلهCronbach’s alpha (90درصدو 89درصد) تایید گردید. درنهایت، داده ها توسط آزمون های آماری تی مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه تحت نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت.
طبق نتایج بدست آمده میانگین شکاف کیفیتی گروه سنی بالای 50 سال 26/0- برآورد شد که نسبت به دوگروه سنی دیگر کمتر بود. همچنین کمترین مقدار کلی این کمیت مربوط به گروه کم سواد و گروهی که کمتر از 7 روز در شیراز اقامت داشتند، بود که بترتیب 32/0- و 36/0- برآورد شد. در ابعاد معنادار نیز گروه گردشگران متاهل، دارای ملیت عمانی و افرادی که خدمات جراحی چشم دریافت کرده بودند، نسبت به سایر گروه ها میانگین شکاف کمتری داشتند. مقادیر میانگین شکاف کیفیتی کل برای این گروه ها بترتیب42/0-، 21/0- و 22/0- بدست آمد.
به منظور توسعه صنعت گردشگری پزشکی باید ویژگی های دموگرافیکی مراجعه کنندگان در نحوه سیاستگذاری و طراحی سیستم های خدماتی درنظر گرفته شود به طوری که رضایت اکثریت را درپی داشته باشد.