ارزیابی معاونت آماد و پشتیبانی ناجا از مولفه های بنیادین مدیریت کیفیت جامع (TQM)

در جهان معاصر سازمان ها با چالش های جدی مواجه هستند و توانایی در تغییر سریع برای ارتقای راهبردی سازمان حیاتی است. رویکردهای مختلفی برای استقرار فرهنگ کیفیت در سازمان ها وجود دارند که در اصول و روش ها مشابه هستند. سازمان هایی که از مدیریت کیفیت جامع استفاده می کنند کارایی بهتری در رهبری، برنامه ریزی راهبردی، توجه به مشتری، شناسایی و آموزش کارکنان، توانمندسازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری دارند. تحقیق حاضر باهدف ارزیابی معاونت آماد و پشتیبانی ناجا ازنظر اصول بنیادین مدیریت کیفیت جامع، صورت گرفته است. برای اجرایی شدن این هدف کاربردی به یک سوال اساسی با عنوان معاونت آماد و پشتیبانی ناجا از نظرمولفه های فوق در چه شرایطی قرار دارد، پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی است که با روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه های استاندارد و در جامعه آماری به تعداد 73 نفر که به صورت تصادفی از میان مدیران ارشد مدیران میانی و نیز کارکنان معاونت آماد و پشتیبانی ناجا انتخاب شده توزیع و پس از جمع آوری داده ها مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سازمان دارای فلسفه ای منطقی با سازماندهی مطلوب درزمینهٔ بهبود بهره وری و کیفیت است که شروع به شکوفایی نموده است بنابراین مسئولین سازمان باید درعین حال که وضعیت موجود را حفظ نموده بر روی اجرای برنامه های منطقی متمرکز گردند تا سطوح بالاتر کیفیت و بهره وری روش ها حاصل گردد.