تاثیر احساس مشتری بر ویژگی های محصول با رویکرد مهندسی کانسی

امروزه تولیدکنندگان باوجود رقابت های شدید جهت افزایش کیفیت و تامین نظرات مشتریان خود در کنار کاهش هزینه نیازمند طراحی و ساخت محصولاتی می باشند که در آن به عواطف و احساسات حقیقی کاربران توجه شده باشد. مهندسی کانسی یکی از مناسب ترین روش ها برای ارتقاء کیفیت محصول و رضایت مشتریان است که توجه ویژه ای بر احساسات آن ها در مورد محصول دارد. این مقاله ضمن معرفی مهندسی کانسی و تکنیک های مرتبط با آن به دنبال تبدیل احساسات و تاثیرات عاطفی بر پارامترهای طراحی بوده و ضمن بررسی مطالعات پیشین از طریق مصاحبه با مشتریان خمیردندان مریدنت، 83 لغت کانسی که معرف احساسات مشتریان از محصول بوده شناسایی و پس از غربالگری، 23 لغت تاثیرگذار بر احساس مشتریان را در سه بخش ویژگی های ذاتی، ظاهری و عوامل قابل کنترل، جهت دستیابی به ضرایب اهمیت معقول تر در روش ANP تقسیم بندی نموده است سپس با روش ANP و DIMATEL لغات کانسی توسط خبرگان سازمان رتبه بندی که درنتیجه ویژگی های ذاتی مهم تر قلمداد شدند. در مرحله بعد جهت بررسی نقاط قوت و ضعف ازنظر مشتریان، خمیردندان مریدنت با محصولات مشابه 3 رقیب اصلی با استفاده از تکنیک ANP مقایسه و درنهایت، وزن و میزان اهمیت نهایی معیارها تعیین گردید.