کیفیت خدمات و رضایت دانشجو: نقش میانجی فرهنگ، شهرت و قیمت در دانشگاه در بخش آموزش پاکستان

کیفیت خدمات برای رقابتی ماندن و رشد موسسه های آموزش عالی ضروری است. در این راستا، حصول اطمینان از رضایت دانشجویان نسبت به دانشگاه یک نیاز مهم محسوب می شود. این پژوهش، به کاهش شکاف موجود در زمینه کیفیت خدمات قابل ارائه در موسسه های آموزش عالی کمک می کند. به این منظور، از پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از موسسه های آموزش عالی پاکستان استفاده شده است. یافته ها نشان داد که متغیرهای میانجی فرهنگ، شهرت و قیمت در دانشگاه بر رضایت دانشجویان اثر معنی داری می گذارد. فرهنگ دانشگاه با اثر مثبت، موجب ارتقای کیفیت خدمات می گردد که به نوبه خود سبب رضایت مشتری می شود. در مقابل، قیمت و شهرت دانشگاه دارای اثر منفی است. متغیرهای میانجی مطالعه شده، عوامل مهم و متمایزکننده این مقاله بوده اند.